首页科技快讯提供“AI+知识”的智能客解决方案，「云问科技」完成过亿元融资

提供“AI+知识”的智能客解决方案，「云问科技」完成过亿元融资

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年04月30日 20:09

据悉，云问科技已于2019年11月和2020年3月连续完成两轮总额亿元级融资，投资机构分别为动平衡资本与东南基金。本轮资金主要用于技术优化、产品完善及市场推广。

云问科技是36氪曾报道过的公司，成立于2013年8月，基于NLP、深度学习等主要核心技术，为企业提供智能客服、智能运营的整体解决方案。

云问科技拥有数据层、技术层、服务层、输出平台等一系列完整的技术框架，同时兼具语义意图识别、知识图谱等技术能力。公开资料显示，云问先后服务超过近十万家企业，覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等近60个行业，稳定长期用户有西门子、海尔、工商银行、中国邮政、国家电网、金蝶、如家、美的、海南政府、当当网等。

以往客服领域，主要依靠大量的客服人员，人工处理海量的业务咨询，存在人力成本居高不下，数据统计困难，服务效率难提高等痛点问题，而智能客服可以一定程度解决这些矛盾。

融资历史方面，云问科技曾于2014年获得紫金科创数百万人民币的天使轮融资；2015年获得来自星河互联的1000万人民币Pre-A轮融资；2017年7月，云问科技完成3000万松禾资本领投的A轮融资。

在AI客服赛道，36氪曾经报道过晓多科技、小i机器人、来也科技、竹间智能、小熊科技、追一科技，根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》，国内的云客服和语音呼叫中心的行业市场规模达在150亿左右。

随着行业发展逐步进入深水期，最终哪些玩家能跑出来，笑到最后。考验的是企业的行业场景理解能力，技术能力、工程化经验、渠道建设推广以及成本控制能力等多方能力，同时也离不开资金的支持。

云客服市场不断发展，头部梯队也已经出现。从融资金额及轮次来看，晓多科技、小熊科技均于今年4月对外宣布完成上亿元的C轮融资，「来也科技」今年2月对外宣布了完成C轮4200万美元融资，竹间智能也于2019年10月对外宣布完成4500万美元B+轮融资。