观察+ | 短信悄然复活正引发“蝴蝶效应”， 下一站或是通信互联网？

2018年，全国移动短信业务量较之于上年同比增长了14%，这是历经五年颓势之后，短信发送总量第一次迎来复苏。

短信逆势生长的好气象，在短信行业从业者看来却并不是一个意外。小源科技CEO段雨洛介绍说，其实，过去五年里，短信业务中的行业短信发送量几乎一直处于两位数以上的增长，人们之所以容易忽视这“水下的繁荣”，只是因为个人短信业务在持续萎缩。

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短信可以分为个人短信和行业短信。在短信发展的历史当中，行业短信和个人短信一样，也曾经历过大规模爆发。早在2000年，由运营商推出的“移动梦网计划”正式开启了行业短信的全盛时期，它也让中国的手机用户第一次享受到了更为丰富的无线增值服务。

为了争取更多合作伙伴的支持，中移动最初甚至提出了高达1:9的收入分成计划，也就是说移动建平台，服务商可自由接入，运营商拿10%的增长，SP拿90%的收益。SP即服务提供商，它们与之后出现的CP即内容服务商一起，向用户提供定制服务与内容，并通过短信形式向用户扣费。

但是，行业暴利也让一些服务商价值扭曲，从而出现恶意捆绑用户、用户未知情就被添加叠加包等行为。此后行业短信经过多次整顿，包括用户操作步骤上须二次确认等调整，再加上移动互联网的到来，行业短信一度陷入低潮。

那是短信的黄金时代，也是疯狂的年代。这段不愿再被人提及的短信往事，让众多的服务商赚到盆满钵满，得以快速套现离场，也留下了粗暴、混乱不堪的行业记忆。

相比较行业短信，个人短信的繁荣还会略微更显持久，但在2012年之后，它也很快便被汹涌而至的微信、微博等OTT工具所取代。运营商虽然也推出过飞信、易信等产品，仍然无法夺回已经失去了个人短信市场。

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较之于OTT，个人短信有几个比较大的劣势。作为智慧短信领域的资深从业者，段雨洛分析说，个人短信首先是需要资费的，这就让聊天成本变得非常高；其次是没有群组功能，单纯的点到点通信已经无法满足当下用户的社交需求；最后是体验上的差距，短信仅能发送有限字数的文字，图片和视频比较受限，也是用户放弃它的关键原因。

个人短信的阵地丢失，并不影响短信重新以企业服务的方式崛起。段雨洛认为，之所以越来越多的企业选择使用短信连接用户，是因为短信仍然具备非常多的优势。最为典型的一点是，手机号码目前仍然被多数行业作为用户ID，这是互联网无法获得的根本性优势；同时，短信仍然拥有着最为稳定的送达率和最广泛的覆盖率；在此之外，由于运营商在用户认知上一定程度代表着国家，那么，作为短信发送方的企业也就意味着代表了企业的真实身份，而公信力在企业服务方面的价值非常大。

然而，和个人短信遭遇表现形态的拖累一样，一直以来，企业短信的发展方向也主要是试图去增强表现力。其中，融合语音、消息、状态栏、位置服务等富媒体通信服务的RCS被寄予厚望。

如果从RCS的支持阵营来说，那么它已经获得成功了，全球各大运营商、手机厂商、芯片厂商，以及电信服务商大多都已经加入其中，甚至包括GoogleFi也在2019年开始支持。

但是，作为被GSMA力推的技术标准，RCS近些年的普及效果却并不尽如人意。事实上，RCS早在2005年就被GSMA所提出，并在2012年正式发布，与微信等一批IM几乎同步，但此后的发展却出现殊途。

在段雨洛看来，这样的情况其实也很好理解。因为此前，RCS更多实现的是技术层面的突破，却并未能更多考虑到应用层面的实际问题。GSMA定义了很多通信标准，而基于此之上，还需要做很多场景标准和应用标准。

因此，短信突破行业短板首先是要实现富媒体的升级，企业不仅可以通过短信发送文字、图文和视频，还能发红包、卡券、位置信息等完全匹配IM的功能；而且，基于具体场景，行业短信也需要能增强交互性，改变过去单方面通知触达的形式，让用户和企业能够互动起来。

目前，包括小源科技的信析宝等国内的智慧短信产品，正在实现类似功能，小源科技也已经成为GSMA的组织成员，共同参与行业标准制定。而智慧短信更多基于场景和需求所开发，也引发了GSMA官方的浓厚兴趣，GSMA显然希望，这款逐渐出现在国内各大手机短信中的风靡产品，能够成为RCS和普通短信之间的这么一个过渡产品而获得推广。

与此同时，GSMA在不断完善通信标准的同时，也开始在新的版本中融入更多场景和应用方案，比如，RCS的UP2.0已经把Chatbot纳入到标准之中，企业的客服机器人可以随时回复用户的一些基础性问题了。

