房子出租下来被破坏、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少

编者按：本文来自微信公众号“贝克街探案官”（ID：bkjtag），作者 贾沛霖，36氪经授权发布。

提到Airbnb，你会想到什么？舒适的环境、低廉的价格以及笑容可掬的房主，没错，这其实就是Airbnb的愿景。

Airbnb的出现，是跨时代的。正是Airbnb的出现，让沉寂已久的民宿市场、短期出租重新活跃了起来。Airbnb借助庞大的体量，带动了世界上几乎任何一个地方的民宿市场。

截止到目前，Airbnb已经在全世界191个国家开通了服务，数以万计的城市都有着Airbnb的房源，只要你想，甚至可以住到树屋。恰恰也是Airbnb的活跃，极大地冲击了传统宾馆住宿的市场，倒逼宾馆行业从深处变革。

但与此同时，Airbnb的很多乱象也随之而来。枪击案、投诉无门、偷拍门……各类事件让Airbnb的模式也面临着争议。

Airbnb作为一个处在房东和租客中间的桥梁，联结作用不言而喻。但是多年下来，因为Airbnb机制的缺漏而发生的各类事件层出不穷，有些甚至堪称奇葩。

01 奇葩层出

Airbnb对于房东和租客双方的规则限制过少，以及投诉和惩罚措施不足，导致众多房东和租客做出各类“出格”的事情。在Airbnb上，似乎只会在一直刷新着“下限”。

2019年9月，就在Airbnb宣布推迟上市计划时间的时候，新西兰一位房东却被Airbnb坑了一道。

这位业主出于出国一个月想赚点小钱的目的，把自己的房子挂在了Airbnb上，被两名女性拍下14天的合约。但是当他回来后，才发现种种迹象表明，自家的房子被那两名女性当成了一个妓院临时点。

超出四倍的电费、满屋的刺鼻香水味、时而登门拜访的陌生人，以及窗外不时出现的疑问车辆，让原本想赚点小钱的房东，却把自家的房子“坑了”。

当地媒体采访这名业主时，他只是异常气愤：“谁能想到我母亲留下来的宅子，前后时间超过55年，却被这样的人糟蹋了。如果我去世的母亲知道了，都会气得掀开棺材板。”

当诉诸到Airbnb时，Airbnb的反应是删除租客的账号，可能会为该业主报销电费以及清洁费。

但是若论进一步惩罚措施，Airbnb给不出更好的答案。涉事租客被删了账号，仅仅如此。

图注：Airbnb为保障房东权益而推出的计划

回到国内，一位汪女士曾经将自家房屋在Airbnb上租借给某上海戏剧学院的学生，对方在出租时声称，需要拍摄毕业作品，所以需要租借一个外地房屋。并且该学生多次强调是寻找了很多地方后觉得汪女士的家最为合适，仅仅是用于拍摄毕设作品而已。

最后汪女士返回家中时，发现自己的家成了一片狼藉，垃圾、印记随处可见，家里所有的地方都被翻了个遍。

愤怒的汪女士找到该学生时，才知道自家的房子被当成了剧组拍摄场地，原先的“毕设作品拍摄”只是个理由。

当初只是为了好心，最后却成了不仅费神打扫了一天，而且还需要重新粉刷全家墙面。在和该学生的反复沟通中，都没有解决赔偿问题。而Airbnb的客服回应也是千篇一律：正在了解沟通中。

Airbnb甚至进入中国市场多年，都没有设立专门的客服中心，一切沟通都依靠电话和邮件，并且所有客服都在美国。这种设定，无异于加大了事后追责的难度。

Airbnb近两年爆出的最大漏洞，无疑是偷拍门。

在中国，以及全世界各地，都有各类案例上报，声称在Airbnb上挂载的房间，被租客发现针孔或者隐藏摄像头的存在。由此引发了对于Airbnb的偷拍问责。

早在2017年，台湾游客就在Airbnb上的房间内发现有隐藏摄像头存在，并且设置于卧室和卫生间内。直到时隔半年后，Airbnb才对该游客道歉，称已经下架该房东房源。

2018年，加拿大多伦多的一对夫妇在旅游时，在Airbnb的房间的闹钟里发现了偷拍摄像头。

今年2月，一名美国游客在迈阿密发现房间充电器内有隐藏摄像头，正对床前拍摄。在与Airbnb沟通过程中，Airbnb以隐私为由，拒绝提供该房东的全名及身份信息。该房客胆战心惊地才退了房住到了酒店，随后就一纸诉状把Airbnb告上了法庭。

仅仅两个月后，同样是美国，就有另一对夫妇在房间内发现了伪装成烟雾报警器的摄像头。

图注：外国媒体报道租客在使用Airbnb房间内发现隐藏摄像头

今年五一期间，有游客在入住青岛某Airbnb房间时发现路由器内有隐藏摄像头，方向正对卧室，立即报警随后房东被拘留。经过警方查证，该民宿房东自从3月份就开始设立摄像头偷拍。

Airbnb层出不穷的偷拍案例，给出的解决方案统统都是道歉，不停地道歉。人人笑称：Airbnb的高管们快把腰折断了。

频繁的偷拍事件彰显了Airbnb羸弱的处理能力和贫瘠的处罚手段，而近来发生的惨痛枪击案更是让Airbnb的“奇葩”更上一层楼。

万圣节前夕，加州一间Airbnb上的房间被拍下，租客声称用于“安置躲避加州山火烟雾的亲戚们”，房东放心离去，但没想到租客是用来将其当做万圣节派对的场地。这场派对最终引来了100多人参加。

人多事杂。100多人终究没有被控制住，有人携带了枪支参加派对一言不合开枪，酿成了五人死亡的惨剧。

这是Airbnb近年最为惨痛的悲剧。

布莱恩·切斯基立刻发布了一系列措施，宣布永久禁止派对屋在Airbnb平台上的租赁，打击未经授权的派对并且杜绝用户的不良行为。

图注：Airbnb的CEO宣布将禁止派对屋的租赁

就在Airbnb的CEO发声后不到一个月，加拿大多伦多的一间Airbnb房屋又出现了枪声。房东将房间出租用于举办派对，第二天返回家中发现警车在外，才知道昨晚出现了枪击事件。

在今年，甚至有加拿大的房东在Airbnb上出租房间后，反而被租客抢劫。整个房屋所有值钱的东西都被洗劫一空。

而众多骗子利用Airbnb发布房屋信息，待租客预定后再通知由于必要原因必须要换房，提供另一差距较大的房屋供租客使用赚取差价的漏洞，已经盛行多年，但是Airbnb却至今没有有效的解决办法。

02 扑朔迷离

Airbnb上的奇葩事一桩接一桩，眼花缭乱。从上述奇葩事中，不论是房东还是租客，作为Airbnb的用户都有众多体验上的漏洞。而Airbnb作为一款推出已逾十年的应用，投诉反馈处理的渠道却显得不尽成熟。

面对着上市压力，Airbnb如今在不遗余力地推出花样措施意图改进现有的诸多漏洞。针对枪击案，Airbnb宣布上线房屋可靠性系统，对线上700万份房源全部进行核实，并且对客户进行退款保证。针对高风险的出租信息，Airbnb将进行手动风险审查，以减少类似事件的发生。

Airbnb的努力观众们都看得见，但是事到临头是否真的有效，还需要面临时间的考验。

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