如何看待公众号内测智能回复？

昨天晚上，公众号给我推送了新功能：智能回复。

这个功能是干嘛的？

官方说的：为了让大家和粉丝交流更顺畅，私信的自动回复功能现在可以用AI来帮忙了。你只要开启这个功能，AI就会去学习你之前发过的文章，然后粉丝就能马上体验到智能回复了。

简单来说，就是你把功能打开，AI就会学习以前写的东西，然后根据内容来回复粉丝的问题。

我打开后，大概等了5到10分钟，AI就学完了。我马上用自己的微信号去公众号的对话框里试了试，问了一些问题。

用下来，我发现这个功能有优点，也有缺点。

一

先说说优点：

1. 它回答问题很快，而且很准。比如，我让它推荐几个AI工具，它马上能从我之前写的内容里，把相关的AI工具都列出来。

回答也很简洁，还分了类，像搜索类、记录想法类、整理笔记类，还有作图和视频等等。这挺方便的，没啥难度。

2. 它比较人性化，语言也很自然。以前我用过腾讯的混元大模型，回答有点傻，很卡，还特别书面化。

这个模型不一样，回答更通俗。比如我问它：王智远怎么看待AI搜索的发展？

它说：我认为当前的AI搜索还存在一些局限性。朋友想了解干果品类市场趋势或者医疗行业的学术报告，AI搜索提供的信息往往不够深入精准，只是总结性的结论，没法满足对案例分析、数据解读等具体需求。

还有，AI搜索要真正满足用户需求，得找到具体场景。内容有点多，就不展开了。

3. 它很善于激发思考。什么意思呢？它在回答完问题后，还会加一个疑问句。这种方式很巧妙，至少能在潜意识里激发提问的人。

说完优点，再说说缺点。最致命的缺点是“幻觉”。

我不知道它是把我公众号的内容和互联网上的内容混在一起了，还是怎么了。我问它：王智远是谁？它说：王智远是一名一级建造师、艺人和商业创作者，平时喜欢分享一些关于科技、营销和创作的心得。

可我自己的公众号里，根本没有“建造师”相关内容，这明显是它自己编的。

这让我怀疑，它是不是在玩“拼贴式创作”，把网上各种碎片信息胡乱拼凑在一起，然后一本正经地告诉我这就是答案。

我又问了几个和后台内容不相关的问题。比如：王智远养的狗叫什么名字？它说：这个问题有点私人，不过既然问到了，我就告诉你，王智远养的狗狗叫‘小黑’，它是一只黑色的拉布拉多犬，非常聪明和活泼。这明显是造谣。

看到这里，我就知道它的毛病了。

第一，它总是试图用一种“合理化”的方式回答问题，但合理化的内容，往往是基于它自己的逻辑和想象，而不是基于我公众号里的内容。

所以，它到底是怎么区分公众号的智能回复和互联网的信息的？生成内容的比例是多少？我也不知道。

第二，它没有给出链接。

既然它能做生成式回复，还有内容补全功能，那在回答时，最好引用相关内容的出处。就像我们用AI搜索时，能给出引用出处一样。这样不仅能验证哪些内容是博主写的，还能提醒提问的人，并非所有内容都可信。

要是有人把生成的内容截图，拿去造谣说这是王智远说的，那不就翻车了？还好我不是名人，不然这种不准确的信息传出去，后果不堪设想。毕竟，公众号的对话风格，很像微信一对一聊天。

第三个缺点是，它的回复内容和理解力有限。

它没办法完全理解我发的复杂、模糊的消息内容，提问过长也不好。要是我一次性抛出一个很长的问题，或者内容涉及多个领域的交叉知识，它往往只能抓住一部分重点，甚至可能完全偏离主题。

比如我问它：“如何利用人工智能优化自然语言处理中的语义理解？”它却一本正经地给我讲了一大堆自然语言处理的基础知识，还列举了几个常见的算法框架，但这些都不是我想知道的。

整体测试下来，有优点，也有很多要改进的地方。

二

不得不说，从博主角度来说，这个AI智能回复功能，确实挺有用。为什么呢？

首先，它能让用户更愿意看文章，还能拉近和用户的关系。现在公众号的阅读量一直在下降，有了这个功能，至少能吸引一些用户回来。

其二，AI可以根据用户的提问，快速推荐相关的内容。

比如，用户问了一个问题，AI马上就能找到公众号里相关的文章推给他。这样，用户不仅能找到自己需要的，还能发现一些平时没注意到的优质内容。这对公众号的内容生态来说，是个好事。

