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马云反思阿里这五年:改掉我们最喜欢的坏习惯

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2024年04月10日 15:45

继蔡崇信与挪威主权财富基金进行一场“反思式对谈”后,马云也坐不住了。

今天早上,马云罕见地在阿里内网分享长文。他表示:“这几天不少人给我发了Joe(蔡崇信)接受采访的视频,有人对我说,这个视频对我们过去错误的坦承,尺度很大。是的。感谢Joe的勇气和担当,有错误不可怕,没有人不犯错,真正可怕的是不知错、不认错、不改错。

这是马云退休后五年来首次长篇幅反思阿里的过往。

他肯定了新管理层的变革成效:“过去一年,蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧,带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。”他认为新管理层“直面问题、直面未来,相信年轻人,对年轻团队充分授权,对于我们要什么,不要什么,做出了果断清晰的取舍”。

马云也承认了阿里的问题,例如大公司病等。他认为,过去这一年阿里最核心的变化,不是去追赶KPI,而是认清自己,重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀,阿里重新回归效率至上、市场至上,变得简单和敏捷。

蔡崇信此前在访谈中也复盘过类似问题。在谈及阿里巴巴今天面临的挑战时,蔡崇信坦言:“阿里落后了,因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的APP进行购物的用户,而我们没有给他们最好的体验。某种程度上我们有点自食其果。”而为了解决这个问题,淘天内部进行了重组,找来了新CEO吴泳铭。

过去几年,拼多多凭借超高的人效以及对买家的重视,对阿里步步紧逼。最新财报显示,2023年拼多多集团营收为2476亿元,较上一年增长了90%,而淘天集团的增速却弱于中国电商大盘增速。引以为傲的电商基本盘不再有绝对优势,这是阿里最大的风险点。

2023年11月29日,拼多多市值首度反超阿里,阿里内网哀嚎一片。当时就有员工悲观发帖:“那个看着不起眼的砍一刀,快成老大哥了。”过去一年,从宣布分拆上市到停止IPO,阿里员工一直处于风暴之中。市值被拼多多反超后,员工的士气再度受到影响,这对一向重视组织的马云而言,比业务上的问题还要严重。

马云和蔡崇信的轮番出面,目的也是鼓舞员工士气,并给予市场信心。马云在文中多次强调,在内外众多怀疑、各种压力中,一个坚强勇敢的阿里团队正在诞生。

“组织的改变和重组涉及到每一位员工,谢谢所有阿里人这一年的付出和担当,谢谢你们及家人在不断的变化甚至IPO与否的决策变化中依然选择相信、选择坚持。”马云表示。

他也判断了阿里未来的机会:“三五年的时间跨度对于互联网领域而言,犹如一个世纪之久,足以发生翻天覆地的变化,AI时代刚刚到来,一切才刚开始,我们正当其时!”

今年9月,马云即将年满60周岁,进入“六十而耳顺”的阶段,那个曾经倔强、随心所欲的创业者,也许会更加能够听取不同建议。

截至发稿前,落款“风清扬”(马云花名)的这则帖子在阿里内网评论已近2000条,许多阿里员工受到鼓舞,喊出“阿里加油!”

一、重回客户价值轨道

马云和蔡崇信最近都反思了“客户价值”的问题。

过去,淘天一直强调商家服务、消费升级,反而忽略了用户体验,这一错误决策放任了拼多多的崛起。

虽然淘天前两年就已经意识到做低价的重要性,但从策略的贯彻度来看,其做低价的决心仍然不够彻底,最多是防御性动作。当年专门为对抗拼多多而生的淘特,结局则是退出历史舞台,低调迁回了淘宝。

对于解决问题的方法,蔡崇信在访谈中直言,阿里做的第一件事就是承认错误——过去可能没有关注用户体验;第二件事是重新组织人员,改变与战略相适应的组织结构;再就是将公司的方向融入组织结构中。

