疫情期间，亚马逊在美国做了哪些事？

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编者按：许多购物中心长期以来一直指责亚马逊公司破坏他们的生意。而现如今，一些人开始将亚马逊视作潜在救星：不仅在大流行期间积极为客户配送必需用品，还寻求与昔日竞争对手合作的机会开设“零接触”的无人零售商店。看看它具体是怎么做的吧。文章译自Medium，作者Steve LeVine，原标题Amazon’s Pandemic Savior Complex。

Photo: David Ryder/Stringer/Getty Images

年复一年，杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)和他的巨头亚马逊(Amazon)在一个不断增长和横扫一切的行业中占据了越来越大的份额——电动汽车、云计算、电影制作和美食。但现在，亚马逊已不可思议地成为美国除美联储以外最核心的经济参与者。随着Covid-19越来越广泛地让商业陷入停滞，亚马逊似乎成了所有幸存商业活动中无所不在的渠道。

然而，不止于此，贝佐斯取得了更大的胜利，在这场大流行中，他成功地彻底改变了亚马逊的公众形象。长期以来，亚马逊一直因压榨小企业而被妖魔化，如今它可以说是成为了一个“公益事业”。贝佐斯和他的“万物商店”（其仓库网络以及一到两日即达的运输服务）遇到了这一不可预见和空前的时刻，但几乎没有什么可大惊小怪，他表现出了明显很非凡的能力——储存了每个美国家庭需要的食物和其他必需品，只要我们需要，他们就送到我们家门口。只要疫情持续，亚马逊就会让全球3.27亿美国人，以及地球上其他地方的数亿人免受压力，至少就基本供应而言是如此。

但现在，亚马逊不可思议地成为美国除美联储以外最重要的经济参与者。

“这是经济的亚马逊化。”卡内基梅隆大学商学院教授斯里达尔·塔伊尔(Sridhar Tayur)表示。或者你可以直接称之为“亚马逊化”—— 亚马逊的力量不仅在于它迄今为止所取得的成就，还在于它是如何为实现贝佐斯的目标而建立起来的。在有人意识到书籍可以成为更大事业的跳板之前，他就开始追逐书籍。在竞争对手知道云计算是一样新事物之前，他就是云计算的先驱者。他把几乎所有商品的免费两日送达变成了一种权利。作为文学灵感，他还把整个企业称为“万物商店”，大多数人认为这太疯狂了，直到发现他明显是认真的，并正在实现它。在西尔斯（Sears）和沃尔玛（Walmart）的全盛时期，美国也从来没有像现在这样被一个单一的零售商店主宰。

这并不意味着贝佐斯赢得了所有的竞争，但很少有企业家能够像这样令人信服地发起任何进攻：亚马逊已经说服了所有人。这就是为什么在2018年，贝佐斯通过收购在线药店PillPack，给整个制药行业带来了恐慌。CVS、沃尔格林(Walgreens)和来德爱（Rite Aid）的股价因此大幅下跌，直到它们处于很明显的强势防御状态时才重新回升。（注：1. CVS是美国的一家药妆店连锁企业，也是美国最大的药妆店连锁企业。2. 沃尔格林公司是美国最大的连锁药局。3. 来德爱是美国第二大连锁药店。）

近些天来，随着各大城市和州陷入瘫痪，酒吧、餐馆和小企业纷纷关门歇业，并出现了在意大利推出“就地避难”时那样的订单，亚马逊似乎正在从西夫韦(Safeway)和克罗格(Kroger)等规模1.2万亿美元的杂货行业巨头那里抢生意。另外，如果人们不去影院(这是一项价值190亿美元的业务)，许多人会转向亚马逊的Prime Video。（注： Amazon Prime Video是亚马逊公司开发、持有并运营的互联网视频点播服务。）

两年以来，为了在一座正陷入困境的城市建立第二个亚马逊总部，贝佐斯采取高压手段，获得了高额税收优惠，这让美国很多地方都感到恼火。现在贝佐斯和他的公司似乎得到了完全的原谅，尽管有些勉强。“真正想恨它的人总是会怀恨在心。”密歇根大学教授埃里克·戈登(Erik Gordon)说，“(但)亚马逊的用户实际上可能看到了亚马逊能带给他们的效用。”

