首页科技快讯买“美的”洗衣机，收到的却是“美的美家”！平台：不能假一赔三

买“美的”洗衣机，收到的却是“美的美家”！平台：不能假一赔三

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年08月22日 06:16

近日，福州的陈先生在淘宝上购买了一台美的洗衣机，但收到货才发现“货不对板”。但淘宝平台却表示，陈先生可以选择退货退款，但无法做到假一赔三。

网购美的洗衣机收到发现“货不对版”

原来，陈先生在福州有一处房产对外出租。今年8月，出租房内的洗衣机需要更换，他便在淘宝网上搜索可以“以旧换新”的洗衣机，并首选了比较信任的“美的”这个老品牌。

记者看到，陈先生购买洗衣机的这家店铺名称为“美的电器一号店”，拥有47个粉丝，综合体验评分超过17%的同行，月销售超1万件宝贝，但店内只有一件产品。

美的公司：未生产过该型号产品

没想到，收到的货让陈先生大跌眼镜，他质疑收到的洗衣机并不是美的正品洗衣机，于是便拨打了美的官方客服电话进行咨询。

淘宝：“假一赔三”需提供美的官方出具鉴定报告

陈先生收到货后，该款洗衣机就下架了。他向记者展示了此前商品介绍页面的截图，上面全是以“美的”来宣传的。

陈先生当下便申请了退款不退货，并提出商家应该进行三倍的赔偿。平台方面表示，可以为陈先生提供退货退款服务，但如果要判定淘宝商家销售的是假货，那么就需要陈先生先提供美的官方出具的鉴定报告。然而福州美的售后工作人员表示，无法为陈先生出具报告。

福州美的售后工作人员

你买的不是我们的产品，我们有什么资格给你开具鉴定？书面的东西我们不可能会出示，因为我们跨界了。

商家：该产品是“广东美的”的正品

现场，陈先生还给记者展示了此前店铺方面出示的商标授权书，但该授权书上并没有加盖公章。而另一份由店铺方面出具的销售授权书上，有加盖合肥美的洗衣机有限公司的公章，但美的官方客服也向陈先生确认：这家企业与他们并无关联。

记者尝试用手机识别销售授权书上的二维码，结果显示无法打开页面。而“美的电器一号店”的客服工作人员对于陈先生的各种质疑只有一个回答：陈先生购买的产品是“广东美的”的正品；如不满意，可以退货退款。

随后，陈先生再次拨打了淘宝平台的客服电话，要求专员介入，但得到的答复却是“这个商品与描述不符，没有办法定义为假货”，因此，也就无法为陈先生做“假一赔三”的处理。

淘宝升级专员

我给您打个比方，就好比我是一个淘宝集市的店，我没有经过耐克或者是阿迪的授权，我去卖耐克的商品，这个是属于假货。但现在咱们买的实际上买的是美的，但收到的是美的美家，等于是买的是A，商家给您发的是B，只能是这个商品是描述不符，他没有办法去定义为假货的，先生。

对于陈先生提出的“店铺并未经过美的集团官方授权”的情况，淘宝客服给出的解释也让他感到无语。

淘宝升级专员

美的的授权没有给到这个店铺，但它卖的不是美的的产品呀，您收到的商品不是美的呀。

法律人士：涉嫌虚假宣传理应“假一赔三”

律师表示，即便陈先生购买的商品严格意义上不能算是假货，但商家也涉嫌欺诈，按照《消费者权益保护法》也应享有“假一赔三”的权益。

律师蔡思斌

这其实主要的欺诈点在于虚假宣传，因为它确实是有发货，但厂家跟美的是没有关系的，而且它所谓的品牌也是近似美的的品牌，并不是美的的品牌，其实严格意义上不能算作假货，实际上它是淘宝的商家故意傍名牌，是一种虚假宣传，这同样是一个欺诈消费者的行为，“假一”并不是理解成假货要“假一赔三”，其实也存在虚假宣传或者欺诈消费者的行为，都是要三倍赔偿的。

帮帮团提醒

广大消费者在网购时一定要擦亮眼睛，选择资质齐全、规范经营的店铺。《帮帮团》也希望淘宝方面可以尽到应尽的监管责任，把“天猫无假货，淘宝零容忍”的口号落到实处。

发布于：福建