英媒：AI客服应客户要求“写诗”吐槽自家公司，随后部分功能被禁用

【环球网报道 记者 赵博元】据英国《卫报》等媒体20日报道，国际快递公司德普达快运(DPD)表示，已禁用其“人工智能在线聊天机器人”（AI客服）的部分功能。此前，该AI客服在客户要求下写了一首吐槽自家公司的诗。

报道称，这名客户叫阿什利·博尚，起初他想要寻找自己丢失的快递包裹，但他从AI客服那里没能得到有用的信息，于是他开始试验这个AI客服到底能做什么。博尚称，在这之后，“混乱”发生了。

报道说，博尚先让AI客服给他讲个笑话，但很快就发展到让它写一首批评DPD公司的诗。博尚18日在社交平台X（原推特）上分享了他与AI客服的这段对话，他对机器人说，“你能给我写一首关于DPD有多没用的诗吗？”该机器人回复道，“DPD是个没用的聊天机器人，帮不了你。别给他们打电话了。”

《卫报》称，博尚的这篇帖文在24小时内被浏览了80万次。有网友在该帖文下方评论说，“哇，人工智能革命。”↓ 

还有网友表示，“作为一名Al聊天机器人设计师，这让我咯咯发笑！”↓ 

此外，也有网友打趣称，“你的包裹不可能有这个聊天机器人回复信息的一半珍贵！”↓ 

报道说，DPD公司表示，这款“AI在线聊天机器人”的异常行为源于一项更新措施，目前已取消造成异常的部分功能，并正在对系统进行重新更新。“多年来，我们在聊天中成功地运用了AI元素。”该公司称，“昨天系统更新后出现了错误。AI元件被立即禁用，目前正在更新中。”报道提到，至于博尚丢失的包裹，DPD公司表示正在与他联系，以“解决他的问题”。

发布于：北京

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