我们为什么不愿意升级系统了？

编者按：本文来自微信公众号“雷科技”（ID：leitech），编辑：白徵明，36氪经授权发布。

不知从什么时候开始，升级系统四个字在智能设备用户眼中变得和牛鬼蛇神一样可憎，只要谈及就一定会表达出厌恶之情。更有甚者，用千方百计阻止系统升级之余，甚至还会想法设法在升级后回到原来的版本。

究竟是什么让人们拒绝升级系统？不仅是带有功能性更新的大版本升级，连安全补丁也受到波及。系统升级究竟是让设备变得难用的开端，还是获得新功能和提升的密钥？

升级系统，或许是场噩梦 

综合多家调研机构的数据，人们使用手机的日均市场已经达到了3~5小时，相当于除去学习工作和睡眠，过半的时间被用在手机上。如此长时间的使用，自然会形成肌肉记忆和习惯，系统升级往往伴随着新的视觉和交互设计，与使用习惯背道而行。

对尝鲜系统并不感冒的人，大多因此对升级存在反感：明明这么长时间手机用得好好的，突然换了看起来并不一样的界面，还在功能的位置和细节上做改动，这不是诚心让人用着难受吗？这个情感，对于电脑以及其他的智能设备也通用。

升级造成的体验下降同样是人们拒绝升级系统的一大理由，不管是苹果微软还是其他厂商，每当有更新推送就必定会出现关于负面变化的反馈。从发热变大卡顿明显，到资料丢失应用无法使用，让人糟心的问题层出不穷。

不仅仅是因他人的分享而产生观念，拒绝升级的用户往往也会表示自己曾遭遇“负优化”，一朝被蛇咬十年怕井绳，经历了不开心的变化才有了自己明确的态度，并非从一开始就表示拒绝。系统更新短则十几分钟长则一个小时，花费时间太长也让人诟病。

除了以上的主观原因，没有意识到可以让手中的设备升级系统，也是不少人不升级系统的原因。智能设备还没能树立起不一样的观念，让人意识到它和过去一锤子买卖的产品不一样，从购买来到生命周期结束这期间，可以通过升级获得新的东西。

种种客观理由，让系统难以升级 

说完了来自使用者主观原因，那么还有没有客观的理由，使得系统升级遭人反感呢？不只是存在，甚至还加剧了人们对这件事的负面情绪。

首当其冲的便是厂商默认升级手段，没有任何提示还略显霸道的自动升级，并没有像厂商构想的那样受人欢迎。缺乏与用户就自动升级过程和效果充分沟通，并不够好的升级机制，让本该静默且平滑的体验变成了折磨。

早年的iPhone必须通过连接电脑升级系统，之后OTA升级普及开来便启动了默认更新设定，一直到iOS 6用户都还没有多大的意见。但iOS 7不同，更新换代的视觉和交互和过去大不一样，许多用户都在没有提前告知的情况下，一觉醒来就发现手机系统变了样。

Windows系统的升级也是如此，微软从Windows 10开始将系统转变为服务，并且向Windows 7这样的“上古版本”提供简单的升级方式。这本是先进的理念，但微软的一番操作着实不对劲，反而败了口碑。

在后台占用大量系统资源和带宽下载升级文件，还经常在不方便的时间点自动升级，那段时间出现了许多上班时间工作电脑却在自动升级的反馈。更麻烦的是，电脑硬件更复杂的特性，使得升级后能正常使用的情况反而是少数案例。

在过去，一套操作系统的研发离不开长时间的复杂测试，让稳定性和使用得到充分保证。到了现在，以年为单位的设备更新周期，连带着系统更新周期也大幅缩短了，测试环节的时间更是被压缩到不能再压缩。

还是Windows 10的例子，过去微软需要约三年时间来推出新系统，到了现在却缩减到半年左右，还引入用户和全体员工参与系统测试减少人力投入。过去能被管得服服帖帖的bug，一个接一个冒出来，和自动升级一起造成负面影响。

