演唱会退票难，消费者只能认栽？

一张演唱会门票，诠释了什么是“请神容易送神难”。

一千大几的门票，退完票只剩两三百。一来一回，房间门都没出，一句歌都没听到，好几百块钱“人间蒸发”，任谁都不会舒服。

这两天，有关演唱会票务的乱象不断，让不少买了票的网友直呼“头疼”“好好管管吧”。

但为什么喊了这么多年，很多票务平台就是“死性不改”呢？为什么退票的所谓手续费、候补费，平台想要多少要多少？难道用户就没有讨价还价的权利了吗？

律师：退改条款属于合同约定

“在购票的时候，平台都会有相应的格式条款，里面都会有退票费的约定。正规平台，肯定都会按照合同比例处理。”北京一律所的执业律师向记者表示，“而且现在一般平台合规做得都比较正规，这类格式条款也会特别提示，甚至弹窗让用户单独再次确认。”

购买演唱会门票，实际上也是在与平台签订买卖合同。而退票条款，也属于合同约定，一旦用户点击了确认，就表示接受了平台提供的退票条款。

而在这方面，目前并没有法律对退票费的比例、数量进行规定。

“涉及到价格的内容，一般就是参考价格法、明码标价规定，只要合同明确约定了金额，一般也不会触发监管红线。”律师表示。

而之所以退票费一次次“犯众怒”，除了一些平台提示不明显、用户粗心忽略之外，还有一种情况值得注意。

在推广购票强实名制以后，“黄牛”仍然大量存在。有时，他们购买的票由于种种原因没能脱手，相当数量的门票“砸手里了”，因此投诉平台退票机制不合理。

平台自己说了算？

不管平台设定的退票机制是否是针对“黄牛”，但这样高额的退票成本，确实伤害了真正因为各种原因实在无法到场观看的观众。

与火车票退改机制相比，这些平台往往面临着更大的经营压力，主动进行优化的意愿并不高。

“而如果让行业协会统一定价，又会有违反《中华人民共和国反不正当竞争法》之嫌，行业协会也不宜出面解决。”律师表示。

难道用户就只能默默掏钱，不能有一点话语权吗？

正所谓众口难调，平台如果与每一位用户协商退票规则，不仅会带来退票价格参差不齐的问题，更重要的是，会增加大量不必要的交易成本。

“不过可以建议平台，实行人性化的退票审核，如果确实是因为某些不可抗力事由，消费者提供相关凭证，平台在审核之后原价退款，或者扣除二次销售费用退款等。”律师表示。

让退票更顺心，其实也很重要

这些年，随着文旅的强势复苏，演唱会在全国“遍地开花”，一些城市借演唱会打造自身口碑，赚足好评。

根据官方公布的数据，2024年1月1日至3月31日全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次11.90万场，与2023年同比增长 72.71%；票房收入108亿元，与2023年同比增长116.87%；观演人数3886.99万人次，与2023年同比增长77.88%。

演唱会业态如此强劲的增长，更需要全过程的优质体验——退票机制也是影响体验的重要一环。“买了不能退”“退了像没退”这种糟心的体验，势必影响消费者下一次为演唱会付费的意愿。

平台应当关注到用户的呼声，在合理范围内进行调整、优化，用更细分的方法，替换“一刀切”的退票政策。用户更要在购票时擦亮眼睛，特别关注条款中的退改政策，以免日后遇到不必要的麻烦。

演唱会办得好，是一件多方共赢的事，如何让它带来更多社会、经济、文化价值，需要更具智慧的优化方案。

监制：李绍飞

编辑：于天昊

审校：李红霞

发布于：北京

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