拼多多的“人民战争”，马云和刘强东怕了？

马云、刘强东怕了？醒了？最近淘宝、京东纷纷调整售后机制，效仿拼多多的“仅退款”政策。拼多多的“仅退款”，虽然卖家颇有微词（担心被人薅羊毛），但用户却一片叫好——遇到价格较低的劣质商品，即便能退货，也挺让人烦心的——会耽误时间，耗损精力，影响心情，“仅退款”政策让用户省心。

若在几年前，说到国内电商平台，大家首先想到的就是淘宝天猫和京东，至于拼多多，那是次要考虑。但现在不同了，凭借全年低价，更好的售后服务，免快递费，拼多多赢得了8亿国人的支持。并且，越来越多有购买力的用户，正在朝拼多多平台迁移。这一点，恐怕是马云和刘强东不曾想到的。

而在不久前，马云的祝福，刘强东的反思，衬托出了拼多多的荣光！电商江湖局面已改写，黄峥创办的拼多多，一度被人瞧不起，今天却让淘宝天猫以及京东黯然失色。为什么拼多多简单的模式，两大电商巨头学不会？

不是它们学不会，而是它们不愿学。早期，它们不屑于与拼多多比较；现在，它们意识到了问题所在，却不愿放弃自身利益，或不愿放下架子。拼多多用一场“人民战争”，成为中国电商的市值龙头。相反，无论是京东，还是淘宝天猫，都失去了更多人的支持。

当“计算”成为“算计”，聪明过了头

这个时代，不缺聪明人，缺的是“傻子”，所谓“大智若愚，大巧若拙”。淘宝天猫、京东商城被拼多多抢走光环，不是它们太笨了，而是太聪明了，以折扣为例，总是设计得花里胡哨，好比早些年的电信运营商套餐，让用户看不懂。

每年的618与双十一大促，为了营造大幅降价的假象，一些电商平台的做法是提前涨价，然后再打折。比如，它们把100元的商品，涨到200元，然后打5折，消费者一点优惠也没享受到。这种做法，早些年的确有效，让不少网购者以为捡到了便宜，但越来越多的人发现，这里面充满了算计，他们被电商平台给欺骗了。久而久之，用户便失去了在大促期间购物的冲动。

以某电商平台为例，它把优惠让利设计得十分复杂，部分商品在提前涨价的基础上，满200元送40元券，这种玩法看似高明——用户为了把券花出去，会购买更多东西。但这一招并不高明，是超市与商场一二十年前玩剩下的。用户发现，与其这样绞尽脑汁去搭配一些东西凑数，还不如去拼多多，价格更便宜，还简单省心。

先涨价，然后打折，这种狼来了的故事，用户听多了，就不会再相信。所以，对于京东和淘宝天猫来说，最重要的还是重拾诚信，换而言之，不要去跟用户玩躲猫猫的游戏，这种游戏并不明智。

快递提速，物流差距缩小

京东最大的优势是什么？想来想去，可能只有一点，那就是物流。京东自营商品，大部分今天下单明天可以送达，部分需要其他仓库调配的，两天左右也能送达。物流速度，是京东的核心竞争力。

京东为了打造快速的配送体系，耗费了巨大的成本，曾被马云看衰，认为京东会被物流拖累。当然，阿里巴巴的天猫，与京东很相似，都是以快速配送和更好的服务为竞争力，一些商品24个小时内就能送达消费者。

无论是京东，还是天猫，物流优势都不再明显——今天，普通物流得到了很大的提速。就我的亲身体验来看，在拼多多平台购物，一些东西两天就能送达，大部分商品能在3天左右送达。再来看看京东自营与天猫的商品，大部分1到2天时间可送达，拼多多的商品比它们只慢1到2天。

如果不是急着用的东西，大部分能忍受这一两天时间差。为此，我问过菜鸟驿站以及兔喜的门店老板，他们告诉我，很多快递到了，一些用户不愿及时取，他们会等几个包裹都到了才集中领取。

物流差距缩小，天猫与京东也得调整策略，否则地盘将继续被拼多多蚕食。

革自己的命，太难太难

去年12月18日，京东的市值是419亿美元，阿里巴巴的市值是1878亿元，而拼多多市值高达1972亿元。拼多多的市值不仅超越了阿里巴巴，更是京东的近5倍。去年11个月底，阿里市值首次被拼多多超越时，马云罕见发声——阿里会变，阿里会改！当然，马云还祝贺拼多多。

12月9日，刘强东也进行了反思与忏悔。他说，京东必须改变，否则没有出路。他为公司存在的问题感到自责，承认管理出了问题，组织庞大臃肿，改变起来需要时间。同时，他表示，任何一家公司都必须经历巅峰和低谷，才能成就伟大。

那么，它们为什么会被拼多多甩开？我觉得，它们并未正视自己的问题，刘的几次发话，似乎都没有执行下去，很难付诸实际行动。

去年11月，刘在内部吐槽，京东给人越来越贵的印象。那么，京东去面对这个问题吗？现在看来，京东依旧走在这条路上。今年搞出百亿补贴，补贴前后的差距，消费者的感知并不明显。

除了618和双十一这样的活动，淘宝天猫和京东平台在价格方面，已没有竞争力。以手机数码为例，过去这是京东的核心竞争力所在，现在可不一样了，消费者在网购时，喜欢货比三家，一旦价格差异较大，消费者就会离它远去。

拼多多的模式并不复杂，淘宝天猫和京东都看得一清二楚，也知道症结所在，并给自己动了小手术，但要彻底改变，革自己的命，太难太难。文/徐上峰

发布于：广东

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