智能语音“双巨头”阻击新冠肺炎战疫，在哪些领域大有作为？

编者按：本文来自微信公众号“靠谱的阿星”（ID：kaopuhuiclub），36氪经授权发布。

最近关于新冠肺炎疫情何时解除？是否会严重打击经济？类似讨论多了起来，我个人的看法是，这场疫情尽管让一些社会生产暂停但是绝不是生产力的被破坏，也毫无任何重建成本，一旦疫情解除甚至相应的生产和消费水平会出现井喷式增长，再加上我们更应该看到互联网经济、人工智能技术在打赢这场战役有了应用升级，国民卫生习惯以及社会公共卫生应急反应机制提升，在工作层面全面加强远程办公、数字化与智能化比例增加，这些硬实力对当前打赢新冠肺炎战疫过程中得到巩固。

我对人工智能（AI）技术的理解是从智能语音识别与产品应用开始的，实际上大众消费者率先接触到到的最具AI特色的成熟产品也是智能音箱、智能录音笔、智能手机中的智能语音助手等等。智能语音技术包括语音识别、语义理解、自然语言处理、语音交互等，可以说，智能语音是人工智能技术的基础。随着人工智能第三次发展浪潮的来临，智能语音的应用也在加速多场景落地，驱动着新一轮的产业变革。

鉴于智能语音技术在这场防控新冠肺炎中的实践是厚积薄发的成果应用，本篇文章，阿星想跟大家的聊聊人工智能领域的两家头部企业科大讯飞和百度如何依托自身的智能语音技术以及解决方案来积极参与肺炎疫情防控工作的。

智能语音技术大有作为，防疫抗疫在3个方面发力？

《国家卫生健康委办公厅关于加强基层医疗卫生机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，基层医疗卫生机构要“充分运用信息技术手段”进行疫情防控，可通过电话、智能语音提醒等手段，向辖区居民精准、及时推送疫情防控和健康教育信息。

除捐款捐物为疫情高发地区提供N95口罩、防护服、护目镜等紧缺医疗物资之外，智能语音技术主要从智能排查、AI辅助诊疗、在线课堂方面防疫抗疫，充分展现了人工智能的优势。

智能排查

由于新型冠状病毒在潜伏期就具有一定的传染性，快速排查、摸清城市基层社区以及乡村的人员流动情况和健康情况，是防止疫情蔓延的重要举措。当前疫情防控重点放在了人口密集的中心大城市，却容易忽视那些从中心城市尤其是武汉返乡的农村，这对于基层医疗卫生机构、居委会等组织快速完成居民健康排查和疑似案例收集和上报工作带来了巨大的工作压力。

有鉴于此，科大讯飞决定从1月25日至疫情结束，面向启动一级响应的省市地区推出“智能的语音外呼助手”免费协助面向新冠肺炎重点人群的筛查、防控和宣教，可提升效率5倍以上，以减轻基层医务工作者的随访负担，其中外呼对象主要面向来自或途径武汉的重点人群，以及已有发热等症状的人群，还包括与前两大人群密切接触的人群。

据了解，在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生充分利用科大讯飞的“智能外呼系统”给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。自1月21日-2月7日期间，讯飞能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与冠状病毒相关的内容相关的电话360万人次，短信722万人次，累计服务1082万人次，针对重点人群电话随访75万人次。提高医务人员通知和随访工作效率的同时，降低医务人员上门沟通的风险。 

相信在上述区域的朋友，如果您在春运期间经过武汉站或者在湖北等区域有过逗留会收到类似的电话或者短信提示。

另一家AI巨头百度也基于智能语音技术能力构建“智能外呼语音机器人”，可提供流动人员排查、本地居民排查回访、特定人群通知三大场景的外呼服务，比人工电话效率提高数百倍。据了解，从1月28日至疫情结束，百度不收取任何免费向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构开放智能外呼平台。 