蓝屏死机自动重启、CPU硬盘高占用率、重置文件打开方式、UWP无法正常使用......即使没有遇到过，各类Windows 10升级导致的bug也能听到身边的人吐槽。然而现在的电脑大都用于游戏和专业生产，不能为了升级系统而放弃稳定使用，也就有了利弊权衡。

软件兼容性问题同样是客观上阻碍系统升级的一大矛盾，由于改善允许效率等原因新版系统会修改软件运行环境，于是每每在升级后都会出现一大波不兼容的反馈。现在的软件开发商大都会提供基于新系统的更新，但专业软件、小众软件的兼容性问题依然不可小觑。

还有硬件限制，还记得过去购买或下载软件时，出现的硬件要求吗？这一硬指标现在依然存在，如果硬件太老或是存储空间不足，就无法升级系统。而到了手机上，则变成了硬件环境限制，旧版本运行得比新版更顺畅甚至干脆没机会得到新系统。

最后是广告，操作系统的互联网化使得部分界面可以用来展示广告，一些厂商的确这么做了，在升级后的系统中加入广告位：Windows 10中就能遇到出现在开始菜单等区域的推广位。好在已经有厂商认识到广告带来的负面体验，开始减少系统中的广告展示。

究竟有没有升级的价值？

说到升级的价值，那么必然要提到关键词“新”，从焕新的系统可靠性，到新鲜的特性，都在阐述着应该升级系统的道理。

虽然升级系统可能存在新的bug，但理论上也会伴随着旧版本问题的修复，相比之下更为重要。在体积较小、速度更快的安全更新之外，功能更新有可能会通过重新开发问题相关部分，实现治根更治本的解决。

新特性是新版系统的根本，iOS数次更新完成了文件系统、网络功能、使用体验的变化，安卓阵营也出现过数次与之相对应的升级，让设备功能随时代而变也更好用。这些变动往往依靠系统底层的变化来实现，无法通过更新内置应用程序来完成，所以需要升级系统。

性能提升是每个系统在推出新版本时都会炫耀的重点，像是启动速度更快、打开应用更敏捷、触摸体验更顺滑、减少卡顿和迟滞，都来源于新系统的性能提升。在性能表现从70分到90分迈进的道路上，升级系统有了充分的理由。

全新功能让用户们为升级而欣喜，全面的黑暗模式、智能语音助手、更加强大的拍照、健康管理、多设备同步以及桌面模式，种种功能都在一次次更新中来到设备上。如果不进行系统升级，那么就享受不到这些更易用的功能。

还有视觉上的变化，对于设计师来说如何让系统界面时尚、优美且符合用户预期，是延续多年来的挑战。更让视觉更新成了系统升级中值得一看的地方，无论是整体设计风格、还是动画效果、字体这样的细微之处，都在升级后变得更加精致。

再比如说交互，过去没有那么严格的要求，但谷歌在Android 10开始强制第三方厂商默认提供全面屏手势。想要在交互设计相对慢一拍的国际品牌手机上用到更好的操作方式，升级到新版系统无疑是最高效简单的方式。

要不要升级，信任很重要 

如果仅仅是看厂商对于新版系统的说明，升级系统是一件十足的大好事，不需要多花一分钱就能得到这么多新东西。而且从客观体验来看，升级系统的确能让你的设备变得更好用更安全，因此有其必要。

这一切，都得建立在厂商公信力依旧存在的前提下，能保证升级系统之后新的特性达到了设定的目标，保证稳定性如升级之前一样可靠。我想，要是能满足前提，那么会有很多人愿意将手中的设备升级，毕竟人总有向往新鲜事物的一面。

但要是新系统信用破产的话，那就怪不了用户不爱升级不愿升级，连最基本的正常使用都无法达成，还怎么谈升级后的新特性可以发光发热呢？

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