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胖东来又道歉了承认管理中存在问题

来源：晰数塔互联网快讯时间：2025年02月07日 10:56

2月6日，针对“红色内裤掉色、过敏”事件，胖东来发布初步调查报告，

调查报告称，“目前我们详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为我们管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。”

胖东来表示，该事件已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，对此向顾客真诚地表达歉意。

同时，胖东来也呼吁大家不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害，调查结果出来后，会第一时间进行公示。

胖东来凭借极致的服务、高性价比商品和独特的企业文化迅速在网络间走红，一时之间成为了零售业标杆。

2023年，胖东来因其独特的经营理念和优质服务，被网友誉为“超市界的海底捞”，成为全国知名的网红超市。2024年，胖东来的火爆程度达到顶峰，元旦假期期间，许昌市接待游客数量大幅增长，胖东来成为游客必打卡的景点之一。这在一定程度上也带动了地方的经济发展。

随着限购、对黄牛、代购的限制措施及去年ABC卫生巾的舆论风波，许多消费者甚至不跨城去胖东来购物消费。

在发展的过程中，胖东来也是在多次事件中展现了快速响应、真诚致歉和积极整改的态度，赢得了消费者的信任和舆论的支持。

如2024年8月，胖东来因被举报售卖隔夜三文鱼刺身，发布退赔公告。公告称，接到顾客反馈后，超市立即下架相关商品，并对举报顾客奖励10万元现金，同时对三日内购买该商品的顾客退款并每人补偿1000元。此外，管理层2人被免职，2人被降级三个月。胖东来通过前置化处理，避免了负面舆情的进一步发酵，获得了舆论的肯定。

2024年8月，胖东来就代购和黄牛囤积转售热销商品的行为发布致歉信。信中表示，此类行为扰乱了市场秩序，导致真正有需求的顾客难以购买到商品。胖东来承诺将积极处理此类问题，并调整热销商品的销售和预约方式，以维护公平公正的购物环境。

2023年6月，胖东来因顾客与员工发生争执事件发布了一份长达8页的调查报告。报告详细说明了事件经过，并对顾客上门致歉，发放500元服务投诉奖（顾客拒绝接受）。同时，胖东来对涉事员工给予5000元精神补偿，并对管理层进行降级处理。这一处理方式被网友称为“公关天花板”，体现了胖东来对顾客和员工的尊重与公平。

2025年1月，胖东来发布公告，严厉追责利用其名义进行虚假宣传和侵权的行为。胖东来表示，已取证多个侵权账号，并将通过法律途径追究责任，以维护消费者权益和市场秩序。

此外，胖东来的某些行为消费者也是认为存在争议的。如2025年1月发布的7条新规引发热议，包括禁止家暴、限制彩礼（婚礼酒席不超5桌）、禁止依靠父母购房购车等，违者取消额外福利。

发布于：北京