疫情之后，哪些行业要减少对人的依赖？

编者按：本文来自微信公众号“造就”（ID:xingshu100），作者：孙松林，36氪经授权发布。

本次疫情对于5G产业的影响很明显，主要体现在两方面：第一，上游的器件和设备生产商的生产延期；第二，运营商的施工延期。

疫情导致人员聚集的活动基本暂停，对于劳动密集型的电子制造业打击沉重，工厂复工时间一再推迟，造成了供货的推迟。另外，物流运力也在削弱，无异于雪上加霜，从而造成了设备生产和网络建设延期。

另外，因为疫情造成了中美之间的断航，部分器件供货、产品出货都出现了延迟。对于运营商来说，因为小区封闭式管理，导致基站的升级建设延缓。对于产业链的影响还是有一些的，我们只能在后期努力弥补。

01 探索应用与培养用户习惯是5G的使命

5G会对哪些产业产生颠覆性的影响呢？

首先，我们要了解5G的使命。移动通信的奇数代，也就是1G、3G、5G，担负着探索应用的使命，培养用户习惯来增强产业认知。偶数代2G、4G、6G是把培养好的用户习惯和已经达成共识的产业认知放大盈利。

移动通信发展历程

在第二代和第四代，可以很明显地看到中国通信的大发展，但是第一代的“大哥大”和第三代的经济效益并没有那么明显。5G也是在探索应用，而这次疫情的爆发，对于很多业务的探索和开展确实有一些借鉴作用。比如在线办公、在线教育、云游戏等等。

17年前的非典，也有两个应用爆发了——视频会议和电商。2003年之后的电商也确实得到了非常大的发展，当然电商的发展也得益于移动支付等诸多因素。今年的疫情对于电商又是一次考试，而这次比拼的是供货能力，比如物流。

现在物流供货能力比较强的就是顺丰，京东和中国邮政。所以说，今天我们对于电商的理解，可能要与新零售结合起来，除了物流之外，也要比拼网点。

02 场景是对使用习惯的一种总结归纳的提取

归纳一下这次疫情里面的几个场景，第一个是海量并发场景下的在线直播、在线教育和在线协同办公。

我们因为各种原因一再推迟开工时间，只能用在线方式进行协同办公、开展教学。这就产生了一个海量并发的场景。这对于通信网络本身是一个考验，但对应用的考验更大。还有一种就是无人场景下的物品递送，像之前提到的在医院里面防止接触，靠5G的医疗机器人去递送。

这些场景都是短期的，不会长期存在。它们是由于疫情特殊性导致的，并不是一个典型场景。

类比2003年非典的视频会议应用，因为非典也要避免接触，所以就不得不使用视频会议去代替见面的会议。非典过后，视频会议并没有大规模推广，但并不意味着它没有意义，其中很重要的作用之一，就是让大家习惯了、知道了，我们可以用视频会议完成很多工作，不再去排斥它。

2003年之前，视频会议系统、语音会议系统已经大量存在。从90年代开始，视频标准就已经为电信级的视频会议做了很多标准，但是大家因为各种原因都在排斥，都不做。2003年非典之后，大家不排斥它了，而且也在大量使用，但是并没有成为一个刚需，这是一个很重要的一个现象。

这次疫情也是一样，我们应该总结、归纳出来疫情之下的特殊场景，虽然不是刚需，但是疫情过后，我们会不会把它延伸出来？一些典型的场景，需要我们再深入的挖掘。

什么叫场景？

场景不能从一个固定的时间，固定的地点去考虑。

如果用固定的时间，那么你就会考虑“潮汐”，白天我们在办公室，晚上回家。与交通网络一样，通信网络也有这种潮汐效应，所以就会有人提出办公室场景。但是在实际应用中，你会发现这只是一个流量的变化，并不是一个应用的变化。