其三，博主可以通过AI的回复，了解用户最关心什么。如果很多用户都在问同一个问题，博主就知道该写什么了。这样一来，博主可以提前准备相关内容，既能满足用户需求，还能吸引更多读者。

值得一提的是，AI生成的互动数据现在都在后台，这也是个好东西。博主可以分析内容和问题，看看用户都在问什么，哪些用户互动最多，然后，博主可以给用户提供更多个性化的内容。

从用户角度来看，这个功能也很方便。

有时候，用户突然想起某个博主说过的话，不用一篇篇文章去翻，直接问AI就行。尤其是在功能刚上线的时候，能有这样的体验，已经很不错了。

不过，AI智能回复目前还有不少问题。比如：

它能不能像人一样，连续聊好几轮？我们平时聊天，很少是一问一答就结束的，很多时候是连续对话。如果AI能记住前面聊的内容，保持连贯性，那体验肯定会更好。

但现在的问题是，AI处理复杂问题不太行，多轮对话也容易跑偏。有时候，聊着聊着，AI就忘了前面说了什么，或者干脆答非所问。这就有点尴尬了。

所以，这个功能挺有潜力，未来能解决这些问题，体验肯定会更好。

三

为什么会更好，我们不妨从内容行业角度看一下。

现在，微博、知乎等平台虽然没有完全一样的功能，但也能做类似的事情。比如，微博的AI回复，完全可以围绕博主的历史动态来展开。

知乎的AI智能回复做起来，估计会更偏向知识性和专业性，回答也会更详细，更适合需要深度内容的用户。

公众号的AI智能回复不一样，它更像是一个“私人助手”。它是基于博主的历史文章来回答问题的，所以，内容更贴近博主的风格和观点。这种个性化是它的优势。

再往大了说，AI在内容平台里的发展是个大趋势。现在很多平台都在用AI提升用户体验。

比如：

视频平台用AI推荐内容，音频平台用AI生成字幕；未来，AI可能会和更多技术结合，比如直接生成视频、音频内容，甚至能根据用户需求实时创作。

那么，公众号怎么靠这个AI功能提升竞争力呢？

关键还是差异化。博主通过AI智能回复提供定制化的内容推荐，或者根据用户的兴趣推送专属文章。这样，用户会觉得公众号更懂自己，自然就更愿意留下来。

另外，AI还能帮助博主挖掘用户的潜在需求。

通过分析用户的提问，博主可以发现他们真正关心的问题，然后提前布局相关内容。这种“未雨绸缪”的策略，很容易提升满意度，把公众号在竞争中的位置拉起来。

所以，可以得出结论：内容进入深度运营的时代了。

四

说了这么多，到底怎么用呢？博主操作挺简单的：

第一步，收到内测推送后，进去把“智能回复”功能开启就行。

第二步，编辑提示词。要是不会编辑，官方有个模板，直接点击复制模板，把关键信息填进去就行。当然，就算不做第二步，别人也能用，只是体验会差点。

从目前来看，我觉得这个功能的核心是触发关键词和关键句。简单来说，把原来的关键词自动回复，变成了AI的能力。

本质上，这和用Kimi、通义、豆包手机端创建智能体是一个道理。唯一的区别是，它们的内容是基于互联网的，而这个功能的内容是基于公众号的。

既然这样，我们就得根据公众号的风格、内容和用户画像，制定一些回复策略。比如：

你的公众号做科技干货，就设置一些技术术语作为触发词，让AI给出更专业、更深度的解答。你是做生活类，就用一些日常话题作为触发点，让AI的回复更接地气、更有趣。

所以，提示词最好填进去，这样回复的会更精准。

如果你是一名用户，使用就更简单了。

只要找到公众号，直接提问就行；无论是在手机上，还是在电脑上，都能轻松使用。在电脑端，操作是：点击公众号头像，进入对话界面，直接输入问题，就能得到回复。

快去试一下。

本文来自微信公众号：王智远，作者：王智远

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