一上海用户欠下“天价车费”！7公里1414元,官方回复→

一觉醒来

天价滴滴账单从天降

近日

一名上海网友就被“砸懵了”

这名网友在滴滴出行小程序中

发现自己有一条

能让人惊掉下巴的

 未支付信息 

1414元的出租车出行单子

整个行程只有2公里左右

时长7分钟

更夸张的是

这张账单充满“早古”味

竟然是2017年

为何7年之前的账单

到现在才提醒支付？

该网友随即联系了

滴滴出行在线客服

对方查询后证实

行程订单在2017年10月22日

下午3点10分结束

这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。

对于客服的答复

该网友表示不认可

不会支付这笔费用

并在12日把这段经历发到网上

引来网友热议

有网友表示

“一共7分钟的路1400元？

客服还不去反馈，还说就是？”

也有网友推测

可能是司机输入14元时

误输入成1414元

也有网友提醒

滴滴出行最好不要开通自动支付

要不费用有问题都发现不了

昨晚（12日）20点40分

@滴滴出行 官方微博

发文回应此事

5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。

发布于：上海

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