旅游市场停摆，可老年人的“云旅游＋直播带货”才刚刚开始 | 超级观点

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文 | 特约观察员 段明杰

编辑 | 崔砚冬

特约观察员 段明杰

过去几个月，我了解到多家老年旅游公司主营业务几乎完全停摆，企业能否生存下来面临巨大考验，我们交流合作的旅游公司既有专注老年旅游市场的创业公司，也有跨界老年群体的国内外大型旅游公司。对于创业公司，由于现金流短缺，抗风险能力弱正在想办法积极自救，对大型旅游公司，有些企业干脆放弃2020年业务，直接做2021年市场规划，为未来市场复苏做准备。这次疫情会淘汰一批企业，改变行业方向，并催生出新模式。

要习惯黑暗，在黑暗中尽可能做有意义的事，做充分的准备，为春天的真正到来多做些铺垫，待到天亮拔足狂奔。

企业积极自救：旅游+、线上直播、紧贴政策

许多旅游业相关从业者并没有坐以待毙，他们正在求变创新、积极自救，变危为机。

“旅游+”引流获客

旅游不能顺利开展，有从业者无奈转型，卖起消费品。

“旅游+”并非简单利用之前的旅游客户资源，那对客户是一种消耗，并不能有效盘活用户活跃度和粘度，应当将产品融入地方特色，和旅游场景紧密联系起来，加入文化创意、场景营造、情感投射和品牌附加值。比如一些深受中老年群体欢迎的农家乐、度假村之类的旅游景区，可以利用好当地资源，在电商平台销售地方特产、农副产品、有机食品等。

4月初，央视新闻就办了一场“谢谢你为湖北拼单”的直播活动，两小时内累计卖出总价值4014万元的湖北特产，其中有网红蔡林记热干面、汉口二厂果汁汽水，也有土生土长的香菇、莲藕等湖北农副产品。旅游是低频，消费品是高频，结合在一起，能让客户产生持久的粘性。

另外，与公益、使命感、情怀结合，也是一种很好的建立品牌效应的“旅游+”方式。遇见美好旅游集团创始人张萌的团队在疫情期间一直在尝试线上的内容和引流。比如，在线上供应生活消费品、在口罩最紧缺的阶段向中老年人免费发放口罩。为中老年朋友提供力所能及的帮助，贴近用户、创造价值，能让他们记住我们，提升信任感，建立品牌好感度。

想乐时光开展了征集老照片、讲述父辈照片故事的活动，和新老用户积极互动，提供周边游等奖励，为旅游业务的复苏做积极准备。

想乐时光

“云游览”直播带货

疫情期间，中老年大量触网，旅游业与短视频、直播等碰撞出新的火花。例如携程网、同程旅行等，大规模采用旅游直播来抵御疫情，留住用户；抖音“云端旅游局”上线了直播间卖票功能，清明小长假期间，横店影视城、沙坡头旅游景区、老君山风景名胜区等景区均实现线上门票销售。

梁建章在三亚场1个小时的直播中，卖掉价值1000万元的酒店套餐。类似的玩法也正在中老年旅游行业流行。比如美好盛年，在疫情期间就推出了多场旅游相关直播，采用酒店房打折或买一送一等促销方式吸引用户关注和购买。在它家最近一场直播中，佛山某游乐场所的酒店价格分别为599元和999元，用户留言中不乏“好便宜”“怎么订”等，不难看出其消费实力和需求。

美好盛年直播课

此外，想乐时光、退休俱乐部、铂年生活家等老年行业的公司都分别推出了“云游圆明园”、“千岛湖自由行套餐”、“走进胡雪岩故居”等旅游在线直播活动。

“云旅游”直播其实也是为旅游业复苏进行的预热。直播向屏幕前的人们展现了自然景点之美，其实也是一个带领用户提前种草、帮助旅游景点完成品牌预热的过程。

“云旅游”直播

老年旅游产品可以利用线上平台的声势，帮助自身提前累积人气、提升知名度，在疫情结束后迅速实现复苏。

过去的获客渠道主要来自线下，现在被迫向线上进行转移，进行社群运营、抖音短视频和直播等，还是比较受欢迎的。先尽量做好客户维护，为之后旅游业的复苏做好准备。

紧跟政策，争取支持，报团取暖

紧跟政策，能为企业尽可能争取政府方面的支持。疫情期间，大量旅游业经营者损失惨重，尤其是一些中小企业，它们有困惑、迷茫和压力，亟待学习和被解救。

遇见美好就与文化旅游等相关部门联合，搭建了to B端的线上学习平台，告诉中小企业如何自救、转型，能够为行业恢复做哪些准备。分产品线、运营线、转型线等几个板块，邀请专业人士授课，比如营销方面的讲师邀请科特勒咨询集团的中国区总裁。人气较高的，同时在线收听的有15000人，最低也有超过4000人，平均下来每一场有超过6000人在线收听。