RCS与智慧短信之外，行业还迎来了另外一个重要的能力补齐。

2018年3月，中国的10大安卓手机厂商共同推出了快应用，在App之外，增加了一种无需下载、即时秒开的手机应用形态。而随着快应用的出现，行业短信进而可以展现出应用场景上更为巨大的想象空间。

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在这个三位一体的功能体系当中，智慧消息解决了通信的入口问题，让企业与用户可以即时交互，从而通过短信入口帮助企业获得线上流量；RCS所实现的是管道的富媒体能力，让短信不再受制于表现形态，企业可以提供更为丰富多样的内容；而快应用所解决的是企业服务最终的变现问题，当用户收到企业发送的智慧短信之后，可以直接跳转到相应的快应用购买商品、享受服务。

一个建构在短信超级入口之上的“通信互联网”正在形成，随着OTT等移动互联网产品在线上获取流量越发困难，短信更浅、更直接、更便捷的入口优势，将为企业用户提供另一种非常可观的流量渠道，从而引发互联网行业一场从体验到流量再到服务的深层次变化。

此外，通信互联网化的可能性，还可以从短信端口一路渗透到企业的IT系统。比如，当用户通过短信进行在线酒店订房时，用户的短信预订、付款信息，可以和酒店后台系统对接在一起，并直接调取用户的会员权益、历史消费记录等。前后台的数据将实现智能无缝对接，而中间的关键纽带就是手机号码。

事实上，RCS是第一代短信公众号的升级产品，也可以说是下一代产品。目前，短信公众号已经推出，为RCS做好了技术和用户需求的铺垫，它意欲成为媲美微信公众号新的企业服务平台。而企业主要依托短信去提供服务与内容，并发展出无限深广的行业生态，又能让人想起此前梦网计划时代，短信入口大受重视的光景。

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当然，短信的命运回旋决非易事，但5G的到来却又让这样的展望增加了另外一种确定性。

段雨洛分析，短信至少可以在3个方面为行业带来利好消息。

最根本的就是短信费用问题。5G会导致资源的极大化，通信速率、带宽各方面都将迎来爆发式增长，一方面单位通信成本可以近乎忽略不计；另一方面，行业的计费形式也将由通信费用，更多转向内容付费。

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与此同时，由于通信管道资源的便利，会刺激更多富媒体的形式与内容出现，过去乏善可陈的通讯形式会一去不复返。再者，随着通讯资费被摊薄，运营商也会更加开放，这个行业也会更加开放。

智慧短信和快应用的出现，RCS的成熟，以及5G的加持，让行业短信已然踩在了新的风口之上。在通信互联网爆发的前夜，这个行业却依然有它亟待解决问题，就像人们依然记忆深刻的上一个混乱的短信时代。

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特别是由于短信所具备的公信力特征，它其实是把双刃剑。当企业向用户发送短信，如果搭载其它虚假广告、诈骗信息时，那么对用户将会带来巨大的伤害。此时，短信的公信力被利用，反而促使用户更容易上当受骗。

因此，对于这个行业而言，它的繁荣和规范应该同步并行。段雨洛就坚持认为，短信领域的预防要比事后惩戒更重要，因为有些后果是不能承受的。

至于追责机制，目前行业所公认的方式是追溯到短信的发送方。事实上，短信平台并不排斥商业化，但是，任何中间运营方要在上面实际投入广告或者服务，都应得到短信发送方的授权。而发送方应该倍加珍惜其所拥有的公信力资源，它们获得短信附带或延伸的权益，也要为可能带来的全部后果负责。

本期观察员：段雨洛，智慧短信生态链领域专家，小源科技创始人、CEO

36氪：2018年开始，有一个有意思的现象，短信行业开始有复活的迹象，大概有哪些原因？ 

段雨洛：在我看来，这个行业一直是非常繁荣的。根据运营商和工信部披露的数据，过去五年，企业的b2c的短信每年的增长率都是两位数以上，也就是超过国家GDP增长的三倍以上，我把它叫做“水下的繁荣”。

短信包含两个行业。一个是像拜年短信这样的c2c的个人对个人的短信，另外一个是企业对消费者的短信，也叫行业短信。企业对消费者的短信增长得非常快。

做一个市场分析，如果有人到交通银行想开一个银行账户，需要留下联系方式，所有人都会认为留下的联系方式一定是你的手机号码，而不是留即时通信的账号。手机号码背后的通信管道是有一定公信力的。比如，企业想给用户发个红包、积分，或者会员卡去感谢用户，这是刚性需求，但这部分需求是传统短信没有办法承载的。

