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诱导儿童在游戏中消费 Facebook称“善意欺诈”

来源：晰数塔互联网快讯时间：2019年01月27日 08:56

　　Bianews 1月25日消息，据外媒报道，近日公开的法庭文件显示，Facebook在2010年至2016年间，曾鼓励游戏开发商允许儿童在未经父母的许可下花钱，以追求利益最大化。

　　这些文件是2016年针对Facebook诉讼材料中的一部分，之后Facebook同意改变其做法。

　　这些信息一直处于保密状态，直到最近调查报告中心要求将这些信息公之于众。

　　事情源于此前《愤怒的小鸟》的游戏开发商Rovio注意到该游戏发生了“惊人高的退款率”。Rovio告诉Facebook并希望其进行调查。

　　Facebook出于促进“愤怒的小鸟”等游戏成功考虑，开始调查导致发生如此多退款请求的原因。

　　公布文件显示了Facebook当时的调查结果，记录了Facebook员工之间关于平台内应用程序付费情况的讨论，以及儿童是否可能在游戏过程中不知不觉地花费了真钱。

　　Facebook员工Danny Stein在一份备忘录写道：“几乎所有情况都是，父母知道他们的孩子在玩”愤怒的小鸟“，但他们认为孩子不会在没有密码或授权的情况下先购买任何东西。”

　　Stein还提到，“公司可以开发了一套避免儿童误消费的机制，但很可能会导致总支付量减少”。

　　报道称，在2008年2月至2014年6月期间，Facebook从美国未成年人账户中赚取了3400多万美元。

　　Facebook的风险分析师Tara Stewart也表示，游戏中的货币通常“看起来不像是未成年人的真钱”。

　　虽然Facebook不是这些付费游戏的开发商，但付款是通过其系统进行的，当时该系统没有采取额外措施，例如要求父母在孩子花更多钱的情况下重新验证信用卡的使用。

　　Facebook考虑过更改其系统，要求17岁以下（和90岁以上）试图进行价值超过75美元交易的用户必须输入付款卡号的前六位，以证明他们拥有该信用卡，或者至少可以记住它。

　　虽然不能保证万无一失，Stewart女士还是提出了这项措施。她表示相信这会“遏制最不精明的未成年人的支出”。一位同事补充说：“应该让孩子们不要使用其父母的信用卡。”

　　但Facebook没有实施这个想法，而是通知游戏开发商关注的重点是盈利。

　　Facebook称其为“善意欺诈”（friendly fraud）。这个词通常指的是父母发现孩子一直在游戏中使用他们的信用卡购买功能或附加装备的情况。

　　Facebook在知晓儿童并没有意识到自己在游戏中花费的是真钱，也不知道父母的信用卡是与Facebook账户相关联的前提下，依旧鼓励开发商诱导儿童消费。

　　当发现问题的父母寻求退款时，Facebook一开始拒绝了退款请求。并向游戏开发商表示，向有退款需求的用户补偿强力的游戏虚拟道具比直接退款更好，因为虚拟道具没有任何成本。

　　在讨论中，员工们还谈到了一个所谓的“鲸鱼”（whale）不应该获得退款。

　　“鲸鱼”是行业术语，指的是应用内进行了大笔付费的用户。

　　讨论中提到有一帐户花费了6,545美元。该用户也许只是个“13岁的孩子”。但一位员工表示“不会退款”。

　　在这一2016年的诉讼案件中，两名孩子在父母不知情的情况下支付了大笔账单，该父母将Facebook告上法庭。该案件以和解结束，Facebook向两名孩子的家庭支付了5,000美元。

　　“他认为他正在玩的是虚拟的钱，”其中一个孩子的母亲Glynnis Bohannon说。她的孩子12岁，在游戏中最终花了610.40美元，之后Bohannon女士被她的信用卡公司警告，她才注意到这件事。

　　Glynnis Bohannon说，“孩子认为自己打得非常好，而且游戏告诉他，如果他重新点击一个按钮，就可以重生，但他不明白，每次他点击它，都会从我的信用卡上扣费。”

　　之后Facebook在一份声明中称，将“与家长和专家合作，为家庭使用Facebook和网络提供优化工具”。

　　“我们会定期审查自己的做法，并在2016年同意更新相关服务条款，为因未成年人在Facebook上购买产生的退款请求提供专门的解决通道。”

　　上周，法官命令Facebook提供其他相关材料。据报道，本周四，Facebook已执行该命令。