靠取代短信起家的WhatsApp，现在还要用企业版去抢电信公司增值业务的蛋糕

编者按：本文作者 Jayadevan PK，原文标题 WhatsApp for Business ropes in resellers to add heft to distribution. 

拥有超过10亿月活用户的即时通讯应用WhatsApp开始效仿电信、保险和互联网服务提供商，向企业出售 WhatsApp 商务解决方案，作为其新的变现途径。

WhatsApp 之前的做法是直接向企业兜售企业版应用，但现在转而试图打造一个营销生态系统，让其他公司来专门负责这个工作，这样 WhatsApp 便可以维持自己“精简科技公司”的身份。

据了解 WhatsApp 这一计划的两位消息人士称，过去几个月里，WhatsApp 一直在和数十家第三方公司合作经销其企业版应用，就像电信时代增值服务公司推销短信通知和广告推送等服务那样。但 WhatsApp 并没有透露太多有关这一销售策略的信息。

图片来自东方 IC

包括顾客服务软件 Zendesk、云通讯平台 Twilio 和 Nexmo、即时通讯服务公司 Gupshup 和人工智能客服 Yalochat 在内的40多家公司已经获得了向其客户推销 WhatsApp 企业版应用的经销许可。来自孟买、为企业提供与顾客互动的移动解决方式的Karix Mobile 也宣布将与 WhatsApp 合作，向其服务的企业推荐WhatsApp 企业版应用。

“WhatsApp 正在成为全球最大的电信公司，而人工智能客服 Yalo (Yalochat) 就是发展中国家的新版 Twilio，”初创公司创始人社区 Pirate Fund 的创始人 Deepak Ravindran 说。Ravindran 之前创建过三家基于短信服务的公司。程序员可以通过 Twilio 将短信和语音通话（现在也包括了WhatsApp）集成到他们的产品中，而无需直接与电信公司接口。

WhatsApp 企业版意图取代短信、帮助企业向用户推送通知并与用户消息对话。WhatsApp 目前向许多其他面向消费者的科技公司提供服务，包括票务平台 BookMyShow 和 Netflix。例如，当有新节目发布时，Netflix 会对用户推送通知。

“现在的通讯市场处在增值业务（VAS）的 2.0版本 ，公司不再需要开发自己的移动应用程序，也可以打造同样的服务。”Ravindran 说，他目前正在协助 Yalo 在印度市场的发布活动。

2017年，FactorDaily 曾报道过 WhatsApp 在与 BookMyShow、酒店连锁品牌Oyo 和几家航空公司就取代基于短信的通知和验证码服务进行磋商。数个月后，WhatsApp 便向它们推出了 WhatsApp 企业版应用。现在有100多家公司在使用 WhatsApp 企业版 API。

WhatsApp 向企业销售通知和消息对话服务。在印度，每条通知消息花费大约0.3卢比（约0.42美分），而消息对话则根据公司拥有的用户数量进行阶梯定价。以Karix为例，在WhatsApp上发送一条通知将花费0.82美分，其中有0.42美分是通知费用，平台还对每次消息对话收取0.4美分的固定费用。这样，根据企业所在国家和用户数量的不同，他们发一条消息的价格从大约0.5美分到9美分不等。而如果是用户发起的对话，并且企业在24小时内做出了回应，则该对话不收取费用。

WhatsApp，这家2014年被 Facebook 以220亿美元的价格收购的公司，迄今为止还没才有采取任何大型的变现行动。但在2017年，这款免费使用的即时通讯工具推出了企业版（WhatsApp for Business），通过该应用，企业可以在Whatsapp上与用户保持联系。

图片来自东方 IC

与母公司 Facebook 不同，WhatsApp 直到现在都还没有利用广告来赚钱。然而，随着 WhatsApp 联合创始人 Brian Acton 和 Jan Koum 的相继离职，WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的幕后技术团队已经可以开始统一步伐了。

WhatsApp 首席商务官 Neeraj Arora 也于2018年11月辞职。公司现已聘请移动支付公司 Ezetap 前高管 Abhijit Bose 担任其印度区总裁。WhatsApp 在印度推出了P2P支付，但由于监管问题，其用户一直未能超过100万。印度法规要求 WhatsApp 必须在印度设立公司，在印度本土存储财务数据，并由中央银行进行定期审计。

一位不愿透露姓名的消息人士表示：“通过与当地第三方公司进行合作，WhatsApp 也免去了直接与监管机构打交道的麻烦。”

去年8月，WhatsApp 表示将在其“故事”功能（类似微信的时刻视频）中向用户展示广告。正如FactoryDaily专栏作家 Himanshu Gupta 当时所说那样：WhatsApp可以表明这一广告策略并不会侵犯其用户的隐私，因为这些“故事”是公共可见的、非个性化的推送。

由于 WhatsApp 的消息经过了加密处理，所以很难像 Facebook Messenger 或 Instagram 那样向目标客户精准投放广告。但在三巨头进行整合之后，Facebook 理论上可以通过电话号码辩认出不同平台上的同一用户，从而更有针对性地进行个性化广告投放。

编辑：奥利

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