焦点分析 | 21岁腾讯自我革命：善良才是未来的方向

11月11日，在腾讯21周年司庆之际，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员以全员邮件的形式，正式宣布升级使命愿景和价值观。

全员邮件里，腾讯的新使命愿景统一表述为“用户为本，科技向善”，新价值观则为“正直、进取、协作、创造”。这是腾讯企业文化的3.0版本。在一家市值超过四千五百亿美元的互联网巨头里，这些核心理念将指导未来数年腾讯的方向。

此前，在腾讯文化2.0版本中，愿景“最受尊敬的互联网企业”和使命“通过互联网服务提升人类生活品质”是分开表述的。价值观“正直、进取、合作、创新”的变化相对不大，只是“合作”升级成了现在的“协作”，“创新”升级成了现在的“创造”。

使命愿景：用户为本，科技向善

腾讯在创业的第五年，即2003年第一次发布公司使命与愿景，分别为“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。这个使命并不够凝练，而愿景对于高速增长的腾讯来说，也在短期内就轻易地实现了。

2005年，腾讯发布第二个版本的使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。这个版本的使命愿景沿用了14年，但关键词仍然是“互联网”，这是当时腾讯所需要的最重要的属性。

现在，旧愿景里的“最受尊敬的互联网企业”在新版企业文化中被迭代，“受尊敬”被腾讯囊括在了“向善”的涵义中，并将“向善”视为未来的更高要求。

目前能找到的是，“科技向善”最早诞生于腾讯研究院一个小项目“Tech for Social Good | 科技向善”，已退休的前腾讯CTO张志东在2018年初就曾为之站台，但当时腾讯内外都还没过多宣传。

2019年，马化腾在两会建议案、《财经》杂志、个人朋友圈等多个场合向内外部预热和倡导“科技向善”。腾讯21周年，“tech for good”也作为今年的唯一关键词被印在司庆文化衫上。

在马化腾和腾讯看来，科技是一种能力，而向善是一种选择。这令人想起张小龙在2018年腾讯员工大会中，援引的贝索斯名言“善良比聪明更重要”。

另外，从“互联网”到现在“科技”，还意味着腾讯已不仅仅是一家传统认知中的互联网公司。在官方的解释中，腾讯现在是一家“以互联网为基础的科技与文化公司”。

腾讯将现在整个公司的业务结构分为三大块：面向用户，包括微信、QQ等通讯与社交产品，腾讯游戏、腾讯视频等数字内容产品，微信支付、理财通等金融科技服务，应用宝、QQ邮箱等2C工具；面向企业，包括腾讯广告、腾讯云及智慧零售业务；创新科技，则代表人工智能、前沿科技和未来探索。

过去的几周里，腾讯在科技、科学、文化等维度就连续高调做出一些动作。腾讯将WE大会升级为了“腾讯科学周”，为基础科学家颁发“科学探索奖”，举办腾讯医学ME大会，还与故宫、敦煌、秦陵和长城等中国超级文化IP展开了大量合作。

虽然互联网直接相关的业务仍然是腾讯最重要的组成部分，也是收入和利润贡献的主力，但这些零零总总，其实已经远远超过了互联网的范畴。

需要补充的是，之前外界更为熟悉的腾讯企业文化，作为经营理念的“一切以用户价值为依归”被整合进了使命愿景中，浓缩成“用户为本”。

价值观：正直、进取、协作、创造

2005年，腾讯将公司价值观定为“正直、尽责、合作、创新”，加入当时的企业文化。2011年，腾讯在经历了一次大的内外争议与调整之后走向开放，价值观中的“尽责”已经显得不够，更新后被“进取”替代。

这次的价值观更新，与2011年的相似之处是，腾讯都在价值观更新前经历了全公司层面的组织架构调整。相比起旧的“合作”，新的“协作”有更谦卑的意味，代表着腾讯在“拥抱产业互联网”的新战略指导下，希望做传统产业助手的角色，适合业务结构中“面向企业”的部分。在全员邮件中也有类似的官方表述。

“创新”改为“创造”，在腾讯看来，“创造”强调的是从无到有，而不能再满足于互联网界熟悉小步快跑、微创新等方法论。它更适合腾讯业务结构中“创新科技”的部分，“超越创新、探索未来”。全员邮件中也提到，“我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。”

值得注意的是，“正直”是腾讯十四年的价值观中从未改变的关键词。

对中国互联网来说，过去一年是一个非常关键的时间节点。

与腾讯类似，另一大巨头阿里巴巴也在不久前升级了使命愿景价值观。9月10日，阿里巴巴举办公司20周年大会，在使命“让天下没有难做的生意”保持不变的情况下，具体化了愿景“活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万中小企业盈利”、丰富了价值观“客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻 非我莫属；认真生活 快乐工作”。

以下为腾讯全员邮件全文：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化3.0发布之际

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21年来，无论是对业务影响深远的“CE”、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了“用户为本”、“一切以用户价值为依归”的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。

科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。

二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造”

公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。

“合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作；对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。

“创新”升级为“创造”则指向更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！

Pony、Martin及全体总办

2019年11月11日

以下为腾讯文化3.0版本的中英文全文：

腾讯文化V3.0  Tencent Corporate Culture Version3.0

使命愿景：用户为本  科技向善

Mission & Vision: Value for Users, Tech for Good

一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中

User value is our guiding principle, we strive to incorporate social responsibility into our products and services

推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展

Promote technology innovation and cultural vitality; help industries digitally upgrade; collaborate for the sustainable development of society 

价值观：正直  进取  协作  创造

Values: Integrity, Proactivity, Collaboration, Creativity 

正直：坚守底线，以德为先，坦诚公正不唯上

Integrity: Uphold principles, ethics, openness and fairness

遵守国家法律与公司制度，绝不触碰公司管理底线 Abide by relevant laws and organizational standards, comply at all times with the company’s code of conduct

做人德为先，坚持公正诚实守信等为人处事原则 Act with integrity, uphold the principles of fairness, honesty and credibility

用正直的力量对周围产生积极的影响 Use positive energy to constructively shape our surroundings

进取：无功便是过，勇于突破有担当

Proactivity: Pursue positive contributions, volunteer for responsibility and push for breakthroughs 

尽职尽责，坚持奋斗，使命必达 Relentlessly strive to accomplish our mission

居安思危，不断学习，追求卓越 Be prepared for adversity, keep learning, and strive for excellence

勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战 Be accountable, proactively take on new initiatives and challenges

协作：开放协同，持续进化

Collaboration: Be inclusive and collaborative, strive to progress and evolve 

充分共享专业知识与工作经验，实现共同成长 Openly share expertise and experience to grow collectively

具备大局观，能够高效协同，达成统一目标 Think big picture, work effectively across teams to achieve our common goals

使命驱动，推动组织不断进化 Be true to our mission, strive for the continuing evolution of the company 

创造：超越创新，探索未来

Creativity：Push for breakthrough innovations，explore the possibilities of the future 

不断突破现有思维模式 Relentlessly challenge existing thinking and ways of doing things

保持对前沿、未来领域的关注与投入 Commit our energies and resources to explore new frontiers

让创造产生价值 Nurture creativity as the source of value

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