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苹果内部信：为中国用户延长苹果设备保修期

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年02月11日 07:17

编者按：本文来自腾讯科技，作者硅谷分析狮，36氪经授权发布。

鉴于疫情的影响，苹果针对其客户也是做出了调整，比如延长疫情期间Apple设备保修期。

据悉，苹果已经向国内授权服务商发送内部信，延长疫情期间Apple设备保修期。如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外（面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供）。

上周苹果表示，鉴于当前的情况，他们继续关闭中国大陆所有零售商店，并将推迟这些零售店重新开业时间，开业时间从之前的2月9日延长至2月14日，至于具体营业的时间，仍然需要根据疫情实际发展情况来定。

对于关闭中国零售商店一事，有分析机构给出的报告称，苹果这一举动可能会推迟高达100万部iPhone的销售，但这不太可能对苹果的收入产生实质性影响。不少分析师表示，由于这一数字不到中国iPhone年销量的3%，其影响很可能可以忽略不计。

产业链透露，为了不影响苹果的订单，富士康郑州工厂已经从2月10日开始复工，当然产能完全恢复仍需一段时间，但这是一个重要的信号，毕竟目前全球超过90%的iPhone手机都是富士康在郑州生产。

之前的财报显示，苹果在中国市场实现了强劲的业绩，这得益于iPhone销量实现了两位数的增长。在大中华区，苹果报告的收入在2020年恢复增长，从去年的131.7亿美元增加到135.8亿美元。这相当于同比增长3.1％。

对此，库克（Tim Cook）还特别指出，苹果在中国大陆地区的iPhone销量实现了两位数的增长，并且苹果在该地区最畅销手机的前四名中占据了三席。

以下是苹果向国内授权服务商发布的内部信内容：

出于公共卫生与健康预防的考虑，也因为近期维修服务选项较为有限，一些客户在需要将设备送修时可能遭遇了延迟的情况。对于受近期暂时闭店情况影响的客户，请就造成的不便向客户致歉，并协助客户解决问题。

如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外。意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。

一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供，有效期至2020年3月31日，保障范围与原有产品保修一致。