微软惊魂“抗疫记”解密：四万员工处在新冠疫情风暴中心

编者按：本文来自“腾讯科技”，审校/承曦，36氪经授权转载。

新冠病毒疫情在全世界蔓延，其中华盛顿州则成为美国疫情最严重的三个州之一，该州有着全世界最大的软件公司和科技巨头微软公司，在西雅图雷德蒙德的总部雇佣了四万多人。据外媒最新消息，面对危机的来临，微软高管果断采取了各种措施，确保了微软员工在这一次病毒危机中的安全。

据国外媒体报道，不久前，微软首席执行官塞特亚·纳德拉结束在印度和印度尼西亚旅行后，正在家中放松，这时他开始在手机上看到有关新冠病毒疫情的新闻提示。

2月29日周六上午10点左右，当地官员称华盛顿州柯克兰（距离微软总部十几公里）的一名男子已经成为美国第一个已知死于新冠病毒的人。随后有消息称，附近一家长期养老护理机构的50多人也生病了。

对于52岁的纳德拉来说，这一消息对他个人来说是令人震惊的。纳德拉被外界认为是扭转了微软下滑的业务。他的儿子患有脑瘫，这削弱了孩子的免疫系统。

“我们基本上在家里有一个疗养院，”纳德拉在一次采访中说。“这让我震惊，因为这对我们许多人来说是一个真正的问题，对我们自己的社区来说也是如此。”

四天后，他和他的执行团队告诉西雅图地区数万名微软员工，他们可以在家工作。接下来，他们“坚持”让员工在家工作，这使得这家软件巨头成为美国第一个让员工在家工作的的主要雇主之一。

每天通常有超过40000名员工在微软的办公园区工作。截至上周末，这一数字已降至5000人以下。在全球范围内，该公司要求员工称，如果当地政府卫生官员推荐，那就在家工作(现在许多国家都是这种情况)。

微软高管之间直言不讳的对话预示着美国大型企业的高管层内部发生了什么。如果办公室关闭，他们的业务和技术基础设施能否继续运营？将大型团体聚集在一起，可能会助长新冠病毒的传播，这种公共健康风险是否超过任何商业讨论？

在美国全国范围内，职业体育联盟已经取消了他们的赛季。航空公司已经裁员并削减航线。欢腾的加州硅谷科技园区已经基本腾空。

最先经历

微软的高管们在两周前就预见到了这一切。这家公司的总部位于华盛顿州雷蒙德市，隔着华盛顿湖和西雅图相望。微软的高管和员工在美国第一次重大新冠病毒爆发的附近地区工作和生活。

他们亲眼目睹了该国其他地区的人们在未来几周将会经历什么。感染这种病毒的当地人数日益增多。街道已经空了。西雅图地区的学校关闭了至少六周。

“你在护理中心发现了疫情，并且有迹象表明疫情实际上正在向普吉特湾蔓延，”负责监督应对措施的微软公司高级管理人员库尔特·德尔贝(Kurt DelBene)说。“从那时起，我们每天都在不断地见面。”

上周，纳德拉、德尔贝和其他三名直接参与公司决策的微软高管接受了美国一家权威媒体的采访。

西雅图地区的其他大型企业也面临着类似的艰难选择。在美国官员宣布与新冠病毒相关的死亡案例之前，亚马逊是该国首批停止非必要国内旅行的大公司之一，并为受感染的临时工和其他运送包裹的承包商设立了一项基金。它还向依靠总部员工客流做生意的小企业提供补助。西雅图另外一家巨头企业波音公司一直努力保持其生产线的开放，尽管其员工中有几名新冠病毒测试呈阳性。

“我们正在处理全国范围内最严重的新冠病毒爆发，”包括西雅图在内的金县的官员道·康斯坦丁说，他在3月4日呼吁雇主鼓励员工远程办公。“我们的行动正在形成一种模式，将在美国其他地区得到效仿。”

不仅仅是供应链问题

在华盛顿州柯克兰爆发之前，新冠病毒对于微软公司来说主要是一个影响供应链的问题，与生产个人电脑和微软设备的中国工厂有关。这给公司造成了足够大的干扰，以至于微软在2月下旬告诉投资者，一季度销售额将低于预期。

