首页 科技快讯 仅退款明明很离谱,为什么电商平台全都引进了?

仅退款明明很离谱,为什么电商平台全都引进了?

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2024年02月12日 19:52

假如实体店也全都支持仅退款,它会不会打败电商,重夺话语权呢?这是我最近一段时间以来一直会映入脑海的话题。

随着拼多多市值在去年年底首次超越阿里巴巴,淘宝、京东也都纷纷引入了仅退款的制度,只为挽回一部分流失的用户。

仅退款到底有什么魔力,会让淘宝和京东认为自己在这方面是不如拼多多的呢?

仅退款,顾名思义,消费者在购买了某件商品之后,由于商品存在一定的问题,消费者可以申请全额退款,与此同时,还不用把货品给退回来。相当于,消费者不仅得到了产品,而且没有花钱。

这是不是合法的“0元购”?这是很多人会有的疑问。

0元购与仅退款是存在着较大区别的。海外0元购的本质是抢,而且抢的都是一些品牌商品。可能是耐克、阿迪,也可能是LV、Coach、爱马仕等奢侈品品牌。仅退款则主要针对那些货不对版、以次充好、价格较低的产品展开的。

换句话说,海外0元购的产品质量以及价值要高得多,国内仅退款的目的是为了保护消费者的合法权益,并且对那些低质产品商家做出一定的惩罚。

仅退款政策的本意是好的,不仅可以有效保护消费者的权益,还能有效震慑到那些以次充好的商家。可是慢慢仅退款就变味了,成为了商家的噩梦。

有商家吐槽,自己是卖图书的,结果有消费者发了一张手电筒的照片,平台直接就给仅退款了。

就在这条评论下面,有商家表示,我是卖保健品的,结果有人说头盔不好,平台也他退款了。

也有商家吐槽,你们买几十块的东西仅退款就算了,可我是卖床垫的,一个几千块,你给我仅退款,这简直是抢劫。

还有商家表示,自己是卖帽子的,结果用户买给他爷爷戴了之后死了。消费者把我投诉了,索赔20万,平台把自己的180万保证金都冻结了。经过协商之后,赔了14300元(真实性无从考证,且当段子看吧)。

总之,仅退款政策在保护了消费者的同时,也滋生了一些“白嫖党”,他们抓住了平台赋予他们的权利,不断挑战道德的底线,让很多电商卖家痛苦不已。很多商家对于平台的仅退款政策真的是敢怒而不敢言。

既然仅退款政策的存在让舆论充满了争议,有人赞成,有人反对,为什么淘宝、京东还要跟进学习仅退款制度呢?

因为平台必须在消费者和商家之中做出选择。消费者与商家站在天平的两端,平台就是天平的砝码。

理论上,平台让这个天平保持平衡是最好的状态,既保证了消费者的合法权益,也让卖家能够保护自己,避免了商品被白嫖。

可问题是,拼多多愿意更加激进一点,将更多的砝码放在消费者这边,让天平失去了平衡。这么一做不要紧,它让消费者哗哗地涌向了拼多多,哪个消费者不愿意让平台偏向于自己呢?

行业内一旦有人打破了某种平衡,并且得到了较大的利益,它就会促使整个行业发生改变。

我们不能说拼多多不讲武德,因为作为后来者,想要实现弯道超车,就要不守规则或者是打破原有的平衡,否则你就永远无法出头。

还记得当年的杀毒软件市场吗?金山和瑞星是行业的龙头企业,他们全都采用了付费的方式,这也实现了某种平衡。

如果你是360的创始人,你该用什么方法超越金山和瑞星呢?

难道是卖的比他们便宜?只要你收费,推广就会很费劲。因为消费者拥有试错成本,他们在决策的时候就会思考半天。

一旦产品的价格降到了0元,消费者才会毫不犹豫来用。这说明你还是将天平的砝码放在了消费者这一段,与此同时,你就成为了行业的公敌,因为你打破了行业既有的规则。

当电商平台纷纷选择仅退款的时候,线下实体店有没有一种可能来采取仅退款策略呢?

我个人认为是可以的,只要有商场或者是品牌店铺敢于推出这样的策略,那么它就打破了实体店之间的一种平衡。如果能在服务上下一点功夫,那么你不仅可能打败同行,甚至可以打败电商。

可能你会说,这根本不可能,如果实体店搞仅退款,肯定早就亏死了。我想说的是,结论不要下那么早,河南的胖东来虽然没有率先提出“仅退款”这三个字,但是它的服务一直是以仅退款的标准来做的,一做就是几十年,现在已经成了一个旅游景点,这是非常难以置信的成就。

发布于:河南

相关推荐

揭秘五大电商平台仅退款的真相
仅退款,电商大变天
电商“仅退款”新规催生“羊毛党”?
七天无理由退货和仅退款成了电商商家噩梦!
新华社点赞电商售后“仅退款”:打通国内大循环堵点的有利举措
“仅退款”后味回甘
“仅退款”成电商标配,双旦大促年终“卷”
用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?
即日起淘宝支持仅退款
即日起京东全面支持仅退款

网址: 仅退款明明很离谱,为什么电商平台全都引进了? http://www.xishuta.com/newsview108325.html

所属分类:行业热点

推荐科技快讯