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遥望科技双十一：商家服务和内容转化的创新玩法

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年11月05日 17:51

2024年的双十一在诸多变化中展现出新的格局，各平台大促开启时间普遍提前，战线拉长。电商巨头 “拆墙”，淘宝天猫接入微信支付、京东接入支付宝，在物流等方面也展开合作，便利了消费者的同时，间接帮助商家实现了降本增效。同时，平台对商家的扶持力度也在不断加强。这些变化都表明，直播电商行业在消费趋势和竞争策略上正在进行积极调整，竞争重点从以往单纯的 “卷低价” 转向了对品质与服务的比拼。在这个过程中，商家服务和通过内容转化带动流量，逐渐成为影响企业和市场增长的重要因素。

双11还未结束，直播电商头部企业遥望科技公布的部分数据显示，通过在招商选品、直播玩法、内容创新、渠道融合等多方面的全面升级，遥望科技今年的双11成为了近几年规模最大的一届，参与的明星主播数量、直播场次、时长均创历史新高。“有超720万件商品与消费者见面，抖快直播GMV相比去年同期增长64%，GMV破千万场次同比提升53%，GMV破亿场次同比提升100%……”美妆、数码家电、滋补保健领跑热销品类，多项数据保持全面增长。

直播电商如何突围：商家服务与内容转化

在当前直播电商行业中，商家服务方面依然存在诸多不足。许多直播机构在招商选品时缺乏精准性和高效性，与商家沟通不畅，导致商品和机制难以满足消费者需求。

部分机构选品单调重复，无法给消费者带来新鲜感和实惠，也难以与商家建立长期稳定的合作关系。

此外，售后服务不到位，也是普遍存在的问题，消费者在购物时遇到问题，往往无法从主播或直播间得到及时有效的解决，对消费者的购物体验和商家声誉都造成了极大影响。

内容转化方面同样存在短板。不少直播内容缺乏创新，形式单一，难以吸引消费者的注意力，互动性差，无法有效提升消费者的参与感和购买意愿。短视频与直播的结合不够紧密，未能形成有效的流量转化闭环，导致内容对销售的促进作用十分有限。

服务模式创新：多维度创新直播玩法升级

今年遥望科技双11的效率升级，首先从招商大会开启，创新地采用边砍价边直播的新模式。商家和主播直接面对面沟通，极大地提高了选品效率和适配度，更解决了以往商品、机制、内容单调重复的老大难问题。遥望科技董事长兼CEO谢如栋更给商家吃下了一颗定心丸：“只要商品和机制满足需求，就一定履约开播。”

事实也确实如此，数据显示，基于直播沉淀的规模化优势，本届双11遥望科技规划直播场次超620场，直播时长超4800小时。但截至目前，两项数据均已大幅超过预期，分别达到了922场和6000小时，其中仅品牌专场场次就超过679场，同比增长50%，有超过720万件商品与消费者见面，产品形态和品种更加丰富，品牌数量也为近几年来大促活动最多的一届。

以贾乃亮资生堂品牌专场为例，全场GMV超2亿元，单链接GMV超过1.2亿元，多次补货仍全部售空，打破多项销售纪录；沈涛谷雨全年首个超品大场，水乳单品销售超1.4万单、GMV达825万元。

今年7月，二十届三中全会《决定》中首次提到了“首发经济”，引发社会强烈关注。这是一种具有时尚、品质、新潮等特征，符合消费升级趋势和高质量发展要求的一种新经济形态，是一个地区商业活力、消费实力、创新能力、国际竞争力、品牌形象和开放度的重要体现。

双11期间，众多品牌新品首发选择与遥望科技合作，率先体验了“首发经济”的强大力量。高洁丝在娄艺潇直播间上新“万有引力系列一吸到底组合装”，带动全场GMV超1272万元；车保罗直播间首发鱼酷次卡新品，单品GMV超654万元。多个品牌的多款新品在遥望直播间取得百万级以上GMV，为品牌新品推广和销售开了个好头。

内容转化创新：“直播+”模式撬动更多资源和流量

内容带动流量转化，是遥望科技在长期实践中总结出的另一门法宝，以直播业务为核心，基于内容和商品的差异化优势，以内容驱动影响力，通过直播带动发展而来的短剧、短视频、切片内容的传播，让消费者更容易看到，更乐于接受，很好地融合补充了遥望科技完整的商业化链路，以好内容促进好生意的“直播+”模式，实现了量与质的双增长。

近年来，依托短视频平台的发展，短剧产业呈现出爆发式增长的态势，遥望科技迅速抓住了这个风口，以强大的明星主播团为基础，积极拓展直播+短剧的传播模式。以黄宥明为例，在双十一期间黄宥明和韩束合作定制短剧《一束月光照蔷薇》，上线不足半个月，品牌曝光超3000万，带动A3人群增长223万。顺应内容热度，双十一期间黄宥明韩束品牌直播GMV显著拉涨，仅定制礼盒单品GMV就超过5125万元，成功解锁剧播+直播种收一体。此外，明星主播郭少芸与香港健康品牌维特健灵合作“TVB恶毒女配爆改短剧女总裁”，登上抖音等平台榜单，为品牌实现超过2000万曝光，GMV超过500万元。

以内容力驱动销售力，遥望已经积累了成熟可复制的经验，为双十一品牌和IP深度融合，短视频+直播复合模式提升流量和转化提供了可参考的样板。

谢如栋高度重视双十一 IP内容创新，专门搭建“直播策划中台”。通过这一中台，提升直播的整体体验。例如，王祖蓝合作杜海涛及海涛妈COS主题直播，全网曝光超1亿，最高在线观看超过16万人，内容话题登上抖音热榜主榜。这种创新的直播形式吸引了大量观众，提升了消费者的观感和互动性。

同时，基于长期深耕的另一个全产业IP——明星综艺，也在双11期间插上了直播的翅膀，撬动起更多的资源和流量。2024年中，遥望科技联合黄子韬推出爆款综艺《跟我走吧》累计曝光200亿，相关话题多次登上热搜、热榜。借助综艺热度提升IP影响力，双十一期间，黄子韬担任抖音双十一惊喜官，连续开播吸引巨量关注。目前遥望科技已经为黄子韬、黄奕、舒畅、娄艺潇等多个IP成功打造综艺+直播的复合增长模式，最终将IP流量更大的转为品牌销量。

长期价值主义：构建完整的全域生态格局

直播电商进入3.0时代后，也正以前所未有的姿态改变着商业格局。无论是商家服务的持续优化，还是内容转化方面的创新突破，其根源都深植于长期价值主义所引发的深刻变化。从商家服务来看，秉持长期价值主义，不再只着眼于单次交易，而是精心打造全流程的优质体验，从售前咨询到售后保障。内容转化上，创作者依据长期价值理念，用心创作深度、有内涵且持续性强的内容，建立与消费者之间稳固的情感连接，让每一次直播都成为长期价值的积累与传递。

当前，双十一已步入关键的冲刺阶段，从多个平台当前公布的半程数据看十分振奋人心：销售总额呈现上扬趋势，美妆、服饰、家电等重点品类的销售额与去年同期相比，更是增长显著。这一成绩的取得，在当前促消费以及经济双循环的重要战略背景下，意义非凡。

作为行业头部机构的遥望科技，也在这不断变化的市场环境中持续进化，承担起新消费服务平台的重要角色，将消费者、商家以及供应链上下游紧密相连，构建起一个完整的全域生态格局。通过这种方式，让消费与商业之间形成良性循环，相互促进，为促销费稳增长注入源源不断的动力，发挥了积极作用。