情况在2月29日发生了变化。到下午4点，纳德拉和他的领导团队都在打电话，试图弄清这个消息。

“这一切都是实时展开的，”纳德拉在他办公室最近的一次视频会议上回忆道。

他说，微软的庞大规模意味着它的决策超出了自己的工作范围。行动太草率，可能会引起恐慌。但通过一种收缩的方式，微软可以帮助整个社区的安全，尤其是像他儿子这样的高风险人群。

在电话中，微软总裁布拉德·史密斯表示，他担心新冠病毒的神秘传播会导致没有专业知识的聪明人做出错误的决定。

“我说，‘这很有趣，但我们都没有公共卫生博士学位，’”史密斯先生说。“当时，科琳说，‘嗯，实际上你们并不真正了解我，但我有公共卫生博士学位。’"

致力于改善微软员工健康状况的内部专家科琳·戴利(Colleen Daly)被要求加入这一会谈。纳德拉以前从未见过戴利女士，也从未和她谈过话。

在加拿大的一个滑雪坡上，她联系了她在金县卫生局认识的人。她很快得知疫情集中在一个疗养院。

“我真的能够帮助高层领导团队了解情况，并稍微降低警报，”戴利说。

拥有这一点专业知识是无价的。“她能够让我们了解所有的事实和数据，”纳德拉说。该公司的高级领导决定坚持公共健康部门的指导意见。

那天晚上，他们给员工发了一封简单的更新邮件:如果他们生病了，他们应该呆在家里，卫生官员们还没有迹象表明新冠病毒在社区广泛传播。

一连串的决定

一天后的周日，当官员宣布第二人死亡，四分之一的科克兰消防队员因为去过疗养院而被隔离时，微软的领导人与其他公司的高管进行了交谈。

微软首席财务官艾米·胡德与苹果公司首席财务官卢卡·马思群进行了交谈。史密斯和其他人参加了由“挑战西雅图”组织的与该地区高管的晚间电话会议。

“挑战西雅图”是一个企业团体，其公司成员在当地雇佣了超过25万人。高管们承诺提前分享他们的计划，以便其他公司也能考虑这样做。

在接下来的几天里，微软高管团队每晚都开会。戴利用两张幻灯片开始了每一次简报，展示了病毒感染增长的数据和公共部门卫生建议的变化。

不久之后，亚马逊确认其西雅图总部的一名员工感染了该病毒，微软在该地区有两名员工检测呈阳性。史密斯与亚马逊的法律总顾问大卫·扎波尔斯基进行了交谈，交换了他们计划发布的公告。

微软缩减了旅行，储备了设备让更多员工在家工作，并取消了活动。德尔贝每天都会给员工发一封电子邮件，告诉他们最新的信息。

史密斯说，微软已经提前得到通知，3月4日星期三，当地官员将建议居家工作和其他形式的社交活动，比如告诉60岁以上的人呆在家里。当时，这是全美国最严格、最全面的应对措施。就在那时，微软发布了自己的政策，大批员工开始离开总部，回家工作。

史密斯说，第二天早上，他们意识到了这一决定的影响:随着微软总部变成一座鬼城，这影响到了不再需要4500名支持园区后勤工作的（承包商）小时工。胡德决定仍然支付他们的工资，史密斯在挑战西雅图组织的电话会议上与其他高管讨论了这个想法。

史密斯说:“从对电话的反应来看，如果我们迅速行动，我们会给其他准备做出类似决定的雇主提供空中掩护。艾米·胡德和我说，‘好吧，让我们这么做。’我们和萨特雅（即纳德拉）谈过了。他说，‘无论各种措施，去做吧。’”。随后微软高管写了一篇博文，90分钟后放到网上。

随着在家工作的开始，高管们追踪了工程师提交给公司的计算机代码变更的次数——这是工作效率的一个衡量指标。在大多数人离开办公室的第一天经历了一次小的下跌后，他们的步伐出现了反弹。

不得不进入办公区的员工——监控数据中心或执行某些网络安全任务——仍然会到公司上班。

新冠病毒继续传播。周三下午，该地区的几个主要学区宣布第二天早上关闭学校。晚上10点刚过，德尔贝给员工发了邮件。他说，如果父母因为需要照看孩子而不能在家工作，他们可以获得额外两周的带薪休假。

“这是一个考验，并将继续是一个考验，”纳德拉说。“但是，你知道，我们正在努力克服它。”

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