36氪：面对OTT的挑战，短信应该在形态上做出怎样的改变？

段雨洛：传统通信的第一个短板就是表现能力。因为过去的通信除了语音就是文字，而且文字还受限，这个是必须要突破的。

第一，要做到富媒体，还一定要把资费关联起来，这部分就可以解决整个行业的最大需求。

第二，通信的目的是为了做服务。对企业来说，不仅要告诉会员有什么优惠，更希望他过来体验。通信一定要把过去单向的通知，变成双向的互动，形成一种闭环。这个时候，相对于语音，基于消息在互动性里面的扩展能力就强了很多。打电话是很难互动的，但消息可以互动，比如可以直接发红包，发个加油票。

第三，通信应该渗入到企业的IT系统去。比如，酒店希望会员通过短信来订房，直接可以和酒店的后台系统完全对接在一起。因为前后台的系统的对接，中间的一个关键点就是手机号码，本身就是绑定在一起的。这样做之后，再打电话订酒店，酒店直接就说，段先生你是不是订上次订的房？我说是，房间就订好了，不需要有其他的互动过程。

36氪：与微信相比，短信功能提升之后，它会带来哪些优势？

段雨洛：大部分实体经济都会以手机号码作为用户ID，这个是OTT行业完全无法获得的根本性优势。除了这个优势之外，还有什么？

还有送达率。通信覆盖全中国，地理位置偏远的地方也可以及时送达，甚至在田间地头，天气灾害预警可以立刻通知你要注意防灾减灾。

最后一点，也是最关键的是可信度。运营商做的很多事情，它一定程度上代表了国家，代表了企业的真实身份。

36氪：短信行业需要全产业的共同努力，比如，运营商、手机厂商、芯片厂商，它们各自应该做出哪些改变来推动这个行业的发展？

段雨洛：下一个时代其实是一个产业生态的时代，有以下几个方面：

第一，它是一个场景的生态。通信如果能够被市场接受，有一个很关键的问题就是它要有场景，场景的打通本身就会变成长期生态。

第二，丰富的场景必须有标准的生态基础。如果没有标准，就会割裂，所以这个行业叫通信互联网，不叫移动互联网，通信互联网一个很重要的特征就是天生是标准的，但是过去标准太过于僵化，希望通信互联网能够基于严谨的标准之上有丰富的应用。

第三，要有流量的生态。流量越来越贵，但很多优质的流量没有被利用。比如，东方航空的会员可不可以住酒店直接享受酒店会员的折扣，中间有没有第三方的专车公司帮你以非常低廉的价格和非常好的服务，从机场送到酒店，这就变成了一个跨行业的流量生态。这种流量的利用率是非常高的。

第四，一个市场想繁荣长久，一定要把权益权责说清楚。不健康的市场，就会有人钻漏洞，就可能会把整个行业破坏掉，要分享权益。

最后一点就是利益的分享。在整个生态里，没有任何一个行业能做所有行业的事，拿走所有的利益。所以一定要采用分享的方式，只有分享出去，才能得到更多。像航空公司把优质客户服务好，能让客户接受更优惠、更好的专车和酒店的服务，这些人就愿意到我们航空公司来坐飞机，这是一个良性的循环。所以，未来的产业就是场景的生态，标准的基础，流量的生态，权益的生态以及利益分享的生态。 

36氪：如何推动行业的良性发展？大家应该都做出哪些努力？ 

段雨洛：生态一定是开放的，因为通信本身就是开放的。通信是属于社会的基础建设，基于这样的现实基础，开放带来的最大的优势就是多样性。

多样性有两个后果，第一个后果是不管是对于用户还是对于企业来说，多样性意味着选择多，另外一面，一定会有人急功近利，或者做一些侵犯其他人权益的事情。这个问题会变得严重，因为通信行业的最大的优势就是可信，一旦制度被破坏，就可能会伤害消费者的自身利益。

另一方面，如果消费者权益被伤害，消费者会认为，是企业不负责任，把有导向性、虚假的信息推给消费者的。很多企业经历几十年积累的信任度可能一夜之间就会荡然无存。这个损失更可怕。

所以，通信互联网从最一开始就不等同于OTT或者其他的一些行业，它最初的使命就是，一面要繁荣市场，一面要规范市场。如果没有规范，就会形成诈骗。市场的繁荣和规范是这个行业在最一开始就必须要同时面临的问题。而不是先把行业做繁荣，再去规范，那就晚了，没有机会了。

36氪：目前行业规范有什么样的进展？

段雨洛：小源科技在七年前就提出了通信互联网的理念。2018年年初，我们联合了国内前十大的行业短信的领导者，包括三大运营商、工信部，我们举办了一个行业峰会。这个行业峰会的主题没有谈繁荣，谈的是规范。我们必须要承诺，我们所做的事情是保障企业的权益。只有保障了企业的权益，才能真正做到保护消费者的权益。企业要为它推给消费者所有的服务负责。有收益是你的，但是有问题，你也必须要背责任。这是整个我认为行业规范的基础，权责必须要清晰。

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