AI辅助诊疗

由于冬春季交替本身就是感冒、流感高发期，再加上新冠肺炎疫情发生，在现有医疗资源紧张的情况下，发展远程医疗和在线问诊已经成为刚需。在远程医疗诊断过程中，又分为人工医生咨询和智能语音解答两种，目前更为高接诊效率和服务能力的是智能语音赋能基层医疗、辅助基础工作，协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识科普的模式。

在抗击疫情过程中，一线的医护人员本身与确诊或者疑似病例打交道过程之中也成了易感人群，如果采用机器人医生（AI医生）进行进行检测和诊断能够很好的保护医护工作者的安全。在国内，科大讯飞研发的“智医助理”机器人参加职医考试曾经取得超过456分成绩并荣获获得健康中国年度论坛“十大AI医疗创新项目”。

在疫情期间，针对智医助理当前覆盖的安徽省内66个区县，在线分析基层门诊病历，筛选潜在人群。1月25日以来，持续向公共防疫部门提供分析报告，还通过语音合成技术助力基层医疗培训。

在远程医疗方面，百度App开通“问医生”服务免费通道，为用户免费提供肺炎相关问题的线上咨询服务，并对武汉地区的用户优先匹配医生。用户可以通过百度APP搜索语音搜索“问医生”，即可进入咨询页面，点击“免费咨询”就肺炎类病症问题请教医生。据了解，百度“问医生”再次扩大全免范围，针对温州、重庆、长沙、信阳、南昌、杭州、宁波、台州、南阳、驻马店10个疫情严重城市，提供覆盖全科室病症的7*24小时免费咨询服务。

（▲百度App问医生把智能语音搜索、智能小程序、远程医疗进行了结合）

在线课堂

疫情期间，在线教育暂时成为了主流，最近湖北省等地方的中小学纷纷宣布推迟开学，针对因疫情而耽误学习进展的学生群体，智能语音企业开通了线上直播教学服务，保障广大中小学生在疫情期间“停课不停学”，科大讯飞利用智能技术构建起“互联网+”条件下学校的“智能教室”环境，免费支持湖北省学校开展自主网络教学服务，包括智能教学助手、智慧空中课堂、同步课后作业，同时打通了教师端的软件与学生端的应用，目前已经对接了北京、安徽、湖北、上海等全国19个省31个区域，覆盖学生数量超过800万人。

（▲科大讯飞的智慧教育模式）

百度是BAT三家之中与知识信息联系最密切的巨头，疫情发生之后， 学生学习方式转移至线上，百度释放了大量免费的优质教育资源，比如小度联合在线教育生态合作伙伴，免费提供价值1亿的儿童教育资源；百度智慧课堂面向全国基础教育区域和学校提供服务，包括面向K12领域免费提供千万新课标备课资源和千万优质题库，并能够根据教师学科、年级、教材版本信息及实际教学进度，精准推荐与教学需求匹配的优质备课资源；百度云智学院向高校免费提供教学实验管理平台，所有在线学习资源都可在官网免费获取。

科大讯飞与百度在发展智能语音技术上的不同策略

由于中国智能语音行业主要由两类企业把持头部，一类是专门的智能语音技术厂商科大讯飞，长期深耕智能语音技术；另一类是综合互联网公司，凭借互联网的流量优势抢占语音信息流的入口如百度等。

据中商产业研究院数据显示，在国内智能语音市场，技术实力雄厚的科大讯飞与百度占据70%以上的市场份额，其中科大讯飞作为在语音领域深耕20年的龙头企业，市占率已经达到了44.2%。

尽管科大讯飞与百度在智能语音技术领域有一些相同点，比如两者都开发了自己的输入法讯飞输入法和百度输入法；都有面向其他智能硬件的开放策略，在to B应用上都在做大自身的生态。不过在发展逻辑上还是有一些差异。

阿星认为，科大讯飞是以智能语音技术起家的，是从以To B业务为主转向To B+To C双轮驱动，以智能语音识别为核心的AI产品战略形成开放平台。而百度智能语音技术是从to C切入到to B行业解决方案的，二者殊途同归，但是路径有明显不同。

