首页科技快讯接连给京东采销、客服涨薪刘强东把压力给到了谁？

接连给京东采销、客服涨薪刘强东把压力给到了谁？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年02月07日 13:27

每经记者王郁彪每经编辑刘雪梅

在总台春晚上，京东将给全国人民送问候送车又送房；年关将至，刘强东也没忘给“兄弟们”送温暖。

2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。当天这条新闻火遍全网。

资料显示，京东客服成立于2009年，京东集约化客服中心位于刘强东的老家宿迁。当时，京东将分散各地的80名客服员工全部搬至宿迁。随着京东业务规模的持续扩容，其自营客服团队规模也日趋壮大。

《每日经济新闻》记者此前走访京东位于宿迁的客服中心时了解到，京东客服中心一期、二期以及去年刚刚启用的三期——京东智慧城可容纳上万人，有超60%的客服来自宿迁当地，且以年轻群体为主。

从去年年初上线百亿补贴频道到年尾京东采销直播的爆火，过去一年对于京东而言，无疑是贯彻低价战略且执行力度相当大的一年。从某种意义上讲，低价战略与过去几年京东主打的品质电商，在思路上部分相左。

而想要不被低价战略牵绊，继而拉低过往消费者对京东“品质电商”的心智和预期，采销、快递、客服每个环节，服务和能力都不能掉队，最直接的选择，当然就是给员工们涨薪加以刺激。刘强东接连“放大招”背后，将电商2024新年排位赛“力度”拉满。

采销涨完客服涨刘强东一线“稳军心”

自营电商为主业的京东，客服是消费体验保障的最关键一环。过去一段时间，京东客服也先后针对特殊需求用户，做客服专线服务，如为银发一族开通长辈用户专线、母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书等。

连续第12年春节不打烊，京东客服团队今年也将有超万人守岗。年关将至，加之又处京东转型的关键期，稳住一线员工，涨薪自然是不二的选择。

事实上，前不久，京东才官宣京东零售全员将平均加薪不低于20%，京东采销等一线业务人员年固定薪酬大幅上涨近100%。

近几年，京东多次官宣涨薪。2021年7月，“京东宣布全员涨薪两个月”登顶微博热搜，引起社交网络刷屏。而2022年末，刘强东回归台前之际，也是先对薪酬结构“动刀”。

记者了解到，目前京东员工数已经超过59万人，其中包含快递小哥、客服、采销等数十万基层员工。

2023年三季报显示，第三季度，京东在人力资源方面(包括自有员工和外部员工)的总支出就达到259亿元，前三季度人力资源总支出高达763亿元，是前三季度净利润的3.7倍。员工数量庞大，人力支出巨额，这要求薪酬的调整决策必须谨慎。

2022年11月，当时正值德邦系并入京东系的关键期，刘强东发布全员信提到，自2023年1月1日起，会逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金。当时，京东宣布拿出100亿元，为包括全体德邦兄弟们在内的所有集团基层员工设立“住房保障基金”。刘强东本人也捐款1亿元，集团以及各个BG、BU（事业群、业务单元）也拿出一定比例的现金，大幅扩充“员工子女救助基金”的规模。与之对应的是高管降薪。