蔡崇信将产生上述错误的原因归因于“人性”,因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知,有能力自我反思,并意识到自己可能没有做正确的事情,需要改变,但不这样做也是人性使然。

马云也承认“阿里错了”。他显然更早就意识到了这个问题——去年,马云在一场内部会中提出阿里要“回归淘宝、回归用户、回归互联网”,此后,阿里的变革与决策几乎都围绕着三个回归。

在创始人明确的授意下,淘天开始作为主战场去全力火拼低价,具体做法是营销精简、加大投入内容化、需求侧改革等。

据36氪报道,在今年初的内部沟通会上,阿里巴巴集团CEO吴泳铭也提出夺回市场、要回归货架电商、提升用户体验,并提出要通过“好货好价好服务”来实现这些目标。另一方面,淘天开始重视用户体验,并就此投入资金上线不少全新的服务。不仅效仿拼多多推出了仅退款服务,还将菜鸟的部分团队并入淘天,为88VIP定制了退货免运费的服务,以及针对服饰品类推出0元购。

马云认为,过去25年阿里人造就了很多次成功,有过很多创新和领先,也经历了无数次犯错,未来77年也还会一路犯错。

“坦然面对问题,不是为了否定过去,而是要负责任地寻找未来之路。不埋怨过去,不抱怨别人,时代变了,我们必须跟上时代,不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题,更是要面向未来而改革,这正是我们不断前行的原因。”马云强调。

马云表示,阿里的创新不是为了改变别人,而是改变自己;我们的创新也从来不是为了超越对手,而是追赶未来。

二、推倒重建

众多行业人士曾对《中国企业家》指出,过去一年,阿里风暴般的大变革下,最可圈可点的部分并非阿里的组织设计或业务发展,而是推倒重建的巨大行动力,毕竟“船大难掉头”。

马云的危机意识向来很强,他常说,在科技领域,一个行业领先的公司掉队,也就一两年时间,“阿里过去那些赖以成功的方法论可能都不适用了,应该迅速改掉”。

2019年9月10日,55岁的马云宣布退休。但自他离开后,阿里发生了一连串翻天覆地的变化,阿里股价连跌三年,如今市值距离最高点不足四分之一,甚至数次被拼多多反超。

去年3月,马云现身杭州,寓意马云的全面复归,阿里则开始一系列组织巨震。

2023年3月28日,也就是马云现身杭州两天后,阿里正式开启“1+6+N”的组织分拆,声称具备条件的业务集团和公司,未来都有独立融资和上市的可能性。

可以理解阿里管理层的这个决策——当阿里组织越来越庞大、业务越来越冗杂时,大公司弊病也会随之而来,比起“精兵作战”的拼多多,阿里在效率上显得格外迟缓,墨守成规阻碍了创新。分拆后,业务解体成一个个小单元,有机会激发创业活力,甚至释放估值。

制表:肖丽

但问题似乎没有想象中简单,尤其是资本市场环境的复杂。

一年来,计划打头阵上市的盒马融资遇冷,被迫取消了IPO计划,甚至屡次传出被出售的消息;完全独立的阿里云,短短几个月后便又重新回归阿里母体;已经提交招股书的菜鸟,也宣布将等待更好的时机上市。

如今看来,阿里的新策略目的明确:既然分拆达不到目的,那就切割重资产,聚焦核心业务,轻装上阵。

此前,有专业人士向《中国企业家》分析称,阿里的多元化逻辑不应建立在共享资源基础上,而是要建立在一致的核心竞争力上。

目前看来阿里的变革方向的确如此,张勇时代大搞“多元化”的阿里,今后的资源和人力都将向核心电商和云业务上聚焦。

在人事权力上,阿里也接连“下猛药”——张勇退位,马云的老部下蔡崇信和吴泳铭回归。俞永福、侯毅等多个“老面孔”陆续卸任,年轻的少壮良将逐渐走向台前。

一个决策灵活的团队,在新科技飞速发展时期变得尤为重要。超过20万人的阿里,与创业时代相比,明显多了许多“大公司病”,少了几分“狼性”。

长江商学院战略管理学教授、接力长江及长江在线学术主任石维磊曾向《中国企业家》指出,阿里巴巴是一个创新驱动的公司,如果大公司问题太多,决策链条脱节,对创新能力实际是负影响。

