丰巢为“5毛”惹众怒，强制收费到底打的什么算盘？

编者按：本文来自微信公众号“运营研究社”（ID:U_quan），作者：套路编辑部，36氪经授权发布。

最近几天，微博、朋友圈被 #丰巢# 刷屏了。

事情起源于 4 月下旬丰巢发布的一则关于会员服务的通知：

丰巢快递柜可以免费为客户保管 12 小时包裹。

超时后，每超过 12 小时将收取 0.5 元，3 元封顶。

换句话说，原本可以免费使用的蜂巢快递柜，开始要收费了！

消息发布后，顿时在网上炸开了锅。微博上多个超话热搜讨论破万，超过上亿人次参与。

有网友表示无法接受：

我让你丫给我放快递柜了吗？

神经病，把我的货劫走锁起来，让我付钱才给我钥匙？

与此同时，上海、浙江等地方多个小区也开始联合抵制丰巢收费。

其中上海某小区抵制丰巢的公开信还因太过优秀，被网友评价“能把丰巢的 PR 摁在地上摩擦”。

根据公开数据显示，丰巢科技公司估值高达 90 亿，储物柜的市场占有率也已达到69%。财大气粗的行业大佬，为什么会因为 5 毛钱的快递保管费，在网上被骂成筛子，在线下被大家抵制呢？

01 丰巢到底做错了什么？

这次丰巢快递柜收费的消息刚一发布，舆论几乎一边倒地站在了丰巢的对立面。丰巢到底是如何激起民愤的？

1）未经同意，超时收费

丰巢想要通过收取保管费的方式，提高快递柜的使用效率，我们可以理解。

但这个 12 小时的规定，似乎有点针对我们广大社畜了。平时大家早上八点多出门上班，稍微加个班到家晚了点，很容易就超过 12 个小时。

不过话说回来，其实我们根本不必纠结这个收费规则是否合理，因为这钱本就不该我们出！

根据国务院发布的快递暂行条例：

第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

按照条例中的规定，我们支付了运费，快递公司就应该无条件地把商品送到我们手里，而不是不跟我们商量就把包裹放进了丰巢柜。

以前不收费也就算了，现在不仅要我们自己去丰巢柜搬快递，而且还要收费？就问你丰巢的勇气是谁给的？

2）双向收费，重复收割

丰巢开始向用户收费，是因为它们不赚钱吗？

不！丰巢早就先从快递公司那边捞了一笔。

按照传统的业务流程，商家向快递公司支付快递费用，快递公司负责将包裹运输到我们手中。

现在快递公司为了提高派送单量，将包裹都统一存放在了快递柜中，并且每个快递需要向丰巢支付 0.3~0.5 元的费用。所以说，快递小哥才是丰巢快递柜真正的“用户”。

我们使用快递柜的费用，已经包含在支付的快递费里面了。而现在丰巢又想以包裹保管费用的名义，多收一笔钱。吃相未免有点太难看了。

难怪有知乎网友吐槽：

丰巢现在居然相当我们的爸爸！

3）诱导打赏，道德绑架

其实网上大家吐槽丰巢已经不是一天两天了。

早在 2018 年，知乎就有网友吐槽丰巢诱导打赏：用户如果没有立即将包裹取走，那么在取件时，快递柜的屏幕会先跳转到邀请赞赏的页面。

邀请打赏的文案更是让你觉得，如果不打赏，就是不尊重快递柜提供的服务！

丰巢已为您服务 xx 天，鼓励丰巢一下吧~

更骚的是，这个赞赏一般有 60s 的时间限制，如果用户没能在限定的时间内找到角落里不显眼的“跳过”按钮，系统会自动返回首页，无法取件。

图片：知乎用户 @上海半镜文化传播

对于我们这些久经互联网”毒打“的年轻人来说，这种操作已经见怪不怪了。

不过我曾碰到过一位老爷爷，看到快递柜的打赏要求不知所措，陷入了"取件-请求打赏-返回首页-开始取件-请求打赏..."的无限循环。

4）广告轰炸，压榨用户价值

不要以为你躲过了快递柜的诱导打赏，就能躲过丰巢对用户价值的榨取。

当包裹在快递柜的存放时间超过 24 小时，用户就没法通过短信里的取件码取件了，必须关注公众号绑定信息之后，用微信扫码才能取出。

如果你以为扫码取件更方便，那真是太天真了。

首先每次微信扫码取件之后，会自动跳转到广告页面。广告的质量一般参差不齐。之前还有民生节目报道过，有人曾被这些广告误导上当受骗。

另外，一旦你关注了丰巢的公众号，还得接受它们一个月 4 次，每次 7 篇的广告轰炸（虽然可以取关，但是下次超时了还得再关注啊）。

按照 @丰巢智能柜 知乎账号的说法，他们的公众号在 2019 年就已经有 6200 万+的粉丝。打开任意一篇推送，不管是不是头条，阅读量都是 10W+，毫无争议的头部大号。

图片：在知乎卖广告位的 @丰巢智能柜

我们给丰巢算了笔账，即使按照 1 元一个阅读和 1% 的头条文章打开率计算，每月 4 次推送，一个月就能赚个几百万。

02 丰巢硬收5毛钱，背后有何猫腻？

丰巢收费的消息曝出后，可以说是群情激奋，网络、现实上的声讨、抵制随处可见。

按理说在这么大的舆论压力下，丰巢本应息事宁人自报，至少也暂退两步微微“认怂”。但丰巢却选择了硬杠，甚至还在 5 月 9 日发布了一篇《致亲爱的用户一封信》，大意就是：

