首页科技快讯在整合Fibit与Wear OS前，谷歌先得考虑留住用户

在整合Fibit与Wear OS前，谷歌先得考虑留住用户

来源：晰数塔互联网快讯时间：2019年11月25日 09:04

编者按：本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT-3eLife），作者三易菌，36氪经授权发布。

本月初，贵为FANNG五巨头之一的谷歌以迅雷不及掩耳盗铃之势，出价21亿美元拿下了智能可穿戴行业巨头Fitbit。一时间也使得这一行业风云突变，咋一看谷歌有技术，而Fibit有用户，双方强强联手之后就能如鲶鱼一样搅动此前Wear OS的这谭死水。

不过理想很丰满，现实却很骨感，日前根据外媒报道显示，大量Fitbit用户在收到谷歌收购的消息后，出现了扔掉或威胁扔掉Fitbit设备的情况。据悉一位名叫迈克·卡彭特的美国用户表示，Fitbit这款手环是他一天中除了淋浴以外所有时间都佩戴的一个产品，但在谷歌宣布收购之后，他与许多用户一样就再也没有用过。

此外，类似“现在我不需要谷歌观察我的每一步，或我的每一次心跳”、“我喜欢你的产品，并且已经享受了很多年，但是我更重视我的隐私，数据的聚合可能会让我非常不舒服”、“我使用了很多谷歌服务，认为它们做得不错，但我对把个人健康数据添加到它们的系统中不感兴趣”等言论，在海外社交媒体上受到了大量点赞与转发。

在整合Fibit与Wear OS前，谷歌先得考虑留住用户

更有甚者直接表示，将投向Fitbit的竞争对手，比如苹果Apple Watch等产品。显而易见，这些Fitbit用户发声并不关Fitbit的事情，谷歌才是导致他们做出选择的“罪魁祸首”。但按照正常情况来说，这一级别的收购案并不是双方签字就能实现，业务的梳理以及人员的安置都需要时间，因此谷歌作为收购方暂时也还不会主导Fitbit的运营。

那么，究竟是那种原因导致了大量Fitbit用户对谷歌即将入主Fitbit持反对态度呢？其实问题可能还真就出在谷歌自己身上，尽管其一贯以“Do not be evil（不作恶）”来标榜自己，之后又用“Do the right thing（做正确的事）”作为公司的行为准则，但就像我们常说的“缺什么补什么”一样，谷歌在最近这几年的很多行为与“Do not be evil”和“Do the right thing”可谓是南辕北辙。

在整合Fibit与Wear OS前，谷歌先得考虑留住用户

最典型的例子，就是近期被曝光的“南丁格尔计划(Project Nightingale）”，这个由谷歌与美国第二大医疗保健系统Ascension合作开展的项目，收集和处理了来自21个州的数百万美国人详细个人健康信息，其中包括了实验室结果、医生诊断、住院记录、完整的健康历史，以及患者姓名和出生日期等。据一位知情人士透露，至少有150名谷歌员工已经获得了数千万患者的大部分数据。

需要注意的是，美国在1996年通过的健康保险携带性和责任法案(HIPAA)规定，医院需要保护患者的个人隐私，但在仅用于“帮助受保实体履行其医疗保健职能”的情况下可以被豁免，因此谷歌选择用合作开放机器学习工具绕开了这一条款。不仅如此，谷歌在医疗健康领域堪称是前科累累，早在2016年就曾出现过未经患者同意，从英国国家卫生局获取病历的情况，并且在2017年通过芝加哥大学医学中心，非法访问了数十万份医疗记录。

在整合Fibit与Wear OS前，谷歌先得考虑留住用户

虽然谷歌高管曾经表示，该公司在医疗健康领域的目标集中在“改善结果，降低成本和挽救生命”，但是在其本职工作是卖广告的情况下，众所周知互联网广告进化到今天，用户数据才是关键，利用用户画像因地制宜级量身定制广告，也早已成为互联网企业的基本技能了。想象一下，如果谷歌获得了你的既往病历，知道你有“三高”，然后就针对性的给你推送深海鱼油广告，这效率可不就是杠杠的。

问题是，不同于兴趣爱好等信息，医疗健康信息是非常敏感的，患病的人不希望外界知道自己得病也是人之常情，因此谷歌的这一动作在美国引发哗然也很正常。当然看到这里你或许要问了，谷歌开展的南丁格尔计划和Fitbit用户抛弃他们的设备之间有什么联系呢？二者之间的直接关系是没有，但架不住美国消费者要联想了。

在整合Fibit与Wear OS前，谷歌先得考虑留住用户

此前Fitbit在寻求出售时，最大的依仗并不是自家产品，而是在过去数年间掌握的2500万活跃用户运动、食物、身高体重、睡眠情况、心率等数据。况且谷歌前脚刚声明，不会在广告追踪上使用用户的Fitbit数据，后脚就曝光了秘密进行的南丁格尔计划，因此在经过不同来源的数据间的交叉比对，让不幸“中招”的用户在谷歌面前再无秘密，这种操作也就很难不让消费者感到焦虑了。

所以如今摆在谷歌面前的最大问题，其实可能并不是如何将Fitbit与自家的智能可穿戴设备整合，而是要稳住Fitbit的用户，万一他们都转投了其他阵营，那这21亿美元可就基本等同于打水漂了。