科大讯飞在智能语音方面的技术研发投入是首屈一指的，甚至由此把合肥打造成了为“中国声谷”与“世界声博会”举办基地。讯飞智能语音技术也得到了广泛的认可，成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方自动语音转换与翻译独家供应商。

近年来讯飞自主研发的软硬件一体化智能产品受到市场青睐。其中讯飞翻译机、讯飞智能录音笔、讯飞听见录音宝、讯飞智能办公本、讯飞智能鼠标等收到了职场、留学以及旅行人士欢迎，此外，阿尔法蛋智能音箱产品进军早教市场。

百度的人工智能技术源自搜索，而智能语音识别技术来自于语音搜索，而把智能语音领域拨高是小度升级为的DuerOS。DuerOS在数字信号处理、语音识别、语音合成、语音语言一体化、语音语义一体化、语音图像一体化等方面完成了智能语音的交互硬软一体、跨领域协同的一系列创新，赋予硬件设备与人沟通的能力，用户可以使用与搭载了DuerOS的智能设备进行语音交互，实现设备控制、情感交流、日程管理等功能，推动了百度智能语音技术在硬件领域的落地应用。

作为百度的智能语音交互系统和对话平台，DuerOS是很多智能音箱品牌产品的操作系统，帮助合作品牌商减轻了研发成本，引入了百度系的内容和生态资源。除常规的智能音箱产品，百度还推出带屏幕的智能音箱产品——“小度在家”系统，开创了智能音箱新纪元。 

由于上述两大智能语音技术厂商已经占据了市场领先位置，并且在智能产品上已做足了护城河，这使得其他互联网公司进入这一市场门槛加高，而随着用户流量、用户粘性加深，使得智能语音市场形成强者愈强的马太效益。

未来智能语音技术所赋能的重点4大场景

在人工智能产业中，智能语音产业化程度相对成熟，是所占份额比例较大的细分领域，据清华大学发布的《中国人工智能发展报告》数据显示，智能语音领域的市场份额在国内人工智能市场份额的占比可以达到24.8%。赛迪顾问预测，未来两年智能语音市场规模仍将保持25%以上的增长速度，2020年中国智能语音市场规模155亿元、2021年市场规模195亿元。

当前，智能语音技术尽管格局“双巨头”已经形成，但依然蕴含着巨大的发展潜力，比如语音技术的应用可以逐渐进入工业、车载、家电、客服、通信、医疗、家庭服务、教育等更多行业延伸，AI语音可以向“衣食住行医学娱”等场景渗透，从而通过语音交互解放用户手眼，提升人机交互的体验和生活品质，而以下四个关键场景将成为未来智能语音巨头争夺的四大战场：

（1）在家居场景，通过AI语音指令操作电视、音箱、灯、空调、油烟机等家庭电器，比如海尔智家等。

（2）在车载场景，通过AI语音指令帮助驾驶员减少对车内设备的直接操作，如导航、广播、接打电话、开启空调、雨刷等，从而提高行驶安全系数，比如百度Carlife等。

（3）在医疗场景，将AI语音技术运用于病历录入，节省医生书写时间，提高工作效率，方便随时查阅，比如讯飞智医助理。

（4）在客服场景，由AI客服解答80%的用户常见问题，可以广泛应用在营销、银行、金融、政务等领域，人工则专注于更具有人性化、情感化的深度定制服务方面。

上述这四大应用场景商业价值潜力巨大，智能语音均可以成为重要战略入口。

【结语】

在人工智能时代，智能语音技术是其他智能技术和智能产品应用的基础，当前新冠肺炎疫情发生或许打乱了一些计划和部署，但是也让全社会坚定了智能化、数字化的前进方向。当前疫情也是科技企业实力的试金石，笔者相信，科大讯飞和百度在智能语音技术成果得到了检验之后也会加大对于更多地区、更多企业的开放力度，伴随智能语音技术在更多场景开发应用、人工智能技术整体智能化程度的加深，未来智能语音技术一定能够造福更多人，助力中国社会的全面进步。■

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