「飞聊」这一年：字节的社交突围之路

编者按：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：陈桥辉，编辑：杨业擘36氪经授权发布。

对于字节跳动来说，5月20日是一个具有重要意义的日子。 

去年的今天，诞生了字节首款兴趣社交产品“飞聊”。字节跳动官方为此表示：“飞聊”是我们在社交领域的一次探索和尝试。实际上不仅是浅尝而止，飞聊是字节首款类微信的图文社交产品，并且还是多闪“高调失利”后，字节内部奋发图强的一款社交产品。

如今，一年过去了，“飞聊”在体验了各般滋味外，也迎来了它的1周岁生日。但今年的生日，似乎不会有亮眼数据成绩公布等大动作。飞聊的iOS端，距最后一次更新已有4个多月。飞聊的际遇，正可谓是“人面不知何处去，桃花依旧笑春风。”

飞聊这一年，「飞」得并不顺利

去年的5月20日，字节跳动宣布上线社交产品“飞聊”。这是继“多闪”后的第三款社交产品，千万不要诧异，因为在除了“多闪”之外，其实还有一款没有被曝光的图片社交产品“心图”，早于“飞聊”之前上线，不同于“多闪”和“飞聊”的波折命运，“心图”已经下架多时。 

但“飞聊”的命运与“心图”相比，或许也并没有好太多。飞聊这一年来做了两件事，其一就是去年9月，飞聊加强内容的创作；另外一件则是上线了电脑版，但这两件事并没有给飞聊带来质的飞跃。 

早在正式上线之日，“飞聊”就受到了友商的特别关照。当“飞聊”的用户在微信中点击飞聊相关分享链接后，提示语改为“如需浏览，请长按网址复制后使用浏览器访问”。 

既然，最大的引流平台为自己关上了大门，那么只能靠自己去努力了。 

飞聊集合了贴吧、微信、豆瓣等功能，像是一款UGC兴趣社区产品，其核心功能是“小组”，“小组”就是当下各大产品都青睐的“圈子”功能。

通过不同的“小组”可以形成共同爱好者的聚集地，用户们也可以在其中以较低的门槛产生互动。而且，飞聊为了让兴趣爱好者们广交好友，于是在人际关系上选择了开放，比如不需要加好友就可以直接和对方聊天、不需要同意就可以直接加群，降低用户之间的社交门槛。 

对于刚起步的飞聊，这些办法是很有效果的。 

根据七麦数据提供的数据显示，飞聊的安卓端在刚上线之初，广受热捧时日均90000下载量，随即于同年6月中旬开始，日均下载量下降至20000以内。主要原因还是飞聊热度过后，没能通过自身的功能以及内容获得用户的喜爱。到目前为止，其日均下载量已经徘徊到10000。

这也不是没有原因的。作为兴趣社交产品，首先要考虑的就是精准推荐同好好友，就像今日头条和抖音那样，但恰恰相反，飞聊似乎并没有考虑精准推荐的细粒度。 

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼，曾提出一个心理学概念“锚定效应”，简单来说，就是人们在做决策的时候，会过分依赖之前被提供的信息碎片。

好比当用户第一次进入飞聊时，却发现飞聊并不能匹配到自身的兴趣圈子，而且也找不到志同道合的朋友时，就会让用户对飞聊留下一个并不好的第一印象，继而让用户觉得飞聊用处不大，并把这种不愉快的体验感，告知身边正在使用飞聊的好友，从而造成飞聊口碑上不去，用户还要流失的局面。

而且，飞聊作为一款功能设计比较全面的产品，在与功能相仿且用户更喜爱的“即刻”的竞争中，没有突出的亮点，无法用足够的魅力去吸引用户，在当时，飞聊想超越“即刻”，都没那么容易。

对于飞聊而言，去年7月，即刻的全线下架成为了其一个机遇，但飞聊似乎没有抓住。 

要想留住用户，并持续不断的吸引来新的用户，则要在内容上下功夫，一方面是优质内容的聚合，另外一方面则是内容的降噪，这是飞聊首先要解决的问题。 

如果没有优质的内容，兴趣社交就是个伪命题。

Tech星球（微信ID：tech618）独家了解到，直到去年9月，飞聊团队才开始重视这个问题。飞聊运营启动了一个名为“闪光计划”的项目，并在同年11月升级为“闪光计划2.0”。专注于培养小组组长对内容的创作和运营，也就是为组长进行流量扶持以及权力上的加持。

