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如果要维修，消费者得掏3万元？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年01月30日 17:33

本文转自：新闻晨报

近10万元的索尼电视机，不到三年屏幕就坏了

如果要维修，消费者得掏3万元？

受访者

2019年下半年，市民范先生通过淘宝线上经销商购买了一台索尼KD-85Z9G型号电视机，花了97500元。当时，范先生家的房子正在装修，他跟电视机的销售方沟通，将送货安装时间延后。最终，开具发票的日期为2020年3月27日。2022年9月，范先生买的这台电视机无法开机使用，于是就打电话给索尼报修。索尼售后服务人员上门后，没有修好电视机，也没有指出电视机存在的问题。当时电视机的核心部件还在维保期内。今年1月份，索尼售后服务人员在范先生的要求下，两次上门检修，最终确认是机器屏幕损坏。但，对方表示，范先生如果要维修，得掏3万元。

投诉：

近10万元买的电视机三年不到就坏了

据范先生介绍，这台昂贵的电视机是在索尼线上经销商“粤城电器”购买的。

范先生在淘宝上购买这台电视机时，家里房子正在紧锣密鼓地装修。所以，下单之后，他跟店家商量，延后送货安装。

后来，广东新供销金誉电子科技有限公司提供的电子发票上，开票日期为2020年3月27日。

索尼电视全国联保售后政策规定，以发票日期开始计算，提供整机一年，核心部件三年的售后服务。在范先生看来，根据索尼公司的联保售后政策，这一天往后的三年内，都是这台电视机的核心部件三包期。

范先生说，2022年9月，电视机不能开机了，他就向索尼公司报修了。索尼售后人员上门，对电视机进行了检查，但是未告知具体哪里坏了。此后，因为疫情和房屋空置等原因，这台电视机一直没修好。

2022年9月，范先生报修时，上门的索尼公司售后服务人员没有“诊断”出电视机的毛病，只告诉范先生，机器确实坏了，具体损坏情况需要不断调试。

最近，在范先生的要求下，索尼公司两次派人上门，对电视机进行检查。

2024年1月18日，索尼的售后维修人员确认，电视机的屏幕坏了。

在范先生看来，屏幕是电视机的核心部件，按照索尼的联保政策，2022年9月时，电视机还在质保期内。但是，索尼售后却认为，这台电视机已经超过了三包期，所以他们拒绝提供质保。如果范先生需要维修这台电视机，需要承担3万元费用。

索尼：

要么请经销商开具推迟发货证明要么换机

1月29日上午，索尼电视机的售后服务人员卞先生给《老叶较真》打来电话，比较详细地介绍了他们跟消费者范先生的分歧。

卞先生：他是2019年7月份购买的，当时他是在淘宝一个经销商那边买的。消费者提供了一个网购的截屏给我们。最早的一次报修是在2022年9月24日。这个时候，其实它已经超过了产品的三包有效期，也就是说，这台电视机已经过保了。

记者：范先生说，你们的三包政策是整机保修一年，核心部件保修三年。是这样吗？他说屏幕属于产品的核心部件，质保期应该是三年。他的说法，您认可吗？

卞先生：按照三包法条款，整机是一年，核心部件是三年。屏幕是核心部件，保修三年。但是，他的这台电视机保修时间已经过了三年。

记者：范先生说依照发票上的开票日期，三包期没有过，您怎么看？

卞先生：后来，他提供了一张2020年3月27日的发票。因为他的发票时间和订单时间不能匹配，我们就向他确认。他告诉我们，是因为他买得早，后来经销商送货晚，他家那时候在装修。这在逻辑上是说得通的。我们就跟他说，要么你让经销商给你开一个凭证，证明一下，他们是在发票上这个日期送货的。这样一来，结合你的发票，我们也好向公司申请。最新的消息是，他去找过经销商，但是经销商开不了这样的凭证。这样一来，我们就没有办法证明这个发票就是那个订单的。发票上没有产品的序列号，从公司角度来说，没有办法做一个保修确认。实际上，2022年9月24日，他报修以后，维修站是打算派人上门去看的，但消费者当时说，他要出国了，不方便。后来，维修站就没有上门。一直到最近，他回来了，才联系我们。他现在给我们的理由是，他在国外。他说的这些情况，我们也能理解，但是他这台机器确实已经过保了。

发稿前，记者再次跟范先生确认，2022年9月报修后确实有索尼的维修人员上门，但卞先生没有提到。

范先生还证实，他的确找过经销商，请对方开具推迟发货的证明，但是经销商表示，这台电视机的出库信息太久了，查不到，只能查到发票的信息，所以没法开具出库凭证。

卞先生告诉《老叶较真》记者，目前，他们给范先生的方案有两个：“第一，如果消费者坚持要求保修，就要麻烦他请经销商开凭证过来，我们凭这个凭证和发票，找公司沟通；第二个，在认可‘保外’基本事实的前提下，我们给他优惠换机。毕竟他买的这台机器比较贵，屏幕坏了，如果修的话，价格也比较高。所以，我们跟他协调，更换一台新的电视机，在价格方面给他一定优惠。消费者这边也在考虑。两个方案，同时在推进中。”

卞先生说，等他们跟消费者那边有了沟通结果，再向《老叶较真》栏目反馈。

文/晨报首席记者叶松丽实习生曹洋

图/受访者提供

发布于：北京