网友们近日列出了一份“最难攻克”的客服电话清单…

#为什么转人工越来越难了#

网友们近日列出了一份“最难攻克”的客服电话清单，其中订票平台、社交软件以及快递公司的客服热线纷纷“上榜”。网友们的吐槽主要集中在两大痛点上：

首要问题是AI助手仿佛置身事外，难以理解用户的真实需求。这些AI客服虽然态度谦和、礼貌有加，却常常陷入答非所问的尴尬境地，无法精准解决用户的燃眉之急。一番低效的交流后，它们还不忘贴心地邀请你为这次“鸡肋”般的服务打分，真是让人哭笑不得。

其次，想要转接到人工客服，简直就像是一场“西天取经”的艰难旅程。想要听到客服人员那带着嘈杂背景音的亲切问候，你得先闯过重重关卡，忍受无数次冗长而重复的语音播报，才能艰难地找到通往人工服务的“隐秘通道”。

对此，你怎么看？

发布于：北京

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