这个计划起初效果是非常不错的，并且飞聊也开始在各大高校内进行宣传和小组入驻邀请，但是随后却是雷声大雨点小，没有坚持深耕，收效甚微。 

兴趣文化是一群人约定俗成的一种行为模式，它需要时间的沉淀，以帮助人们形成这种习惯。另外，社区文化的建设是个强运营的事情。飞聊在自身文化和内容都很贫瘠的情况下，想快速切入，并形成独特的小组文化，实属难上加难。 

但是飞聊仍然在寻求突破。今年年初，飞聊上线了电脑版，无疑补足了自己在PC端的产品缺位。

飞聊电脑版似乎有意在去除兴趣社交，其1.0.0版本中剔除了移动端的兴趣小组功能，与微信的电脑版更像。两者无论是在界面设计，以及功能模块上都极为相似，飞聊电脑端也可以同步移动端的实时信息，不同的地方在于，飞聊电脑版不能像微信那样，在电脑版中展示移动端此时所浏览或者正在使用项目的动态，两端信息实时同步还没实现。 

此时，飞聊似乎在求变，希望在PC端尝试另外一种社交上的突破，比如办公社交。遗憾的是，目前飞聊的电脑版也是很久没有更新了，无法看到飞聊的下一步战略意图，而飞聊的PC之行，也就此告一段落。       

“飞聊”的机遇仍然存在，但前途很难。 

字节跳动到目前为止，还没有像之前腾讯用QQ为微信导流那般，大规模地为飞聊进行引流，倘若字节跳动利用旗下的多款热门产品为飞聊进行引流，还是有机会的。

否则，在如今“圈子”甚行的年代，单靠飞聊现在的运营模式与功能，与众多同质化的产品竞争，很难有所建树。 

这条兴趣社交之路，注定不可能一马平川。

字节跳动的社交之变

从多闪算起，字节的社交之路已经走过将近一年半的时间了。

早期，GGV管理合伙人童士豪曾问张一鸣：你们原来做头条的，怎么转去做社交呢？ 

张一鸣的回答说，是业务推动改变的。 

去年3月12日，在字节跳动7周年庆典上，张一鸣在演讲中进一步解释了为什么要做社交——“有很多朋友问我，为什么要做社交，公司内部也有反馈，别跟某公司竞争，压力很大的。用户用微信发送消息时抖音链接被屏蔽的截图，去年我们仅在App内就收到20万的用户反馈，大家在问，为什么不能通过微信分享链接？是你们的软件出故障了吗？为什么不能给我妈妈发抖音视频，为什么不能给我同学发西瓜链接？我们可以放弃商业利益，避免竞争，不做某件事情，但是我们如何面对这20万用户的吐槽，这个问题要不要解决？”       

一个完善的用户关系链对于字节跳动的众多产品尤为重要。关系链是链接各个产品的纽带，能够为字节打造强链接生态，比如好友之间可以利用字节社交产品所打造的社交关系，实现在字节旗下的游戏产品上共同玩乐的体验。 

当然，也并非一无所获，字节在社交这条赛道上，除了飞聊和心图外，早期不被外界所看好的多闪已经略有起色，视频社交的后来者，如陌陌的对眼、快手的一甜面聊、腾讯的猫呼、欢遇、轻缘等仍在追赶。

根据QuestMobile统计的数据显示，2020年3月抖音月活跃用户数达到5.18亿，同比增长14.7%，月人均使用时长为1709分钟，同比增长72.5%。面对用户数的不断增长，抖音正在成为字节社交路上的攻坚利器。 

于是，字节在近段时间，选择为抖音App内测连线功能与私信输入栏保存草稿文本功能，以及在抖音私信中增加视频聊天功能，都表明了字节正在加强对抖音的社交化。

值得注意的是，最新版本的多闪，已经能与抖音进行跨端视频聊天。字节正尝试围绕抖音进行社交布局，以多闪为辅助，飞聊似乎正在成为食之无味弃之可惜的“鸡肋”。

随着抖音社交化的进一步提升，将会为抖音沉淀自身的社交关系链，提高用户粘性。除此外，对抖音生态内业务以及字节系其他产品，都将带来积极影响。这是字节不断布局社交的核心原因。 

无论如何，抖音接棒飞聊，似已成定局。字节的新社交策略能否成功呢？

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