就在上周，贝佐斯似乎又超越了他一贯的厚脸皮，宣布了他最新的创业计划——“拿了就走”（Just Walk Out）。它是亚马逊的Amazon Go无人零售商店的技术升级版。你走进前门，挑选你的东西，然后不用付钱就离开，因为传感器知道你是谁，你把什么放进了购物车。据《华尔街日报》报道，贝佐斯的头脑风暴是邀请他的老对手沃尔玛、塔吉特等在开源的基础上采用他们的系统作为自己的系统。沃尔玛和塔吉特拒绝了其它零售商（如机场餐厅和零售供应商OTG）的邀请。

贝佐斯只是在戏弄他当前最著名的猎物吗?我们不得而知。但这一事件带有贝佐斯的一贯特征，他试图超越新技术（没有收银员的零售），不管挡道的人是谁。在他看来，在不久的将来，在商店里，我们永远不会拿出我们的钱包。他还将通过系统的许可费，以及商店传感器获取的跟踪数据获得巨额利润。这不会是贝佐斯的发明:在中国，阿里巴巴通过向小零售店出售盒装数字化装备（支付宝系统）赋予了它们新的生命。但是，就富有远见的执行而言，这纯粹是贝佐斯的风格。(就时机而言，它来得也正是时候，因为现在有了社会隔离这种新规范。)

当然，没有什么能阻止其他零售商提高自己让贝佐斯措手不及的竞争力。他们中的一个或多个本可以揭开精彩的面纱。但相反，我们看到的是，亚马逊的竞争对手并不是盲目跟随贝佐斯的步伐，而是在防守。

沃尔玛比任何人都更抵制“亚马逊化”。据《华尔街日报》报道，沃尔玛已经要求部分供应商不要使用亚马逊的云服务。华尔街券商Wedbush的分析师丹·艾夫斯(Dan Ives)表示，这一战略最理想的结果是，沃尔玛将成为少数幸存下来的大型零售商之一，这些零售商与亚马逊一道，经营着横跨电子商务和实体店的“全渠道”业务。

公关上的分歧依然存在——亚马逊变得越来越大，而贝佐斯通过制造掩耳盗铃式的弥天大谎来挑起争议。例如，在当前的危机中，当病毒在全国蔓延的时候，企业已经关门至少几周了，许多子公司的首席执行官（不是贝佐斯）却公然宣称每个人都有工资。亚马逊子公司全食超市(Whole Foods)的员工还被告知要用病假来代替正常休假时间。

只要疫情持续，亚马逊就会让全球3.27亿美国人，以及地球上其他地方的数亿人免受压力，至少就基本供应而言是如此。

最终，这一危机时刻将会过去。即便如此，也不能保证亚马逊仍会被视为公益事业。事实上，之前病毒击垮亚马逊和其他大型科技公司的鼓声可能会重新响起。

也许这就是为什么贝佐斯目前的姿态有一个特点，那就是：他的脚步是多么谨慎，好像是要小心提醒自己不要沾沾自喜。上周，当一名田纳西州的男子垄断了杀菌剂市场，并开始哄抬价格时，亚马逊把他赶下了这个平台，eBay也跟着做了起来，接着就出现了恐吓信。最后，这个人被迫把他所有的存货都捐给了慈善机构。这家电子商务巨头还打击了承诺会出现奇迹般治愈病毒方法的骗子。

随着亚马逊在病毒流行时期声望的飙升，该公司还宣布，将在美国再招聘10万名仓库工人，并提高美国所有物流和快递员工的时薪，英国和欧洲，分别上涨2美元、2英镑和2欧元。在美国这意味着每小时17美元。与此同时，亚马逊还通知在该平台上出售商品的商家，至少在4月5日之前，除了Covid-19流行期间必需的商品（比如食品、卫生纸等家庭必需品和医疗用品）外，其他商品将不再发货。

密歇根大学教授戈登表示，这给人的印象是，一家公司占据了制高点。“这是一个行善的机会。”对贝佐斯的许多怀疑者来说，他们怀疑的是，对“万物商店”来说，这只是下一个目标的诱饵。

译者：Yoyo_J

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