在线医疗和教育，在争抢未来

编者按：本文来自微信公众号“半佛仙人”（ID：banfoSB），36氪经授权发布

01

这段时间，大量的人在家中等待。

但互联网改造传统行业的领域，正如火如荼。

远程办公也好，在线医疗也好，在线教育也好，被困在家里的人们开始磕磕绊绊地第一次使用这些过去已经听烂了但还未尝试过的事物。

毕竟生活还要继续，日子还得过下去。

有传统行业存在的情况下，很多人其实是缺乏深度体验互联网服务的动机的。毕竟适应网课的模式需要成本，学习医疗app的使用也需要成本。

这些信息接收成本和时间成本实际上可能非常低，但是成本再低，也是成本，也就意味着缺乏使用动机。

在平时，这些平台可能要烧掉海量的推广资金，用高频撒币和疯狂投放的方式，养肥无数羊毛党和KOL，才能获得这些初始用户。

而且用户的忠诚度也非常可疑。

而现在，接受新事物的学习成本和时间成本在蹲在家里的情况下，直接被覆盖掉了。

学习成本从来都是在对比中产生的，因为大家都不得不用，所以某种程度上不学习才会成本比较高，当别人都用你不用的时候，被淘汰的是你。

至于时间成本，在大家都在家里的时候，也不存在所谓时间成本了。

这就是典型的供需曲线为直线，只存在有或者无。

无法讨价还价。

在不得不做的时候，人类的适应能力从来都是最强的。

02

上一次因为大事件导致的互联网变革，是17年前。

阿里和京东起飞，电商时代来临。

不能说事件让电商起飞了，因为即使没有事件，电商一样会发展起来，新事物必将代替旧事物。

就像在线教育和在线医疗本身就是未来的发展趋势一样。

但是必须承认的是，电商就靠着当时的契机提前了至少五年起飞的。

大事件造成的影响，是让未来提前发生，而非无中生有创造新技术。

为什么那个时候起飞的是电商，而不是在线教育和在线医疗？

因为当时的技术条件不支持视频直播，国内的用户个人触网率也比较感人，同样也缺乏在线医疗的现实条件——完善的快速物流和家用小型医疗设备的普及。

所有的行业爆发，都是建立在基础技术成熟的前提下的。

移动互联网技术的发展和物流、医疗器械体系的完善，为在线教育和在线医疗的普及奠定了基础，而这次事件则倒逼整个行业提前去做好服务所有人的准备。

一切终将结束，而我们被改变的生活方式，有可能将作为习惯的一部分延续下去，也有可能还要再等10年。

在线教育和在线医疗被推上了这个风口。

对，是推上。

我不认为很多人认为的在线医疗和在线教育已经成熟，事实上现在展现出的现象是，有想法，有技术，但落地还有待优化。

至于能不能真的成为下个世界的钥匙，每一家企业都要竭尽全力去解决落地和体验问题，时间窗口可能只有半年。

半年决定10年，一步生，一步死。

03

需要认可的是，本次事件中，在线医疗和在线教育，起到了非常，非常大的作用。

先说在线医疗。

医学科普，健康信息传播，信息传递以及在线问诊，非常关键。

医疗健康领域的信息不对称堪称，所有与健康有关的事件里的传统毒瘤。

平时普通人其实很少有渠道接触到专业医学信息，一方面，专业人士缺乏渠道进行医疗科普，另一方面，大多数人也不知道去哪里获取真正权威的医疗知识。

这种长期的信息获取困难，直接导致的后果就是普通人缺乏医学常识，也没有主动了解医学常识的习惯，更缺乏医疗健康方面的辨别能力。

最终导致医疗健康领域这种性命攸关的领域，面临巨大的信息差。

越是在普通人缺乏辨别能力的领域，越是容易出现问题，这次就出现了某神奇中药。

太阳下面没有新鲜事，像这种类似性质的错误信息一直长盛不衰。

诸如可以防核辐射的神奇碘盐，包治百病的板蓝根，硬核的洁尔阴，都是前任的主角，这次也不过是过去的又一次重演。

但是在本次，乌龙很快就被澄清了。

几乎是在第一时间，腾讯医典医学团队就发文科普。

这种快速反应的能力其实是非常大的一个进步，如果是放在过去，这种有理有据而且由权威团队做出的科普，起码得等断货几个月才能实现。

然后是信息传递，透穿信息迷雾。

腾讯健康、微信团队和腾讯地图等各种线上团队迅速反应，在获得一手权威门诊信息的前提下，快速发布了“全国发热门诊地图”；而微信九宫格也上线了医疗健康服务，并发布实时统计，以及发热自查工具。

