阿里巴巴成为不了拼多多

不要狭隘地认为：拼多多成功于消费降级。市场从来没有选择拼多多，而是拼多多选择了迎合市场。

如同当年的腾讯与字节一样，阿里巴巴拿拼多多无可奈何，甚至跟着这个快速长大的“小兄弟”屁股后面去学习做电商，比如它刚刚搞起的“仅退款”。

然而，阿里巴巴这么多年只是后知后觉、邯郸学步式地学习了拼多多的“术”，却没有学习它的“道”。

很久之前，拼多多还没有这么火，读懂君在淘宝平台上买到了一个与图片、详情页严重不符的商品，不符到什么程度？超过了“拼多多”和“并夕夕”的程度，可以理解为精装修与烂尾房的差距，这已经到了涉嫌欺诈的层面。

读懂君十分愤怒，提交证据、要求客服惩罚商家，但一直到了客服高级经理，给出的方案都是给予补偿，而不直面商家问题，读懂君反馈后很长一段时间，搜索该类商品，那个商家依然在靠前位置，值得一提的是该商户的差评率直到今天也是读懂君仅见的。

阿里巴巴何以宠不良商家至此？

“客户第一、员工第二、股东第三”是阿里巴巴的坚持，阿里如其他互联网公司一般面向双端市场，但它的财神爷不是消费者，而是商家。

对于商家价值的挖掘，阿里巴巴秒杀拼多多。

2022财年内，阿里巴巴GMV8.317万亿元，同比增长仅2.4%，但总收入同比增长19%；而拼多多2022年成交额（GMV）达到24410亿元，较上一年的16676亿元，同比增长46%，2022年全年营收为1306亿元，同比增长39%。（注：阿里与拼多多财报时间有差别，但读懂君认为该差别不影响上述对比）

阿里巴巴太会赚钱了。

正是因为它这么会赚钱，它的“道”已经不再适用于有拼多多存在的市场环境，它永远只能后知后觉、邯郸学步式地学到拼多多的“术”。

不久前一位住在北京丰台富人区的朋友在脱口而出“玩具老人不舍得扔，都放在楼上，但你知道那些玩具在拼多多上买才多少钱吗？”

这位朋友并没有什么生活的压力，也没有被“降本增效”，但她走向了拼多多，一方面，她知道小商品上无论京东、淘天还是拼多多，其实供货源头都是一样的，但拼多多最便宜；另一方面，拼多多的售后坚决站消费者。

拼多多在售后对用户的偏爱程度甚至超过了京东。

前段时间，读懂君在京东买了一个壁挂炉，买大件电器嘛，拼多多、淘天都要靠边站，但因为房屋硬件原因，壁挂炉“0冷水”功能完全不能使用，读懂君只能选择退货，最后承担了几百元的物流费用。

读懂君的一位朋友，也买了一个大件、也遇到了退货问题，不过他是在拼多多，拼多多大件的退货政策与其他友商并无太大不同，原则上也要买家承担补贴之外的，但他稍微和客服“拉扯”了一下，居然免了运费。

就在刚刚，读懂君拨打了拼多多的售后电话，没有各种“人工智障”客服、没有各种复杂的语音提示，直接由人工接听解决问题，在大数据、AI折磨消费者的当下，简简单单的人工服务何其可贵。

这一切简直让人无法想象。

当然，羊毛出在羊身上，无论这位朋友的运费是平台出还是商家出，最终都是由平台上广大的用户平摊去买单，但你有没有想过，羊毛最终还是惠及了广大用户，而不是落到平台的口袋里，这就是拼多多最大的优势，而阿里巴巴呢？

当阿里巴巴对商家价值挖掘过度之后，它的“屁股”只能不断偏向商家利益以维持这种“挖掘”的持续，进而维持营收的增长。

如读懂君那般刷到高差评商家、劣质商品是“屁股”坐在商家处的体现，后知后觉的玩“仅退款”是“屁股”坐在商家处的体现，价格拼不过拼多多更是“屁股”坐在商家处的体现。

什么淘天回归互联网、什么学拼多多搞游戏、仅退款、什么搞直播、做下沉，这些都救不了阿里巴巴，只有阿里巴巴的营收开始下降甚至战略性亏损、把屁股做到消费者这里的时候，才是阿里巴巴迎来新生之时、走向长期主义的时候。

这可能吗？

拼多多的战略、模式都是阳谋，但阳谋往往是最难破解的。

正如解放战争时期，我党打土豪、分田地以争取广大人民的支持也是阳谋，蒋先生不是学不会，是不能学，因为他代表的是大地主、大资产阶级的利益，一旦他打土豪、分田地，就没有了安身立命之本，不用等人民推翻他，大地主、大资产阶级就会推翻他。

让阿里巴巴去过苦日子，就是为了在几年后重新获得今天的业绩？排在第一的商家和消费者自然愿意，因为他们会获得了实惠；排在第二的员工愿不愿意不好说，但排在第三的股东一定不愿意。

股东不愿意也就意味着，阿里巴巴永远是那个为了短期赚更多钱而存在的阿里巴巴，它能学会拼多多、但成为不了拼多多。

越赚钱，就离深渊越近，迈进深渊，可能用不了102年。

发布于：北京

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