淘宝买到假茅台用户要求假一赔十遭拒，客服称“不执行法律”

天天消费讯，近日，浙江杭州的江先生在淘宝平台购买7瓶保真茅台，有一部分查出是假货，他认为平台和鉴定机构都需要承担相应责任。因为酒水属于食品，根据法律规定，他向平台方提出假一赔十的要求，却遭到阿里巴巴客服拒绝：“平台规定是假一赔三，法律是法律，平台没办法执行法律，想要十倍赔偿你直接走法律途径。”

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

对于阿里巴巴客服不执行法律，有网友评论称“原来它是超越法律的存在啊”“规定还能对抗法律”“资本凌驾法律之上”……

无独有偶，同为阿里系的盒马近日也出现涉及法律的争议。

据1818黄金眼报道，近日，孙女士通过盒马APP下单买了一些商品，其中有一盒价值21元的柿饼。到货后不到一小时，孙女士发现柿饼上有霉斑，立即拍照取证发给了客服。

孙女士认为应该按照《食品安全法》顶格赔偿1000元，客服则表示，按照盒马新推出的“食品安全法”，不足五百赔五百，超过五百赔一千。

孙女士提出质疑，不足五百赔五百，超过五百赔一千，是谁规定的？客服回复称：是我们公司的食安法。

法律专家表示，法律中规定编造法律触犯造谣罪，诽谤罪，敲诈勒索罪等。因为编造虚假的法律条文是属于散播谣言的范畴之内，根据我们国家法律的规定，如果散播虚假的信息，严重扰乱社会秩序，需要追究刑事责任。

最终，盒马公关部门回应称，将给顾客提供一千元的补偿，并提醒消费者注意储藏。

身在中国却拒绝执行中国的法律？正如有网友所言，阿里的客服应该接受普法教育再上岗。

发布于：北京

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