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戴森谈产品：匠心精神 | 潮科技2020. Ask Me Anything

来源：晰数塔互联网快讯时间：2019年12月23日 10:17

活动回顾

科技和资本是驱动「新商业」变革和进化的两大驱动力，36氪持续关注这两个方向，以服务技术和资本驱动的新经济公司为使命，致力于让一部分人先看到未来。

2020 新十年即将开启，我们特别策划了「潮科技 2020」系列活动，希望与坚信科技创新的你，一起复盘过去十年、展望科技的新十年。

接下来的两周时间里，我们将会邀请「硬核科技公司」的CEO或者高管，在线接受来自读者的灵魂拷问。

本期·戴森专场

第五期的「潮科技 2020. Ask Me Anything 」，戴森个人护理品类高级设计工程师——Veronica Alanis为36氪读者畅谈有关戴森的一切。

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Q1 戴森Supersonic吹风机的诞生彻底颠覆了传统吹风机行业，而近年来也看到市面上层出不穷戴森的仿冒品，请问戴森是如何看待及应对这样的现状？

作为吹风机行业的改变者以及领导者，戴森Supersonic吹风机是一项结合了大胆设计和复杂科技的全新发明，颠覆了过去60年来从未改变过的吹风机行业的设计，我们发现并解决了传统吹风机所忽视的设计弊端，以革新科技和精密设计引领行业。当然我们现在也看到市面上很多长相类似戴森的产品，不过戴森一直以来都会注重在自身产品的研发和创新，不断发现问题解决问题，并不会被其他竞争品牌所影响，对于我们而言，产品背后的研发投入测试、大量精密而匠心的细节设计、针对消费者使用体验的一再优化，戴森高速发展背后是长期持续的研发和匠心精神是不可复制的。

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Q2 戴森在科技、工程与设计的艺术之间是如何平衡的？

也许大部分消费者关注到戴森是因为其颠覆性的外观，但作为戴森的一名设计工程师，我认为功能的最大价值才能成就最美的工程设计。作为行业先锋，戴森产品背后很多研发工程的细节、产品背后的理念以及为消费者考虑的诸多细节设计和精益求精的精神，而正是这些努力才让我们能够如此的与众不同。以戴森Supersonic吹风机为例，在过去的60年间吹风机这个行业的产品设计都从未改变，快速干发需要气流和热量的结合，传统吹风技术主要依靠马达转动提供吹发所需要的气流，将马达放在吹风机头部的位置后，马达的大小会受到限制，因此在增强气流方面很难有突破，仅依靠增加热量的方式来达到干发效果，不会过多关注头发健康问题，因为传统吹风机易对头发产生过热损伤。

戴森Supersonic吹风机为了将产品功能最大体现，因而促就了其独特设计外观。作为一家致力于通过创新科技来解决其他人容易忽略问题的公司，戴森发明的Supersonic™吹风机，颠覆性的将轻巧但动力强大的戴森第九代数码马达置于手柄位置，把吹风机头部的位置留给了专利的Air Amplifier™气流倍增技术，两者结合运作喷射出三倍强劲气流，配合智能温控技术确保无需依赖过高温度也可达到快速干发，吹发造型的同时关注头发和头皮的健康。

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Q3&4 如果一项产品研发迭代多次，导致研发周期长，戴森是如何保证能够在下一个技术生命周期到来之前创造出产品，而不至于被急剧变化的市场抛弃？如果目前发展存在问题，是如何发现问题并解决的？

戴森一直不断致力于解决被人们所忽略的问题。在戴森，一个产品从研发到上市会经历几个部门 – 研究团队、新产品创新部门、新品研发部门以及负责量产运营的部门。戴森的研究团队要做的其中一件事就是去了解正在发生和即将发生的技术；第二件事是去了解用户的需要、对于现存的产品还有哪些地方可以改进、以及了解还有哪些被人们所忽略的问题可以通过新的科技去解决。在这之后，研究团队再把成果交给另一个部门 – NPI新产品创新部门，这个部门会提出一些概念和想法，有时甚至是天马行空的。

那Supersonic吹风机为例，基于研究团队提供的结果，NPI部门就提出了想要改变传统吹风机的想法－我们希望吹风机能够做到快速吹干、声音小并且不会因为过热导致损伤。NPI提出这些概念和想法之后，就交接给了NPD新产品研发部，这也是我工作的部门，负责把想法变成现实。在这里我们会做非常多的研发和测试工作，虽然整个过程往往需要4-5年的时间，但其实在研发过程中，我们会进行多次用户测试（user trial），邀请目标人群做体验测试，当然，他们需要签订一个保密协议。之后，根据用户的反馈对产品进行一定调整和改进，拿戴森美发造型器来说，工程师们就在中国、日本、英国、美国等地进行了多次用户测试，了解当地不同人群对造型器不同功能的需求，确保不与用户脱节。

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Q5&6 在戴森内部，工程师们的工作方式是什么样的？工程师其实是一个相对比较重技术、靠后端的核心岗位，工程师是通过何种方式设计出符合用户需求的产品的？

戴森可以说是处处都渗透着工程师的文化和气息。在戴森的英国总部园区陈列着很多设计符号，比如鹞式战斗机原型、切割的复古mini cooper汽车等等，这些都是James Dyson认为“改变世界”的发明，他也希望这些发明能够启发工程师们。我工作的NPD新产品研发部，仅仅个人护理品类就有将近50个来自不同背景的工程师，背景包含流体动力学、空气动力学、热学、生物学、化学等方面，我们会一起做很多的研发和测试工作，过去六年里，戴森为了真正地了解头发科学，以消费者最基本的诉求为基点，戴森巨资投入近1亿英镑创建戴森头发科学实验室研发戴森Supersonic™吹风机，从空气动力学到头发的细胞结构，到目前已测试超过1600千米的真实人类头发。

不仅如此，我们还要确保每一台进入市场的Supersonic吹风机都能达到同样高标准的质量是很大的挑战。为了达成这个目标，我们每一台产品出厂前都要经历一个校准测试，调整性能使每台机器的零部件在不同温度不同风速的测试下都能达到戴森基准。通过这样做，我们确保生产的每个产品，无论批次，时间，地点，都始终符合我们的标准，校准测试确保消费者在世界各个角落买到的Supersonic™吹风机都是一样的品质。而这样的工作量其实需要耗费很大的人力物力和时间，目前市面上大多数的品牌产品出厂前选择较多的是抽检,但对于戴森来说，用户的使用体验是最重要的，因此高质量的产品是我们要极力确保的。

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James Dyson

Q7 中国市场是一个急剧变化的市场，对于戴森这样定位中高端家电产品的品牌，最大的机遇和挑战分别是什么？

从工程师的角度来说，我们也在面临消费者对于科技产品越来越高的需求，这是挑战也是机遇。挑战是我们要花更多的时间和成本去了解消费者，就比如我在中国的这段时间，最主要的工作就是走访中国的各个城市，了解不同地区中国消费者不同的需求，将这些结果反馈给更广的工程师团队来更好地研发未来的产品；机遇就是我们可以有更多的机会去突破这个行业，突破自己，利用创新科技研发出更好的产品来解决被大家忽略的问题。