百度网盘屡次因产品调整引发争议，网盘生意还有没有出路？

编者按：本文来自“界面新闻”，作者：肖芳；36氪经授权发布。

百度网盘每次对产品进行调整，结果却总和用户期待的不一致。这是百度网盘屡被吐槽的原因，也是网盘行业遭遇的困境。

近日，百度网盘PC端默认开启了一项“用户激励计划”。 用户可以通过这项计划分享少量闲置网络带宽以及电脑存储空间，来提升网盘传输速度，同时可以得到相应积分奖励。一些网友质疑百度网盘把一部分带宽成本转嫁给用户，认为百度网盘不应该在用户未同意情况下默认开启这项计划。

4月20日，百度网盘在官方微博致歉称，将取消在PC端上线测试的“用户激励计划”，并于4月21日发布百度网盘PC端新版本。

界面新闻从一名百度员工处了解到，此事在百度内网也引发了激烈地讨论，一些员工对该计划表示强烈反对，认为百度不应该默认开启此项服务，产品如何不是看是否会被别人的口水淹没击败，而在于能否提供有价值的服务，获取大多数用户的信任和青睐。

这已经不是百度网盘第一次因产品调整引发争议。此前，用户质疑最多的就是必须要买会员才能享受高速下载服务。

作为一个服务6亿用户的产品，百度网盘每次调整的初衷似乎总是和用户期待的不一致，这是百度网盘屡被吐槽的原因，也是网盘行业遭遇的困境。

经营压力下的冲突

大部分用户对网盘的认知都是从2013年前后的网盘大战开始的。

那个时候，网盘成为多个互联网平台竞争的重点产品。百度、360、网易等平台为了拉拢用户，纷纷提供超大免费存储容量和免费高速下载服务，很多用户默认了网盘服务就应该是这样的。

实际上，网盘平台面临着非常大的成本压力。早期平台为了争夺用户自己承担了运营成本，但当竞争格局基本确定之时，平台也要考虑自身的成本问题。目前，360网盘、网易网盘、UC网盘等都停止了个人服务，仍在坚持的百度网盘获得了85%的市场份额。

如何可持续地生存下去成为摆在百度网盘面前的首要问题。

2019年，百度试图通过用户付费来解决经营成本的困境，推出了包月、包季和包年会员套餐，对应的价格是30元、86元和298元，如果不充会员就会限制下载速度。此举招致大量用户不满。

去年6月，百度网盘曾在官方微博回应过此事：“如果百度网盘将下载速度完全开放， 将会有更大的带宽成本支出，所以我们将这项对非会员做了限制，是为了控制整个产品的运营成本，帮助产品更长久的活下去。”

百度网盘为了生存无可厚非，但同样需要从用户角度考虑值不值得付费。比如，一大部分用户的下载频次很低，为一两次下载支付30元的包月会员费就会觉得不值。

实际上，P2P传输技术已经被广泛应用，可以改善用户在线观看视频的体验和下载速度，同时也降低了百度网盘的带宽成本。

引发争议之后，百度网盘对用户付费模式进行了反思。一位百度网盘负责人对界面新闻表示，用户感觉到的价格高低是一个相对值，还需要把平台的服务能力和他的需求匹配起来。

百度网盘在此次“用户激励计划”中遭遇的质疑，和在用户付费上遭遇的质疑颇有几分相似之处。上述负责人表示，应该去聆听更多用户的需求，寻找更好的解决方案，给用户更多选择权，而不是简单粗暴的一刀切。可以预见，百度网盘解决经营困境的过程中，需要不断解决和用户的冲突，才能实现二者的平衡。

网盘是一个好生意吗？

在360网盘、网易网盘陆续关停时，也有传言称百度网盘将关停。

据界面新闻了解，去年在百度内部的一次总监会上，百度CEO李彦宏明确表示，百度网盘要继续坚持做下去，不会因为有成本压力就轻易关掉。

从用户的角度来说，网盘是一个非常好的工具产品，绝大部分互联网用户都有云端存储的需求。

百度网盘虽然在探索广告、内容付费等商业模式，但目前最主要的收入来源还是用户付费。从所有互联网工具产品的处境来看，用户付费也是最好的模式，苹果iCloud、华为云盘均选择了用户付费模式。

在包月和包年会员付费被用户吐槽之后，百度网盘在去年10月上线了更灵活的付费模式：用户可选择单次付费——5分钟2.9元，或者5.9元/天的不限速下载服务。

尽管依然有用户对下载付费不满，但也有人表示理解。据界面新闻了解，在单次付费上线之后，百度网盘5分钟的单次会员购买数最多，因为大部分用户的文件可以在5分钟内完成。

这项尝试给面临经营困境的网盘行业释放出一个积极的信号：只要能提供更多个性化的付费服务，迎合用户需求，网盘是有可能扭亏为盈、持续经营下去的，未来还有更多的想象空间。

例如，百度网盘提供了一种5G时代网速更快之后新的可能性：用户可以在云端完成在线编辑文档、在线修图、打印照片等更多操作，网盘可能会变成一个操作系统级入口，而这些服务都有创造营收的潜力。

但无论未来网盘的发展如何，用户都需要接受一个事实：免费使用已经成为了过去时。

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