每个人，每天，都可以实时获取到最新的信息，解决恐惧的最好方法，是保持信息的透明度，从这个角度看，在线医疗行业做的很用心。

这既是医疗的功劳，也是信息传递的功劳。

如果说目前的信息平权，科普以及疾病地图，都算是信息媒介配合在线医疗的能力。

那么更纯粹的医疗能力，应该是在线问诊。

04

在线问诊有多重要？多有用？

此次事件出现的时间刚好是冬春交际的时候，即使没有这次的事，这个时间点也正是流感高发季，很多人其实是患上了普通的感冒发烧。

但是因为自身无法及时确认症状，也不能做出专业的判断，就容易慌了。

大量普通流感患者急慌慌地跑去医院，最麻烦的是，如果没有做好百分百的防护措施，其实在医院是非常容易交叉感染的。

这其实是一个两难的问题，去了医院，可能增加了患病风险；不去医院，很多人又不敢冒着拖延的风险。

这个时候，在线问诊就变得非常重要了。

这段时间，丁香医生，微医等五大在线医疗服务平台组织了数万名来自全国各地的持证医生，登上了腾讯的平台，针对用户提供免费义诊，这个在线问诊的过程也包括了医疗科普本身。

从向大众解释，到告知最新情况，到科普知识，到教导用户如何自查，再到对真实患者进行义诊，再到联系线下医院的链路，在线问诊并不仅仅是问诊两个字就能概括所有内容的一件事情。

用户在整个在线诊疗的服务过程中，最开始接触到的是各种健康工具，是一些基础的应用，比信息的快速披露，比如基于AI算法的自查工具。

大部分人在这个环节就可以对自身情况做出评估，如果确实不需要立即就医，也就不会冒冒然跑去医院。

再接下来，就是一些有疑似症状的用户，可以通过在线义诊的点对点咨询完成疾病的初步判断，获取居家隔离和防护的指引。

这个过程就像是一个漏斗，通过完整的线上链条，一步步从数量巨大的应用人群中筛选出用户的不同需求，并且将这些需求层层分解。

较轻的需求可以直接在线上解决，而那些被筛选出来的较重的、需要线下就诊的需求，则通过发热门诊和收治医院线路指引这样的功能，将其快速精准地引导到合适的线下医院。

关键是，这个过程大部分都是在线上完成的，没有接触感染的风险。

这个链条完全可以大幅度地节约线下医疗资源，提高资源分配和使用都效率，并且相对可以减少风险。

这是真正缓解了线下医院压力，也降低了感染风险，以及缓和了患者情绪的一套完整的解决方案。

最终导向的结果，是筛选出真正需要医疗的患者，并且将他们引向恰当的收治医院。

这套方案在平时，可能也就是让人少跑一趟而已。

而在这个特殊的时刻和场景下，则是不仅帮助患者，同时优化了资源。

05

说完在线医疗，再说在线教育。

互联网教育有一个非常好的地方，是可以通过网络让人人平等。

不管是乡村学生还是北上广的小孩，都可以上同样的网课，享受最优质的教育。但是线下学校的师资力量注定是被地域局限的，越是发达的地方，越能吸引到优秀的老师，这已经是一个常识了。

互联网教育的本质，其实就是优质教育内容的共享，把一份教育内容，同时让天南海北的人享用。

当然，线上教育的这个优势一直都存在着，但是在此之前很多家长并不习惯让自己的孩子上网课，至少不会愿意以网课为主体，因为他们不敢冒这个风险。

很简单的，如果只有自家小孩做了第一个吃螃蟹的人，万一效果不如线下教学，那么这个后果是任何家长都不愿意承担的。

除了家长，还有很多老师学生过去也都知道在线教育的存在，但他们依然不愿意主动去尝试，因为改变需要时间和试错成本，但是学习是分秒必争的事情，如果因为改变模式而落后了进度，同样是一个无法接受的结果

