住机器人酒店是交智商税吗？机器人的烂摊子还要人来收

编者按：本文来自微信公众号“智东西”（ID：zhidxcom），作者 王颖，36氪经授权发布。

日本真的是一个很神奇又很矛盾的国家。

一方面他们无比崇尚神，信奉着“一粒米上有7个神明”这样的说法，但另一方面他们又非常相信科学，在汽车、机器人、半导体等领域领先世界。

不过，日本人自己似乎也知道自己有些与众不同。

2015年日本长崎有家“奇怪酒店”开业了。没错，它的名字翻译成中文就是“奇怪酒店”。这是一家机器人酒店，没有人类员工，酒店入住的每一个环节都由机器人提供服务。

日本的第一家奇怪酒店2015年在长崎开始营业，现在已经有了10多家分店。可是年初以来，这家酒店却出现了屡被投诉，裁员过半，客人隐私泄露等问题。

全员机器人的酒店究竟如何运营、有没有人买账？机器人酒店能开下去么？带着这些问题，我们对奇怪酒店这5年来的发展进行了深入研究，或许可以从中找到答案。

奇怪酒店问题频发，隐私安全引忧虑

在这个被摄像头360度无死角监控的时代，我们最放心的是安全得到了保障，最担忧的是隐私被泄露。公共场所的监控摄像头可以保护我们，但房间里被偷偷放入隐藏起来的针孔摄像头就成为了伤害我们的利器。

最近，日本这家全是机器人员工的奇怪酒店就因隐私安全问题成为了热议的焦点。

今年夏天，网络安全工程师Lance R.Vick发表了发现，奇怪酒店床头的助理机器人很容易被黑客入侵，黑客可以通过遥控摄像机窥探住客的隐私。

世界各地住过奇怪酒店和想要去机器人酒店打卡的网友都对奇怪酒店提出了质疑，住过奇怪酒店的人迫切的想证明自己是安全的，没住过的人希望酒店能正面回应这些问题。

沉默了近3个月之后，奇怪酒店终于承认了机器人存在被黑客入侵的风险。

奇怪酒店每个房间的床头上都有一个恐龙蛋形状的助理机器人，代替客服电话使用。它平时除了呼叫酒店的前台机器人和向酒店其他部门下达服务命令之外，还能和人聊天，尤其受到小朋友的喜爱。

奇怪酒店承认，就是这个萌萌的小机器人存在被入侵的风险。

虽然奇怪酒店发表声明公开做出了保证“今后，我们将以客户的安全和保障为重，弥补安全漏洞。针对未经授权的访问，我们已经想出了对策。”

但是酒店方面并没有说明机器人的安全漏洞是否已经排除了，这样的空头支票还不知道能否兑现。

其实，隐私漏洞并不是这家酒店唯一的问题。

今年年初，奇怪酒店还曾“辞退”过半的机器人员工，换上了更多的人类服务人员。

原来，机器人的不确定性遭到了很多客人的投诉，就比如那个存在隐私漏洞的床头机器人，它的叫醒服务非常糟糕，居然会在半夜突然开始语音对话，把鼾声当成语音指令。

还有用来搬运行李的机器人，能不能把行李送对房间全凭运气，使用了四五年的机械手臂也因为很少维修更换经常出故障。

尤其在日本这样极度重视服务的国家，这样的用户体验堪称糟糕至极。

投诉的客人越来越多，投诉的原因越来越五花八门，机器人不断增加额外的麻烦，不但没有减轻人类员工的工作量，反而需要人来给它收拾烂摊子。

这样“不可靠的员工”也只能迎来被裁员的结局了。

中国纪录片曾走进日本机器人酒店

著名主持人杨澜曾带着纪录片《探寻人工智能》走进日本这家奇怪酒店。

这家世界上的第一家机器人酒店一共有144间客房，200名机器人员工，入住的全部流程都有机器人辅助完成，行李有运输机器人和大型机械手运送存储，房间有床头助理机器人代替客房电话，餐厅有机器人厨师做菜。

一间酒店使用机器人充当服务员可能还比较容易接受，毕竟现在的公共服务场所已经有很多机器人出现了。可是如果酒店的厨师都是机器人就有些令人好奇了，机器人会做菜么？味道会有真正的大厨做的好么？

虽然我们没能真的品尝到奇怪酒店机器人大厨的厨艺，但是从事机器人行业的专家为我们解答了这些疑惑。

美的机器人部门的相关负责人说，机器人能做到的就是满足多样化需求的同时保持菜品的口感一致。他也对机器人酒店的运营模式发表了自己的看法。目前，完全使用机器人开一家酒店还有难度，但未来通过与机器人厂商的定制合作，实现完全的机器人自主服务一定是新的趋势。

杨澜选择了恐龙接待员，这个恐龙居然用流利的中文指导杨澜完成了入住手续。

行李机器人运着杨澜的行李带她入住，虽然感叹它的智能化，进入房间后杨澜还是忍不住吐槽了一下它的速度，“要是按照这个速度，真够让人着急的！”

