“天塌了”！16亿销售额，95%的退货率，某知名品牌成凑单神器

近日

一奢侈服装品牌

退货率达到95%

冲上热搜第一

来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦在某平台“双11”的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。

这一现象源于消费者为了享受满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现，单价动则上千的轻奢品牌拉夫劳伦的产品很合适凑单。比如要买一个200元商品，结果去找一件1300元的拉夫劳伦商品来凑1500元的满减，付款享受优惠后，退了这个1300元的商品。

拉夫劳伦淘宝客服坦言

已注意到此次的凑单退货情况

针对商铺在退货过程中造成的损失

拉夫劳伦客服称

可与物流公司或平台寻求解决

值得注意的是，被当成“凑单神器”的并不止拉夫劳伦，还有优衣库等商家，甚至还有一家开了7年、年销2000万的女装店，因为经常被当做凑单工具，选择在“双11”前夕关闭。

有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2到3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

本来看着16亿元的销售额，正准备享受销冠的荣誉，结果这95%的退货率，立马让人清醒了，原来自己沦为了“工具”。所以网上有句话：“拉夫劳伦以为自己火了，其实天塌了。”

对此，不少网友表示

这也是没办法

不得已而为之

也有人说

消费者不背锅

还有人关心

商家的利益如何保障？

有媒体评论称，平台方面理应及时补上规则漏洞，倘若这种“凑单神器”的现象没有得到有效管理，就有可能会被商家和消费者误会成“平台默许”，从而造成进一步的失控。

对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。这次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？如何避免商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

今年，你也有“凑单品”

申请退货了吗？

发布于：上海

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