而现在学生没法出门，相当于让全国的学生体验一下线上教育，并且是长时间的适应。

毕竟虽然大家都宅在家里，但是教育的连续性是不能断的，这时候教育的信息化就变得非常重要。

在这次之前，很多老师之前没有用过直播授课的工具，很多学生可能也没有上过网课，但是在有技术支持的情况下，普及网课其实并没有那么难。

在有些学校，老师甚至可以直接和平台的技术人员沟通，迅速掌握这些工具的使用方法和技巧。

成都高新区的中和中学、玉林中学、实验中学等多所学校，这些学校的高三学生和老师就一起在用腾讯教育提供的空中课堂平台开启网课。

腾讯还紧急上线了专用的腾讯课堂“老师极速版”，通过手机号注册，仅需10秒就能让老师开课。

同时，学生们在手机上接到链接后，1秒点击即可进入上课模式。这种简洁、高效的形式免除了APP下载之苦，更为师生们所接受。

从湖北省到江苏省，从深圳、重庆到杭州，腾讯教育解决方案已经覆盖20个省，惠及数千万师生。

尤其是武汉，等到2月10号，会有70万学生同时在线开课。

腾讯将帮助学校老师快速在线开课；同时，腾讯课堂也提供直播和录播播放页面，让全市学生在客户端可以实时在线听课。 

这不代表解决了在线教育问题，这只是解决了用户使用破冰问题，让大家开始尝试。

互联网这个东西，只要你去尝试，就总可以找到新的优点和缺点，接下来就是改进和升级的事情了。

先用起来，体验起来，好不好，用了之后再说。

用得好，留下。

用的不好，淘汰。

改变就是这样发生的。

06

在一场大型事件下，这些本来已有的互联网医疗和教育的价值，一下子被看的特别透。

这些价值是本来就存在着的，但是之前一直有其他可替代的选项，所以很多人并没有那么明确的意识到其中的意义。

就比如互联网对医疗和教育的改造，过去一直是讲互联网可以做到医疗的再分配，还有教育的再分配，但是大家缺乏直观的体验。

在这段时间，这一切一下子就被明确地感受到了。

过去你如果住在县里，村里，那么生病了以后，大部分情况下你都只能找到县级医生，村级医生，但是现在你可以在线上医疗平台上找到北上广的超一流医生。

很多来自全国各地的医生在去武汉支援的路上，还在线上问诊。

这种来自线上的执业渠道，对医生也是一种激励，因为医生的多点执业在线下很难实现，毕竟分身乏术。

但是在线上，多劳多得就变得很容易，线上医疗完全可以成为医生释放自我价值的平台。

对医生来说，过去在线下是计时收费，而现在是按服务付费，这就市场化了。

而教育更是如此，教的好的老师，为什么不能获得更多的收入，乃至打赏呢？

线上化，就意味着市场化，意味着有动力提供更优质的服务。

大家开始尝试，开始适应，一切都在变化。

而这些变化，其实是不会随着时间的流逝而褪色的。

07

纵观任何产业的发展，都要经历基础设施建设，用户认知破冰，用户开始尝试，生态完善，以及爆发。

互联网医疗和教育，本身已经有了云设施的基础，很多人也知晓其存在——K12教育和在线医疗一直是过去几年的热门创业领域。

但这些新概念始终缺乏大规模的用户尝试，只是一二线城市家长们的玩具。

在线教育听起来就像骗钱，在线医疗听起来就不靠谱。

但实际上真不是，任何行业都有良莠不齐，但是行业本身真的是未来的趋势。

只是本来还需要更多的时间，来等待大家去尝试，去接受。

这次的事件，导致的一个现状，就是所有人都在去尝试这件事情，这就是行业的黑天鹅事件，但是只要大家开始尝试了，其中的利弊马上就会变得很分明，而且用户习惯也就在培养之中。

行业确实已经到了生态完善和爆发的前夜，至于爆发后是否是昙花一现，靠的是所有公司的努力。

做的不好，被淘汰，合情合理。

如果各大公司能够快速完成场景落地，那么这波在特殊时期里完善和爆发的生态，很可能就是产业互联网的未来。

从消费到产业到所谓技术，本质上都是培养用户的习惯。

用户没道理去习惯反人性的东西。

08

大家都看到了这个稍纵即逝的机会，毕竟教育和医疗是人类永恒的刚需。

讲到最后，一切其实还是巨头之间的战争，而且是云，也是产业互联网的竞争。

包括5G，包括云，都是在为线上化做基础设施搭建。

没有云，就没有做线上的基础，换句话说，有了云，最终就一定会全面线上化，区别只在于谁先把云概念彻底在应用场景落地，谁能抢到更多的时间，打出提前量。

云这个东西，过去缺乏to C的契机，各家做的其实都是to B的服务，所以虽然行业有想法，企业有投入，但是产品始终不够落地，没有杀手级应用。

直到这次，行业要提前变化了。

17年前的事件，客观上推动了阿里京东的崛起，技术背景是电子支付，是消费互联网的崛起。

而这一次，即将巨变的是在线教育，是在线医疗，是协同办公。

表面上，这是传统行业的线上化的崛起，实际上本质还是是云竞争，是产业互联网的竞争。

谁吃的更快，谁就能拿下更大的红利。

特别有意思的是，市场上云最强的阿里云，主打的是B端。

而腾讯最强的能力就是C端，这次的在线医疗和在线教育，本质上比的是B端技术C端化的能力。

而腾讯，恰恰在在线医疗和在线教育的布局也是最充沛的。

也就是说，在产业互联网的竞争中，腾讯正在试图靠着C端优势发力，去反攻B端的市场。

这次极短时间线上医疗和教育的崛起，背后实际上是腾讯正在试图弯道超车。

是阿里靠着B端优势向下吃掉C端用户？

还是腾讯靠着C端优势向上吃掉B端资源？

大风起兮，战火飞扬。

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