阿里收购客如云：本地生活“四路大军”助商家疫情下弯道超车

阿里本地生活阵营再添一路大军。

2月24日，阿里巴巴本地生活服务公司官宣完成对客如云的全资收购。至此，阿里本地生活服务麾下，到家业务饿了么、到店业务口碑、本地即时配送蜂鸟以及数字化工具客如云，覆盖to C、to B市场的四路纵队聚集在一起。

业内人士分析，这与阿里本地生活一直坚持的目标相一致，即推动行业从“流量化”向“数字化”转型、升级。在“新服务”时代，阿里本地生活正实现价值观、技术能力与平台的统一。

阿里本地生活加码B端背后

在收购前很长时间，客如云都是各个平台在B端市场的重要合作伙伴。而在B端智能化领域，客如云亦是一个重要的玩家。

客如云2012年成立，一直致力于为餐饮、零售、美业等连锁企业，提供软硬一体的SaaS整体解决方案。目前披露的数据看，客如云服务对商户已经超过了50万家。

目前，本地生活C端市场经过野蛮生长、激烈厮杀，流量红利已经日渐式微。而在被视为互联网下半场机会的B端，想要维持现有用户并实现全新增长，服务精细化、数字化成为发展方向。

艾媒咨询分析师认为，中国本地生活服务各领域的市场发展已进入稳定增长期，各平台未来应在提升用户体验外，加强对于商家赋能的布局，推动商家数字化升级，以及根据用户消费行为为商家提供改进建议。

阿里本地生活服务公司一直致力于推动行业从传统“流量化”向“数字化”转型和升级。

2019年1月，口碑饿了么提出了新增100万商户上线、服务100万商户数字化升级、新增100万就业的“三个一百万”目标，并在当年9月宣布提前完成。

同样是在2019年年初一场商家恳谈会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，将把提升行业数字化水平做为未来的工作重点，利用包括商业平台技术、专业知识和基础设施在内的三驾马车，提供消费者洞察和数字化的运营解决方案，从而赋能平台上的本地商家。

过去一年，阿里本地生活在帮助商家数字化升级方面做的努力显而易见。

2019年5月，口碑饿了么所引领的餐饮行业“全链路数字化”体系宣布成型。这套体系涵盖了餐饮业从选址、供应链，到预订、排队、叫号、扫码点单、即时配送、支付、评价等环节，又称为“阿里商业操作系统餐饮版”，数字化正是其中关键。

在阿里云、钉钉、蚂蚁金服、蜂鸟等多个“基础设施”支撑下，这条数字化的全链路可以形成海量商业画像的流转和完整闭环，并以此，向商户和用户提供强大的数据分析能力、金融服务能力、即时配送能力、精准营销能力、硬件保障能力。

在这方面，阿里本地生活与客如云的思路不谋而合。在快速完成融合后，阿里本地服务旗下口碑、饿了么、蜂鸟即配将与客如云一起，无疑会形成更加完整、成熟的数字化矩阵，门店的数字化、智能化将会显著加速。

新服务时代，阿里本地生活战略落地

2019年11月19日，阿里本地生活正式提出了以阿里商业操作系统为重点的“新服务”战略，并宣布在2020年50万家门店部署商家自己的数智中台。

事实上，在此之前，阿里经济体内就展开了讨论：阿里本地生活做“新服务”的目标是什么？

“新服务”的核心是数智化。当下本地生活商家面临客流引入难、经营支撑弱、门店效率低和增值服务少的痛点，而数字化升级是行业突围的关键，这恰好切中了阿里本地生活愿景核心。

本地生活服务升级的下一步在哪？王磊曾表示，中国互联网的线上流量红利已到瓶颈，本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力，“数字化变革的关键就是服务体系、产品体系、硬件体系的数字化”。

把视线拉回眼前，疫情当下，诸多商户，尤其是广大餐饮商户正面临着一段艰难而又特殊的时期。复工潮下，数字化升级是本地生活行业商户复工乃至弯道超车的最佳路径。

2020年1月开始，口碑饿了么先后宣布“五个决定”和开工“十件套”等政策，服务行业抗疫与复工。与此同时，客如云也宣布推出“聚塔计划”，通过六大举措，最大化降低疫情对餐饮商户的冲击。比如免费提供2000台智能收银一体机，外卖系统免费升级，免除湖北商户两个月支付费等。

这一系列操作说明，在“新服务”战略下，阿里本地生活正实现价值观、技术能力与平台的统一。

价值观方面，王磊强调多次强调营收不是KPI，服务多少商户才是阿里新服务的目标。事实上，此次全资收购客如云，阿里本地生活也没有仅仅把它当作一门生意。

客如云帮助商家实现“店开天下 客如云来”的愿景，以及推出“聚塔计划”和其他为行业服务的行为，与阿里价值观是高度统一的，本质都是为了让天下没有难做的生意。所以，客如云的加入是新服务KPI，即不看营收，更重视服务商户的又一次完美体现。

技术能力方面，大数据能力、支付宝的支付能力和阿里巴巴综合的to B服务能力，这三大能力促使本地生活成为新服务行业的中台。

客如云具有丰富的软硬件一体的能力，是数字化的先锋。阿里收购客如云，正是在数字化服务商户道路上的一次完美接入。针对餐饮业态的复杂性，客如云不断打造纵深行业解决方案，为商家赋能，从这个角度来看，客如云在to B服务能力上和阿里本地生活高度统一。

平台方面，新服务时代，SaaS是贯通整个产业链数据链条的基础设施。随着线下餐饮零售为代表的本地生活行业数字化改革潮的到来，一直服务于B端的POS机和SaaS系统成为了线下线上经营数据打通的重要入口。

紧要的入口属性和巨大的发展机遇，吸引了包括口碑饿了么、美团在内的本地生活服务平台的目光。阿里是一家平台型公司，通过服务商户、服务用户，让天下没有难做的生意。这次客如云加入阿里，依旧是其服务行业、做好链接，做好开放平台的表现。

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