没有通知到位，是我错了。

但你们骂的几个点，我都不认，更不会改……

经过一番研究我发现，在这个事件中丰巢的算盘一直打得啪啪响。现在看似舆论压力很大，但丰巢却“有恃无恐”。

1）有快递员做挡箭牌，丰巢“置身事外”

从表面看来，丰巢从一开始就处于舆论中心。但实际上，事件中最大的风险和危机却被甩给了快递员。

从上文中我们可以看到，大家对于丰巢的抨击主要有两点：

第一，12 小时太短，还很过分地两头捞钱。

第二，快递总是在还没取得用户同意的情况下，直接塞进丰巢。

但对于丰巢来说，没有一条具有实质性的威胁，为什么呢？我们分别来说。

① 12 小时收费、两头捞钱。

很多网友对此都表示：吃相难看、恶心……不想再用丰巢。

但现实情况是，确实有大量用户没法在白天收快递，快递柜或者快递站实属刚需。

比如@DT财经 曾做过一次小范围调查，大家都认为快递柜 12 小时收费不合理，但改成 24 小时、48 小时后，大部分用户又选择了接受。

图源：@DT财经

我在朋友中问了一圈，大部分也都表示：快递柜是刚需，但 12 小时收费不要脸。

换句话说就是，网络上用户骂得凶，但终归只是过过嘴瘾。丰巢大不了从 12 小时收费改成 24 小时收费，用户很难长期抵制。

② 快递未经用户同意，就被投入丰巢。

其实，快递未经用户同意就被投入快递箱这条才是真正有风险的行为，但实际承担风险的主体却不是丰巢，而是快递员和快递公司。

在发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中有明确规定，快递需要征得收件人同意才能将快递放入快递箱。 

不过寄收快递，是用户和快递公司之间形成的契约关系，本质上来说是与丰巢没什么关系的。

只不过因为“快递最后一公里”存在现实痛点：用户和快递员配送时间有冲突。而丰巢的存在可以大大提高快递公司和快递员的配送效率，所以他们主动选择将快递投放到丰巢。

现在，丰巢突然收费激起了用户们的怒火，但用户们又能拿丰巢有什么办法呢？

整件事情的法律风险是，本该送上门的快递未经用户同意就被放入丰巢，主体是投放快递的快递员。用户的抵制、投诉，最终产生的实际处罚也是落在了快递员头上。

所以，即便人民日报也发文：丰巢收费要确保用户说 NO 的权利。但是从责任上来说，丰巢依旧可以把锅甩得干干净净。 

2）丰巢“疯狂败人品”，到底打的什么算盘？

但新的问题又来了，丰巢这么疯狂败人品背后，真的就是为了多收那 5 毛钱吗？

在我看来，事情并没那么简单。

实际上，当广大网友在网上疯狂吐槽时，丰巢却悄悄地统一了快递柜行业。

众所周知，丰巢快递柜是顺丰旗下的业务。在丰巢宣布收取会员费后没多久的 5 月 5 日，快递柜行业就爆出了一条大新闻：

顺丰正式收购第 2 大快递柜公司——中邮速递易。（PS.顺丰为丰巢实际投资方）

原本拥有 44% 市场占有率的巨头丰巢，在收购了拥有 25% 市场占有率的第二大巨头中邮速递后，一下子就将占有率提到了 70%。

图源@电商头条

整个快递柜行业正式进入了“寡头”时代。这就意味着，丰巢开始拥有的议价能力大大提升。

换句话来说，当丰巢在快递柜市场近乎达成“垄断”、且“快递最后一公”的痛点在短期内无法解决的情况下，丰巢就掌握了快递柜的定价权。

3）丰巢（顺丰）到底想赚谁的钱？

在上面我们曾提到：寄收快递，是用户和快递公司之间的契约，本质上与丰巢没什么关系。

我们的快递是放入丰巢、还送货上门，是由快递员们决定的。

那为什么快递员宁愿一单快递被额外扣去 3 - 5 毛钱（“四通一达”快递员一单大约赚 1 元），他们仍自愿使用丰巢呢？

因为这样更赚钱。

对快递员来说，虽然单件收入降低了，但送数量却多了。本来送完一个小区需要几个小时，但使用丰巢可能只要半个小时。

有意思的是，虽然丰巢赚了这些快递员的钱，但是丰巢背后的老板——顺丰快递的快递员却很少使用丰巢，至少会提前知会用户。

为什么呢？

除了顺丰收费高之外，一个很重要的原因是，顺丰的快递站点都是自营。而四通一达的快递站点基本上都加盟的。

加盟站点因为人力压力（加上想赚钱），一般来说，快递员的派件压力都会超过正常水平，所以他们是快递柜（未经同意的那种）的主力。

说白了，丰巢（顺丰）主要赚的就是这些有加盟商快递公司的钱。

我们大胆猜测，四通一达一直以来，凭借价格优势对抗顺丰。而通过这一波双向收费，其实是在暗示快递公司，你们要是不想让你们的用户掏钱引起愤怒，你们就自己掏钱。

因为羊毛出在羊身上，从最终结果来看，这波操作就是在变相逼「四通一达」涨价。

最可怕的是，他们真的涨了……

03 结语

看到这里我们会发现，这次的丰巢事件，表面看起来只是一次涨价，其实背后暗藏着很多资本的考量和猫腻！

但我想说的是，不论商业行为如何，都是要在尊重用户权利的前提下进行的。

就像@上海普陀区中环花苑居委会 在致丰巢公司公开信中说的：

记住！愿意付费的快递员是一类群体，愿意付费的用户是一类群体，其他客户也是一类群体。

收费可以，但请保证用户说 NO 的权利！

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