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与「天猫精灵」看未来 | 潮科技2020. Ask Me Anything

来源：晰数塔互联网快讯时间：2019年12月18日 13:08

活动回顾

科技和资本是驱动「新商业」变革和进化的两大驱动力，36氪持续关注这两个方向，以服务技术和资本驱动的新经济公司为使命，致力于让一部分人先看到未来。

2020 新十年即将开启，我们特别策划了「潮科技 2020」系列活动，希望与坚信科技创新的你，一起复盘过去十年、展望科技的新十年。

接下来的两周时间里，我们将会邀请「硬核科技公司」的CEO或者高管，在线接受来自读者的灵魂拷问。

本期·天猫精灵专场

第一期的「潮科技 2020. Ask Me Anything 」，我们请到了阿里巴巴集团副总裁、A.I.Labs总经理——陈丽娟。

与「天猫精灵」看未来 | 潮科技2020. Ask Me Anything

上一期问题征集中，我们收集到了不少有价值的问题，最终汇总出以下这十个，交由我们的嘉宾进行回复，一起来看看吧：

Q1 天猫精灵在未来有些值得期待的新功能？

天猫精灵几乎每一天都有新的功能上线。与其说天猫精灵本身有什么新功能，不如问用户对未来智慧家庭有什么想象。眼下我们能够实现的功能，都是在为通往未来的智慧家庭铺路，例如我们在电影中看到的全息视频通话技术、全屋智能化、自动感应装置、远程医疗、社区家政联网……这些都是未来在智慧家庭中十分有潜力的功能，也是我们努力的方向。这当然不可能是一台智能音箱就能够做到的，天猫精灵会整合阿里经济体的各项能力，与各个领域的合作伙伴进行协作，打造这样的“未来社区”。目前我们已经在浙江的上虞和衢州两个地区试点了未来社区，等到合适的时候会向大家公布。

Q2 今年双十一是“语音购”元年，因为天猫精灵的“语音购”功能第一次正式投入大促。在语音购物的场景上，未来天猫精灵会做出什么样的尝试？

未来语音购将伴随智能语音助手在家庭中的进一步普及和常态化，承担家庭快捷购物的重要角色，在语音购这个产品上，阿里认为想象空间很大，业务团队也会坚定的围绕家庭场景购物去不断拓展。

语音购不仅仅是购物，还包含支付，因此语音购未来不仅可以作为实物购物的一种新的入口，还会在缴费、外卖等场景中进行拓展和延伸。

目前我们已经实现了交话费和星巴克语音点单等功能，在生活缴费和更多外卖场景上，我们也会与支付宝、饿了么等经济体兄弟一起持续进行探索和合作。

Q3&4 天猫精灵目前亟需优化的功能是什么？现有技术能解决吗，还是需要期待未来的技术创新？

人工智能领域本身还处于早期技术发展的阶段，比如在语音交互领域，普通话的语音识别、转写、合成技术发展很快，但方言语音交互有着更高的技术门槛，行业的技术发展的还不足够成熟。不过天猫精灵已经率先走出一步，积极努力推动方言保护，现在不仅“能听”、“会说”四川话，也能识别广东话。接下来团队会持续投入，希望逐渐覆盖全国大部分的方言地区，让人工智能技术陪伴千千万万家庭。

Q5 国内智能音箱的渗透率依旧较低，从天猫精灵的角度看，原因可能有哪些？

仅天猫精灵「方糖」这款型号的产品，只用了一年的时间就突破了1000万台大关，这在数码产品发展史上是非常罕见的。智能音箱的家庭渗透率其实并不小，预计两年后将和家庭电视机持平了。

此外，渗透率的高低，不能从绝对值来看，需要从长期的发展规律角度来看。目前中国是全球第二大的智能音箱市场，中国市场保有量累计约6000万，按4.3亿家庭计算，按照“家庭设备”的标准，渗透率已经达到14%。

推荐大家可以看一本书，叫做《跨越鸿沟》，当中提出了一个非常著名的“创新扩散理论”，当一种新技术、新产品在目标人群里的渗透率达到一定比例后，它就会加速地被大多数人接受，并逐步渗透进全市场，反之则会成为一个巨大的“泡沫”，无法成为真正被大众接受的产品。这本书总结了60多个创新案例后找到了这个临界点,它大概位于总体目标人数的16%左右。

这个理论后来被反复的论证，苹果手机就是一个非常好的案例。乔布斯在智能手机即将达到目标人群16%的渗透率时切入了这个市场，后来的故事大家都知道了。如果以这个标准计算，中国的4.3亿家庭对应的数字为6900万个家庭，排除一个家庭多台设备的因素，中国的智能音箱市场至少要达到6900万台的保有量，才能跨越这个“鸿沟”。很幸运，我们目前走在同行的前列；同样很不幸，我们也将最先面对跨越鸿沟的难题。