所以在更多情况下，场景是对使用习惯的一种总结归纳的提取，并不一定局限在时间和地点上。

例如垃圾时间，这是一个很典型的场景。大家在等车、坐地铁、坐公交的时间相对比较短暂，而且环境并不是特别安静，无法安静、长时间地工作。而且，并不是每个人都具备把比较大的工作分解为小工作的能力。这样的非及时的响应，就开始有一些应用来填充垃圾时间了，这就是一个很典型的场景。

移动互联网刚刚爆发的时候，第一个填充了垃圾时间场景的应用就是微博。所以说碎片化时间的场景对于我们后期挖掘有一定的借鉴作用。

但同时，我们需要对碎片化时间的场景进行反思。

人作为一个信息体而言，每天都要接收、处理和发出很多信息，与我们的手机、计算机一样，都是一个信息体。现在的通讯技术非常发达，信息吞吐量变得非常大，但是这带来一个负面的作用是什么？就是人对于信息处理的深度降低了，没有把获取到的信息深加工，然后就轻易地发出去了。

为什么会发生这种现象？因为人开始喜欢碎片化的，简短的，能够很快得到结论的信息短时回报。对于需要长时间阅读，能够更加有效的帮助我们构建思维体系的大块信息，已经成为一种奢侈品了。这与我们发现了碎片化，垃圾时间的场景，然后用碎片化的信息去填充它，填满它，让大家在短时间内获得了非常快的收获感，有很大的关系。

这次疫情让大家都呆在家里面，但是到底有没有让我们真正的静下来，可以好好思考一下？虽然呆在家里面，但信息还在不断地流动，这些流动的信息有没有被很好的沉淀下来，成为我们自己的智慧，这是需要我们好好去思考的。

03 技术变革将对哪些产业引发颠覆性的变化？

5G另一个使命就是把ABC，即人工智能、大数据、云计算以及区块链等数字科技融合在一起，裹挟着推给社会的各个产业。那么，技术变革将对哪些产业引发颠覆性的变化呢？

目前来看，这次疫情还看不到5G的刚需，看不到它将对哪个产业能产生颠覆性的变化。但是，有些产业已经感觉到痛了，疫情之后，必然会有比较大的改变。

比如制造业，尤其是劳动密集型的制造业。

还有电商，电商里最早重视物流的是京东，它也是2003年非典之后发展最好的电商之一。不重视物流的电商以后是很麻烦的，而且电商对于物流的理解可能也会发生改变，新零售可能会更加重视网点建设。

还有一部分服务业，可能会尽量减少人的接触环节，减少人的服务，这个应该是一个重要的发展方向。

1.在线办公与在线教育

在复工之后，大家都开始使用在线办公、在线教育等等。我们注意到一个很有意思的小变化——在线打卡提醒的软件机器人。我现在也在天天打卡，北邮要求每个老师天天都要打卡来汇报你的位置，每天的体温以及接触史等等。

很多公司的打卡都是靠人来提醒，但是能不能够开发一种网上在线智能化、自动的在线打卡提醒机器人呢？有的软件和系统已经实现了，这个应该是未来的发展方向之一。智能化的体现不仅仅是在机器上，纯软环境，纯数字环境的智能化是我们重要的发展方向。

2019年，在线教育的用户规模接近四亿，与2018年相比增长了20.7%，客观的说，没有这次疫情，没有5G，在线教育依然会发展。

但是，我们可以再细致的，或者说深入的考虑一下。现在谈的在线教育，其实不客气地讲，是一种知识分享，更多的是把一些知识，一些课程放到网上去，而教育不仅仅是课程和知识本身的传授，教育要比知识和课程的概念大得多。

知识分享≠在线教育。

现在90后，00后的孩子们的学习能力相当强大，是网络的“原住民”。他们获取的能力，消耗的能力要比我们这些电子时代的“移民”强得多。知识分享对人的依赖性比较小，对信息系统的依赖性比较强，但是知识分享对于思维的形成和思想的铸造却有点匮乏，因为思维和思想的铸造离不开人，这才是真正的教育。