阿里到了必须直面问题、直面变革的阶段。

回顾阿里发展史,抓住技术浪潮成就了阿里——互联网技术普及时,马云带领下的“十八罗汉”抓住机会创办阿里巴巴,书写恢宏传奇;移动互联网时代,阿里“All in无线”战略获得成功。

当下,AI掀起了新一轮技术变革浪潮,作为中国最重要的科技公司之一,阿里必须要抢滩下一次互联网转型带来的机会。

马云的复归,看重的也是这一点,如他在文中所言:“面临这个技术巨大变革的时代,三五年的时间跨度对于互联网领域而言,犹如一个世纪之久,足以发生翻天覆地的变化……AI时代刚刚到来,一切才刚开始,我们正当其时!”

附马云内网帖全文:

致改革 致创新

——写在阿里重组一周年

这几天不少人给我发了Joe接受采访的视频,有人对我说,这个视频对我们过去错误的坦承,尺度很大。是的。感谢Joe的勇气和担当,有错误不可怕,没有人不犯错,真正可怕的是不知错、不认错、不改错。

过去25年阿里人造就了很多次成功,有过很多创新和领先;但这25年我们也经历了无数次犯错,未来77年也还会一路犯错。坦然面对问题,不是为了否定过去,而是要负责任地寻找未来之路。不埋怨过去,不抱怨别人,时代变了,我们必须跟上时代,不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题,更是要面向未来而改革,这正是我们不断前行的原因。

去年我在内网写过:阿里会改,阿里会变。过去一年,蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧,带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。

这一年最核心的变化,不是去追赶KPI,而是认清自己,重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀,从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上,重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来,相信年轻人,对年轻团队充分授权,对于我们要什么,不要什么,做出了果断清晰的取舍。我们的理想主义情怀和“让天下没有难做的生意”的使命永远不会改变,但是过去一年,新的管理层做出了种种改变,不仅是突破昨日固化的战略,更是打造未来的阿里。

一直以来,从B2B到淘宝,到支付宝,再到阿里云,我们的创新从来不是为了追求更高的利润,而是努力让自己能在迅速变化的时代活下去;我们的创新不是为了改变别人,而是改变自己;我们的创新也从来不是为了超越对手,而是追赶未来。创新不是为了赶时髦,它是对你真正的生存能力的考验。它要求你从内心颠覆认知,永远挑战自己,不断地做别人不敢做,别人不想做,别人没做过的事……

面临这个技术巨大变革的时代,三五年的时间跨度对于互联网领域而言,犹如一个世纪之久,足以发生翻天覆地的变化。我相信,三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁,而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验……AI时代刚刚到来,一切才刚开始,我们正当其时!

这一年,在内外众多怀疑、各种压力中,我看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生。谈改革谈创新,最怕的是把改革和创新变成了口号。改革和创新是痛苦的,因为改革要付出代价,创新是要一步步和自己磨出来的。组织的改变和重组涉及到每一位员工,谢谢所有阿里人这一年的付出和担当,谢谢你们及家人在不断的变化甚至IPO与否的决策变化中依然选择相信、选择坚持。向你们致敬,正是你们的坚持,让阿里重新回到健康成长的轨道。

改革和创新之路从来不会掌声相伴,因为改的是我们最喜欢的坏习惯,革的是既得利益……路很长,但一起走不会孤单。未来,我们需要更加积极,更加主动迅速地改变自己,需要更大力度的改革,才能建立起一个生机勃勃的未来阿里。

加油,阿里巴巴!

风清扬2024.4.10

本文来自微信公众号:中国企业家杂志 (ID:iceo-com-cn),作者:邓双琳,编辑:李薇

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