又一商家被薅破产！十分钟没了10万箱货

又一商家因为错设价格被薅羊毛，损失高达170多万元。

近期，蜜香橙园“十分钟被薅10万箱西红柿”事件，引发电商圈热议。

据店铺负责人褚永朋透露，蜜香橙园抖音店铺经营了三年之久，利润仅为8%，做的是薄利多销的生意。店铺在此次事件中遭受重创，正在艰难渡过。有网友了解事件真相后，也在网上积极发声，呼吁退款。

截至3月6日，该店铺10万订单已经退了5万多单，还剩4万多单。为了承担损失，蜜香橙园已经在新的店铺开始直播，每天仅能上架500件库存，被消费者“一抢而空”。

|1分钱十分钟卖出10万箱，商家哭了

2月28日凌晨，抖音店铺“蜜香橙园”运营人员在填报官方活动时，设置商品价格出现失误，品牌优惠价格与平台活动价格同时生效，5斤装的西红柿实付价格仅1分钱。大量用户涌入直播间，十分钟卖出了9.8万单。

据了解，当天该链接的库存有70万单，发现价格错误还是粉丝提醒的。褚永朋在社交媒体上表示：“如果不是这位（粉丝）小哥帮忙，损失不可计量，我们现在应该已经破产了。”店铺运营更是直言：“1分钱5斤农产品要是卖了70万单，我估计现在已经跳楼了。”

即使发现问题后及时处理，但“十分钟被薅10万单”给蜜香橙园带来的损失依然十分惨重。

据褚永朋介绍，经过这次事件，店铺可能保不住了，后台将近六七十万的资金全部被冻结，两万保证金也被用于发货超时赔付，因为48小时内没有按时发出，一单要赔5块钱。

3月2日，他曾和平台沟通过退款事宜。“平台现在已经给出一个最终的结果，他们说也没有什么办法，还是让我们自己去联系，把这些还有5万多箱去退掉，店铺的话现在就是货款全部冻结。如果这些单子退不完，这个货款就一直冻结。”

对此，有网友留言，“明明是平台设置的错误，却要两个努力生活的人承担。”在这则评论底下，褚永朋的哥哥褚永强回复：“有些话不能说，咱们还要依托平台吃饭。谢谢大家理解，事情发生后，平台小二也很积极地帮我们处理。”

许多消费者也在帮忙发声和呼吁退款，“太惨了，大家得饶人处且饶人吧，能退就退了，你占便宜也发不了财，别人却要倾家荡产了。”

褚永朋表示，即使不顾货款损失，在2天内发货10万单也是极为困难的。“9.8万箱是什么概念？一个人一天在仓库里打包100箱，多的话打包200箱，要48小时内发走，得多少人去打包？所以说咱们根本没办法发。再加上只有一分钱，大家可以去算一下，咱们要亏多少钱进去？根本做不到，发不出去。”

|商家自救：呼吁退单、变卖家产、筹备新号

事件发生后，蜜香橙园也在想方设法自救，尽可能减少损失。

首先，自价格设置错误事件发生后，蜜香橙园两兄弟持续发布视频、开播，讲述实情，呼吁退单，并向网友同步最新动态，引发更多网友关注。在商家的宣传下，许多网友得知此事，并尽可能帮助发声，加速了退款进度。

“这个事搁谁身上谁迷糊，已经这样了，还能怎样？不接受也得接受，现在就是希望能退一单就退一单。”商家在直播间里透露实情，引发了不少网友的共情，对推进退款带来不小的帮助。

除了在直播间做分享，蜜香橙园两兄弟每天都会定时发布视频，同步退款情况，并恳求剩下的订单用户申请订单退单、退款。

其次，变卖家产，筹备资金，弥补货品损失成本。褚永朋在直播间提到，自己已经在变卖家产，也有朋友在资助。不过，他并没有详细讲述筹集资金的详细过程。

派代留意到，3月5日的直播中，有网友留言“哥的老婆跑了”。在镜头外的哥哥褚永强疑似回了一句：“说的就是我”。对于这句话，派代理解为这或是褚永强的自嘲。从这段时间两兄弟的分享来看，可以感受到他们深深的无奈，以及面对意外事件的顽力自救。

此外，另开账号和店铺，重新开播进行直播带货，开始新生意。

作为蜜香橙园的小号、新店铺，“孵农生鲜旗舰店”已经开始直播带货。3月7日，商家在直播中解释，因为是新店铺，每天只能上500库存，3月6日已经售完。直播间显示，其中一款产品“5斤西红柿中大果”已售327件，周销量上涨超10倍。

有网友在蜜香橙园抖音视频底下评论，“没货了再上点吧，正好我想减肥，也可以吃西红柿。”商家回应道，“我们已经开始筹备产地平价果了，好了发视频通知大家。”

不过，新店铺的人气算不上很高，直播间在线人数仅有一二十人，新店铺要追赶原本拥有35万粉丝的蜜香橙园大店，并不容易。

|乌龙事件层出不穷，商家如何应对？

事实上，因价格设置错误被薅羊毛，最后损失惨重、甚至闭店的商家案例并不少。

2019年，果小云旗舰店店主不小心将4500克/28.8元的橙子设置成了4500斤/28.8元，价格瞬间缩水500倍。短短几小时内，橙子销量突破2.5万件。

果小云在店铺发布公告称，由于操作失误被拍了几万订单，无力发货，涉及七百万元金额，还要承担相关法律责任。据商家介绍，这家店是其跟叔俩凑钱开的店，“我俩的命根子”。

幸运的是，当时天猫官方在得知果小云的情况后，很快将这家店“保护”起来，免去了对其的处罚，并表示这是“在法律和规则允许下，减少商家的损失”。

2020年12月23日，苹果中国官网商店现价格乌龙，1499商品价格被标成了149元，引得许多用户前来薅羊毛。但最后，苹果强制取消了所有订单并全额退款，成功挽回损失。

2022年9月28日，B站会员购“十一创作大挑战”活动中出现了错误的优惠券奖品，大量用户领到了全平台无门槛的五折券。发现问题后，B站会员购取消了所有使用错误优惠券的订单，退款并给予了相关用户100元无门槛优惠券的补偿。

面对此类乌龙事件，大多数商家并没有上述商家这么幸运，往往只能硬着头破，进行赔偿、接受惩罚，乃至关店、破产。除了上述店铺外，在行业影响较大的“价格乌龙”事件还有雅鹿、元气森林等品牌。

那么，普通商家标错价格被薅羊毛该怎么办？业内人士总结了五个基本操作：

1、一旦发现标价错误，及时下架商品或者更改为正确的价格，防止损失进一步扩大；

2、将标价错误、买家“恶意”下单的这一情况及时告知电商平台，请求平台立刻对店铺进行“保护”；

3、在店铺主页发布声明，道歉，并且告知由于商品标价错误，合同构成重大误解。“错误价格”下单的商品将不予发货，已经付款的请申请全额退款；

4、对于已经下单的买家，一一进行告知和回复，道歉，请求买家主动申请退款；

5、如果买家因为商家不发货而提起诉讼，商家主动应诉，主动提出因为存在重大误解，请求法院撤销买卖合同。

上述解决办法中，与买家协商主动退款、电商平台介入“保护”是较为合适的方法，而诉讼被认为是“下下策”。

业内人士指出，“被动应诉是没有办法的，事实上每被动应诉一次，商家的损失就会加重一分。”也有人建议，平台应该设置报警机制，在遇到此类异常事件时，第一时间提醒商家。

发布于：广东

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