1月27日，教育部正式下文，今年的春季学期延期开学，提出来停课不停学，所以很多学校就把课程搬到网上去。工作必须要做，但是也需要考虑在知识分享之外，如何真正的实现在线教育。

2.在线娱乐

今年的假期尤其长，很多人都在说“在家里躺着就可以为国家做贡献了”，在线娱乐等行为非常多。根据中国信通院调查数据来看，消费者在线上付费的意愿，最强的数字内容形式是视频、音乐和图书。另外一大块，要比这三个加起来还要多的是游戏。

今年除夕，王者荣耀的日流水达到了20亿，比之前最高的纪录还多了七个亿。根据测算和估计，游戏行业的消费在一月和二月至少要比去年同比增长30%到50%。

归纳一下，在线娱乐和知识分享有几个明显的趋势，我们要关注一下。

第一，基于4G而兴起的在线直播，使得人人都可以当主播。包括带货、表演等众多形式，为后面视频的应用做了很好的铺垫，也为用户行为习惯的形成做了铺垫。

第二，大众对于科普性内容和知识的诉求越来越多。

第三，除了像王者荣耀这样的手游之外，云游戏、AR沉浸式视频的普及值得关注。因为5G在用户层面的延时低于1毫秒，达到了人类触觉的极限。所以使得AR实现无感体验成为可能。

3.制造业与服务业

5G商用之后，从政府到产业界，都非常看好工业互联网在制造业上的应用，而这次一疫情也推动了这一点。

制造业对于人的依赖性，相比其他行业要高一点。没有这次疫情的话，制造业对于人的成本也越来越敏感，因为我们国家的人口红利在逐渐的消失，对于自动化、智能化的需求也逐渐提高。疫情使制造业降低对人的依赖的需求更加强烈。可以预见的是，在此之后，包括电子制造业、机械制造业、化工制造业等等，对自动化，智能化的门槛会越来越高。

第二，部分服务业也会如此。这次受打击最严重的是实体服务业，餐饮、旅游基本上都很惨烈，很多酒店95%的收入都没有了。这里我举一个例子，就是火神山医院在正式交付之后，24小时之内，一家无接触超市开门营业。

无人超市

其实这种无人超市，阿里巴巴、便利蜂等公司都很早就做了尝试，现在很多餐厅、超市都暂时停业的大环境下，怎么样更好的推广这种无人超市，也是在行业内推广的契机。

04 寻找属于5G的典型应用场景

我个人的一个观点是，这次疫情并没有凸显出来5G的刚需，它只是4G需求的一个线性增长。主要原因是5G到目前为止还没有典型的，与4G完全不同的业务出来，没有挖掘出一个属于自己的典型应用场景。我们还是拭目以待，观察疫情过后会不会有一些新的转变。

5G作为全新的基础设施，给很多行业带来加速变化，同时也需要进行更深入的思考——

1.我们需要反思智慧城市

这次疫情的爆发，以武汉为首，在城市的应急管理上，医疗和卫生系统的反应上都出现了一些问题。我们要反思一下智慧城市建设的思路，以及它的运营和维护的情况，取长补短，利用5G、大数据更好地为城市服务。而除了城市服务之外，我们也应该考虑如何更好地建设农村。

2.企业转型

以制造业为首的一些行业，自动化、智能化、数字化都势在必行，原因有三：

第一，人口红利在慢慢消失；

第二，疫情已经提醒，对人的依赖性不能太高；

第三，大视频、车联网、工业互联网，5G已经在渗透和推广。

总而言之，5G扮演的角色是一个重要的容器和桥梁，而自动化、智能化、数字化是我们的发展方向。

（本文根据孙松林的造就直播课内容整理而成）

作者简介：

孙松林， 北京邮电大学教授； IEEE高级会员； 中国移动、中国联通、中国电信技术指导专家 

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