互联网旅游课堂

另外，针对难以盈利却不得不开展以聚人气的周边游，建议“跟着国家政策走”，拿资源优势，比如一些扶贫点、乡村旅游的点、周边旅游景区奖励政策等。可以做一些细分，比如去代理某个景区的业务、拿到一些景区的奖励。这些方式，对小微企业来说，至少能够活下去。也有从业者呼吁，大环境很重要，希望国家在疫情结束后积极出台相关政策，鼓励旅游和消费。

倒逼提质、产业链整合、行业重构，老年旅游将呈现新趋势

五一小长假期间，各地旅游市场正在逐渐升温。

利好、复苏迹象已越来越明显

也有越来也多老年旅游公司也纷纷在微信社群、公众号、抖音等平台上为周边游、酒店休闲套餐等相关产品进行宣传预热，吸引用户趁周末或者小长假出行消费。事实上，老年群体旅游市场仍大有潜力可挖。

老年群体旅游行为报告

在2020年接下来的时间以及未来，我们认为，经此一役，老年旅游行业将呈现出几个新的发展趋势：

1、疫情倒逼服务质量提升，老年旅游将逐渐走向差异化

一方面，老年人将更舍得花钱旅游；另一方面，老年人的经济实力相对而言更加稳定，受疫情影响较小。中国旅游研究院发布的《国人疫情后旅游意愿调查报告》相关数据也显示，疫情后国人在旅游上仍然舍得花钱：

60%的被调查者今年家庭旅游消费预计超过1万元，近一半（45%）旅游预算在1到3万元，15%计划花费3万元以上；

44%的人预计今年旅游花费将占家庭总收入的5%-10%，30%的人预计将把家庭总收入10%-20%用于旅游。

旅游预算

公开数据显示，江浙沪一带七日游一般在1000-1500元，而市场正在快速接受3000元+的高客单康养体验服务游。康养旅居的概念和产品将会处于上升趋势。关键在于要坚持产品创新，针对老年群体的特点不断提升服务品质，不仅是以前那种常规服务，还需要增加健康性、安全性等。

2、生态游、本土游短期内成趋势 

在时间维度上，疫情对老年旅游业影响深远。可逐步复苏、由近及远，先深挖本土旅游资源，打造具有鲜明特色和创新性的地方旅游产品，吸引中老年用户消费。 比如，乡村旅游可深耕旅游和购物相结合农家乐产品，而都市旅游可依托当地的主题公园、历史遗迹、展览馆等人文景观资源，面向中老年人宣传，进一步推动文化、旅游融合。 比如最近，南京某旅游公司就打造了一条“南京扬州无锡苏州文化名城三日游”路线，定位中高端游客市场，面向家庭亲子游和中老年休闲游，提供食、住、门票、用车、导游一条龙服务。 

此外，多家旅行社负责人表示，顺应疫情发生后人们消费心理和市场需求的变化，将推动文旅产业供给侧结构性改革，重点策划推出生态旅游、康养旅游、乡村旅游、休闲独家旅游产品以及文旅融合产品线路，激发和释放旅游消费潜能。 

值得注意的是，相关部门的“招徕奖补政策”力度之大前所未有，比如常州市就拿出1000万元奖补资金用于提振当地旅游业。

3、整合上下游资源，生态型综合平台或将出现 

有从业者认为，过去那种旅游就是看风景的传统观念，做旅游就是“找唯一，做第一”、“圈山圈水收门票”的做法，已不再适应逐渐重质、重文化的老年旅游业。 以前旅游业只是简单地从旅游的生态上去思考，但是现在我觉得“旅游+”十分必要。老年旅游平台可能需要做一些围绕中老年人的内容，比如教育、文娱、社交甚至是消费品。

不只是卖旅游产品，产品线将会更加丰富，类似于生活馆，旅游变成其中的一个方面、一个环节。 行业内有大量机会，从业者也需要机会。我们不断尝试S2B2C的模式，通过B端去链接C端，通过B端更了解C端需求，又通过更好地服务C端让B段更具竞争力，不断优化整合资源。

此外，旅游产品也会有质的飞跃，针对兴趣爱好各异的中老年人群，将会出现更多的细分型产品。 市场不断变化，新的需求不断产生，产业需要根据需求不断创新。这个产业会有巨大的重构机会。

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