雅诗兰黛起诉网易考拉，谁能为正品做保证？

编者按：本文来自微信公众号“商业街探案”（ID：bustanan），作者梅新豪，36氪经授权发布。

网易考拉最近有点儿烦：

3月14日，也就是315前一天，网易考拉公告称：杭州市滨江区市场监督管理局宣布网易考拉加拿大鹅检测结果为正品，算是为这场长达三个月的加拿大鹅事件画上了一个句号。

可是在315，雅诗兰黛起诉网易考拉一事被公示。

公示显示:

雅诗兰黛（上海）商贸有限公司要求网易考拉停止销售并销毁侵权产品M·A·C，披露侵权产品的供应链或来源，赔偿原告注册商标专用权被侵犯造成的损失100万元，以及为调查和制止侵权产生的合理费用20万元。

该案件由重庆市渝北区人民法院在2018年7月12日立案，于2019年1月15日正式移交给重庆市第一中级人民法院，也就是说，网易还要继续闹心一阵子，因为距离案件结果还要继续等待。

网易考拉和雅诗兰黛的“恩怨”比“加拿大鹅”早多了，要追溯到一年前：

2018年2月7日，中国消费者协会在官网发布了一份名为《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》的检测报告，提到网易考拉所售的“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜”（小棕瓶）经机构检测，其抽查样品涉嫌仿冒。而该“检测机构”就是雅诗兰黛在中国的全资子公司雅诗兰黛（上海）商贸有限公司（以下简称雅诗兰黛中国）。

是否售假无疑是海淘网站的生命线，网易考拉在2月12日随即给雅诗兰黛全球公司CEO FEBRIZIO FREDA发出公开信，指出小棕瓶经过全球公认的权威检测机构SGS检测比对认定系正品， 雅诗兰黛中国是在鉴定不公平合理、未遵循利益回避原则、鉴定流程不规范的情况下出具了完全错误的鉴定报告。

问题显然没有随着这封公开信得到解决，网易考拉被迫在6月份把雅诗兰黛诉至法庭，要求对方刊登道歉声明并赔偿损失，结果小棕瓶的事情还没解决，雅诗兰黛中国反过来又把网易考拉告了，要求停止销售并销毁“侵权”的M·A·C。

至今，网易考拉和雅诗兰黛的“纠纷”还没解决，而消费者始终面临着一个不解之谜：

谁来证明我买的“正品”是不是正品呢？

一位跨境电商从业人士告诉【商业街探案】：消费者、平台理解的“真假”、和品牌方所定义的“真假”可能有些区别：

平台的真假标准是“手续齐全、资料完整”。

比如，曾经有消费者在母婴电商买过毛毛虫，到货后对比国内专柜，鞋子胶水气味比较大、鞋底偏硬，怀疑是假货，找到蜜芽质疑，蜜芽提供了工作人员在日本采购的照片，作为鞋子为真的证据，大概就是“采购渠道没问题，东西肯定没问题”的逻辑”。

而国际大牌的标准可能正好相反：

网易考拉在去年的公开信里提到，雅诗兰黛中国公司的官方客服承认只认可自己的官方渠道，即雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品；承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。

说白了，就是平台的逻辑是“我从境外靠谱供应商采购的商品肯定是真的”，品牌方的中国公司甚至总部（比如加拿大鹅总部）一听“哦，你不是从我们中国公司的官方渠道买的，那就不是正品。”

这其实是一个时下默认的“行规”：

任何品牌的专柜都不负责鉴定消费者的海淘回来的商品，在化妆品行业可能更极端一些——境外淘回来的一律默认不是正品。

所以，平台和品牌认定真假的逻辑其实都是“渠道”，和消费者心里的那个“真假”鉴定完全不一样。“迷糊”的消费者只好在民间自行解决，甚至为此还催生了一门生意：比如球鞋鉴定APP毒、知解。消费者购买了鞋后，需要把鞋标、外观、鞋垫、鞋盒等细节依次拍照，上传，再花费5元的鉴定费，由“专业鉴定师”鉴别。

但围绕这些“专业鉴定师”的争议也很大，比如他们凭什么肉眼看照片就判定一双鞋的真假，也经常被消费者质疑鉴定错了，但消费者其实别无选择，每次买了鞋或者衣服还是要老老实实去鉴定，毒上鉴定师的忙碌也是消费者无奈的真实写照。

那么，这个问题 有解么？

一位知名化妆品跨境电商前高管告诉【商业街探案】：无解。

他表示，网易考拉的小棕瓶应该没啥问题，关键是“品牌自己作。跨境电商卖的产品不算中国区业绩，以前不着急，今年经济下行，肯定着急了，差不多就算品牌自己内讧，这个怪不到别人。”

就拿雅诗兰黛小棕瓶50ml来说，雅诗兰黛官网要850元、免税店620元，代购在600左右，而网易考拉只要552，也难怪雅诗兰黛中国急了。

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