通过人脸识别系统进入房间后，床头可爱的智能小助手Chuli引起了杨澜的注意，Chuli还只能回答简单的温度环境这类问题，它给杨澜唱了一首歌。

这家曾不被看好的机器人酒店2015年开业之初就有90%以上的入住率，这个成绩在当时出乎了所有人的意料，也超出了酒店老板的预期。

奇怪酒店的机器人员工有各种外形，有亲切的戴着礼帽和丝巾的美女，也有看起来有点可怕恐龙，就连浴缸里的观赏鱼都是机械的。

开业之初，奇怪酒店受到了很多关注，不过很多人认为机器人服务只是噱头，并不能长久运营下去，虽然今年爆出了裁员、隐私这些问题，但不可否认的是，机器人进入服务行业仍是大势所趋。

长崎奥斯登堡株式会社奇怪酒店总经理大江丘世志说，酒店开业后客人对机器人感兴趣对程度超出了预期。机器人酒店开业的前两年可以说生意十分火爆，入住率高达90%以上，日本各地的分店也陆续开业。

机器人缓解人力短缺问题，隐患不止隐私泄露

提起机器人我们脑海中出现的首先是科幻大片里掌握未来世界的“超能机器人”，不过目前的机器人技术还远远无法让科幻走进现实，现在我们日常生活中可见的机器人还都处于“儿童智力”水平，虽然达到了一定的智能程度，也具备了学习能力，但想要完全无障碍的独立社会生活还有很长的路要走。

从工业发展的角度看，机器人的诞生在很大程度上缓解了劳动力短缺的问题，尤其在工厂等重复性、高强度工作更多的环境中，机器人成为了代替人工的好帮手。

人口红利消失是一个全球问题，除了工业制造，日常生活领域对机器人对需求也在加大，尤其在日本这种老龄化严重的国家。

引入机器人进酒店工作一方面是一个大胆的创新尝试，另一方面也反映了日本劳动力短缺严重的问题。

在美国、日本这些发达国家，人工成本是非常高的。如果像酒店这样人流大的服务场所都使用机器人将会极大的降低运营成本。

机器人酒店还有一个天然的优势——它的稀缺性。奇怪酒店的员工基本全都是机器人，你甚至很难找到一个人类跟你对话，这是它独特的卖点。

从成本上来说，机器人酒店不需要给员工发工资，用人成本基本只有第一次采购机器人的费用和后期维护的成本。

从营销的角度看，机器人员工就是它最吸引人的一点。凭“没有人”这一点就能吸引一大批追赶潮流的人入住。如果机器人的服务稍好一些就能留住这些客户，甚至吸引更多人来体验。

不过，随着新鲜感的流失，机器人酒店的弊端也开始显现。

首先就是机器人技术的短板，人工智能虽然一直在发展，但是在语音交互、避障导航等方面还有很多硬件和软件层面都尚未解决的问题。

机器人不像人类员工能对突发情况做出灵活的应对，有很多靠重复性的动作无法解决的问题，甚至会带来很多不必要的麻烦，这也是酒店接到投诉越来越多的原因。

奇怪酒店从办理入住到刷脸开门每个环节都体现着智能，但房间的基础设施其实有点支撑不起每晚1万日元（约600元人民币）的价格。每间房大概12平米，就是普通快捷酒店标间的标准，总的来说性价比并不高。

奇怪酒店已经在日本运营了5年，入住的人也从一开始的好奇中走了出来，开始提出了越来越多的质疑，比如机器人服务不到位、不及时，和隐私有隐患等问题。

机器人的原意指的是“苦工”、“劳役”，它诞生之初的目的就是在繁杂的社会劳动中帮助人类，解放人力。随着人工智能的发展，机器人的能力也不再局限于那行重复性、机械性的劳动，它们开始增加了更多智能化的功能，甚至可以做到人类做不到的事情。

人工智能的发展本身也是一把双刃剑，一方面为科技进步带来了更多可能，另一方面也给社会生活带来了很多隐患，尤其与我们息息相关的就是隐私安全问题。

互联网的普及已经给用户隐私带来了很多不安全因素，个人信息在网络肆意流传，人工智能的发展更加大了这些隐患，甚至会产生新的社会危机。

如何高效使用人工智能，安全发展人工智能才是现阶段的重中之重。

结语：机器人将在未来社会扮演重要角色

人工智能和机器人技术一直在进步，各行各业也有了越来越多的机器人落地应用。不过目前大部分酒店、商场、餐厅等公共服务场所还都只是在个别环节使用机器人提供服务。

机器人在生活中的普及一定程度上代表了社会和科技的进步，随着5G时代的到来和人工智能的发展，机器人将大规模进入我们生产生活中的各个领域。

日本的机器人酒店是一个很好的示范，体现了机器人在服务行业中更多的应用可能。

未来随着人工智能和科技的进步，机器人或许将在人类社会中扮演更重要的角色。

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