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锐评| “七天无理由退货”经不起这么薅羊毛

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年06月14日 07:49

近日，“学生演出后组团退服装”的新闻引发不小争议。目前，涉事学校已对相关学生进行批评教育，并与商家妥善协商解决措施。

近年来，用完演出服后集体退货的案例并不少见。从舆论风评看，大家对这种行为普遍嗤之以鼻，认为是钻“七日无理由退货”的空子，猛薅商家羊毛。在“无理由退货”规则之下选择退货，符合电商平台规则，也是消费者的权利。但是，“无理由”不等于“无条件”或“无限制”。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关条款明确规定，消费者退回的商品应当完好。不管是“汗臭味扑鼻”，还是“扣眼被剪坏”，相关案例中的退货衣物，显然与此标准相去甚远。而明知不合规还“强行寄回”，甚至蓄意“打差评”，更是对规则的恶意滥用。

透过这起退货风波，许多人也对“无理由退货”规则本身有了更深入的思考。一大共识就是，除了依靠法律条文的强制性规定，也倚赖交易双方的互信互惠。不同于实体店购物可以摸材质、比大小、亲身试，在网络购物的场景中，消费者很难通过一张图片、一段文字准确了解商品特性。为了弥补信息不对称带来的风险，“7天无理由退货”应势而生，在促进网购消费、保障消费者权益方面发挥了巨大效力。但很显然，任何规则都不可能面面俱到，它必定要建立在遵规守矩之上。如果消费者恶意“薅羊毛”，不仅损害商家利益，破坏契约精神，亦会打破基于诚信关系而达成的网购秩序。即便商家事后维权成功，也会由此增加社会信用成本。

“无理由退货”规则经不起滥用，打击“羊毛党”需多方出手。这既需要围绕“七天无理由退货”“仅退款”“极速退款”等规则进行细化，也需要对失信消费者及时加以惩戒。其中平台方尤须承担起守土之责，以更加明确的退货标准，更加健全的纠纷处理机制，为买卖双方营造更加公平的生态环境，同时畅通商家申诉维权渠道、设置恶意退货黑名单等等。对于相关部门来说，以此为契机完善制度设计也必不可少，增加对消费者滥用政策的限制，才能让规则的公允性更好为买卖行为保驾护航。

市场经济的基础是信用经济。多措并举保护好买卖双方的利益，红红火火的互联网消费市场方能继续健康成长。

图源：新华网

来源：北京日报客户端

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