首页科技快讯 “才用了几个月，商家就联系不上了”

“才用了几个月，商家就联系不上了”

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年05月16日 08:28

本文转自：新闻晨报

卖家承诺摄像头终身免流量，如今却已闭店跑路，平台监管存漏洞

“才用了几个月，商家就联系不上了”

监控摄像头的宣传页面号称永久免费，结果刚使用几个月，就需要续缴高昂的流量费才能继续使用。近日，上海的沈先生发现自己买的4个摄像头陆续罢工，而其中原因竟是流量到期，让他感到奇怪的是，当初抖音商城的商家承诺终身免流量，如今再去联系商家，才发现对方已经闭店跑路，再也无法找到对方，而抖音商城也直言无法联系上卖家，多次投诉之后，抖音商城才给沈先生发来一个138元的抵用券，这让他不禁质疑，抖音商城平台的监管到底有用吗？

踩坑：宣称永久免流量几个月后就要续费

去年12月，上海的沈先生先后在抖音商城购买了4个监控摄像头，打算安装在家里的各个角落，以防出现意外的情况。

在这家名为“千里眼监控工厂店”的店铺内，沈先生购买了一款360度室内外防盗家摄像头，在其宣传海报上，还标明了“永久免充值”的字样。

经过和客服的沟通，沈先生得知这款摄像头需要使用流量，才能在手机端实时看到监控的画面，而客服承诺，会为顾客提供永久流量的服务。

沈先生直言，他正是看中了这点，才选择在这家店铺下下的单，摄像头每个单价138元，4个总共花费500多元。

很快，在收到这4个摄像头之后，沈先生便将他们安装完毕，可是通过摄像头的连接软件看到，沈先生发现这几个的摄像头的界面都显示“可用流量还剩5个月”的字样。

于是沈先生立即和客服提出了质疑，为什么流量和宣传的不符，而客服告诉沈先生，这是系统后台的设定，到期之后会帮他自动续费，当时也得到了沈先生的认可。

可是好景不长，到了今年5月初，沈先生家里的4台摄像头竟然逐一“罢工”，其自带的流量陆续到期，导致几台摄像头全都无法使用。

如果要自行购买摄像头的流量，沈先生看到其自带软件上显示每个季度的价格为79元，半年或一年的流量费用则要比机器本身的价格还要高，“非常不划算”。

这时，沈先生再去抖音上联系这家店铺的客服才发现，该店铺已经处于闭店的状态，根本没人能联系上。

质疑：平台对商家有何监管措施？

无奈之下，沈先生只好联系抖音商城的客服，试图寻求一个解决办法。