张近东：疫情改变消费习惯，零售业的未来在哪

（原标题：会见企业家｜专访张近东：疫情过后零售业迎来整合升级契机）

澎湃新闻记者 王启帆

“疫情过后，消费者的生活方式、生活习惯也许会出现一系列变化，比如可能更注重卫生管理、更关注食品营养与健康、更提倡居家生活方式等，这对于包括零售业在内的很多产业来说，也是一次整合升级的契机。”

5月21日，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在接受澎湃新闻记者书面采访时表示，短期来看，新冠疫情对线下零售确实产生了一些影响，但对于线上零售来说影响不是很大，反而有一些业务出现了爆发性增长。

“从长远来看，所有的事情都是危中有机，机遇与挑战并存。受疫情影响，宅经济需求激增。” 张近东说。

作为第十届、十一届、十二届全国政协委员，以及第十三届全国人大代表，苏宁控股集团董事长张近东迎来他的第18次“两会时间”。今年两会，张近东一共提交了5份建议，分别关注乡村振兴、数据共享、小微企业融资难、绿色物流、智慧社区建设。

全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东

以下是澎湃新闻记者专访张近东的对话实录：

澎湃新闻：疫情改变了消费者以往的消费习惯，传统零售行业也不得不做出改变。在你看来，未来行业的趋势会发生什么变化？苏宁在业务、战略方面要做出什么调整？

张近东：未来，“在线到家”模式或将成为主流消费形式，也将创造更大的需求和市场空间。垂直领域的生活电商平台、线上线下融合的服务形式接下来或将引领服务行业迎来新的发展。实际上，过去几年来，伴随消费升级，多样化、个性化、定制化的消费需求已经为“宅经济”的发展创造了合适的商业环境，包括药物、生鲜、日用品在内的多样化的配送到家服务模式已经基本成熟。而新冠肺炎疫情的出现，则是加速了到家服务模式需求在原有品类上的爆发和新品类上的扩展。此外，对于配送模式也产生了重要影响，无接触配送成为刚需。

疫情期间，苏宁到家业务增长较快。得益于双线融合的智慧零售模式与成熟的物流配送能力，线上苏宁超市业务呈现翻倍增长，家乐福的到家业务订单增长300%，其中蔬菜订单量同比增长达到600%，苏宁全场景零售打造的“一小时生活圈”服务在疫情时期订单量同样呈现爆发式增长。

澎湃新闻：今年两会，你在建言中提到了要建设数字经济，你认为5G时代会给行业带来什么样的变化？

张近东：数字经济时代，数据正成为全新的生产资料。数字生产资料只有越开放成本才越低、越共享价值才越大。作为数字经济新引擎，5G将加速万物互联的未来网络生态的构建，促进数据互联互通，提升经济社会智能化水平。

5G作为革命性的新技术，将对零售的业态、运营模式、商业模式迭代等产生不可估量的影响，助力零售行业高质量发展。苏宁不断完善自己的全链路数字化建设，促进智慧零售大脑、零售管理系统开源的全球赋能，实现5G时代的零售智慧升级。

澎湃新闻：作为零售行业的代表企业，苏宁要如何加入5G时代，会有什么应用场景？

张近东：当前，苏宁对于5G的布局不仅仅是5G产品的销售平台。作为国内最大的线上线下融合的零售企业，苏宁围绕全场景零售在5G领域的布局正在全面展开。在去年6月的CES展会上，苏宁宣布与联通在5G领域达成战略合作，成立5G智慧零售实验室。未来，双方将在强化苏宁全场景优势、数据精准服务、C2M以及智能终端产品研发等领域进行全面合作，共同推进5G在零售领域的战略应用和创新发展。

此外，在新冠肺炎疫情期间，苏宁物流5G卧龙无人车在苏州送出了第一单商品，我们希望通过“快递员配送+机器人进小区送货”的合作模式，打通疫情下小区配送最后100米，在助力防疫的同时，全程实现无接触配送，保障用户安全健康以及到家服务体验。

澎湃新闻：在疫情下，龙头企业还有能力渡过难关，获得银行贷款等支持，但中小微企业要如何活下去？作为民营企业的代表，您有何建议？

张近东：受新冠肺炎疫情的影响，很多企业面临着不同程度的困难和挑战，特别是对于中小微企业来说，这是一次巨大的压力测试。我们看到，政府部门也密集出台了一系列政策措施来支持中小微企业发展，各行各业内的龙头企业也在开放平台、输送资源，这将有助于尽快帮助陷入困境的中小微企业重回发展轨道。

但从长远来看，我们要建立一套保障中小微企业发展的体制机制，要能够在政策上、模式上、资金上给予中小微企业发展源源不断的支持，而这既需要发挥政府的调控职能，也需要发挥市场的根本作用。

为有效推动小微企业融资难、融资贵问题的解决，一方面，应继续抓政策落地，提高执行力。另一方面，建议由地方政府牵头，整合区域内政策机构力量和各方数据，建立完善全面、互联互通的地方小微企业政策执行和信息集成的综合体系，为金融机构创新小微金融业务模式提供数据支撑。

具体而言，可从以下几个方面推动建议落地。首先，在疫情影响仍未结束的情况下，着重进行小微企业救助，维持企业存续；其次，在实施应急举措的同时，着眼于长效机制建设；另外，在金融扶持的基础上，引入产业力量，实现对小微企业的综合扶持。

澎湃新闻：你认为疫情对未来的社会生活会带来什么改变？苏宁做了哪些努力？

张近东：在本次疫情之中，苏宁积极保障民生供应。截至2月11日，家乐福全国51个城市209家门店，春节疫情期间累计为市民提供蔬菜13800吨，猪肉1590吨，水果4600吨，鸡蛋1180吨。

随着国内消费市场回暖，苏宁创新发展动力，推出24期免息，重推以旧换新，发力直播带货，鼓励全民营销，集结全品类众多国内外品牌，吸引十余银行全面参战，迅速搅热消费市场，积极推动国内市场的需求潜力释放。

另外，面对小微企业的困境，大企业理应起到当仁不让的关键作用。当前，苏宁多措并举，尝试带动小微企业走出融资难困境。一方面，在疫情影响仍未结束的情况下，为小微企业提供专项贷款支持，为企业纾困解难；另一方面，依托金融科技力量，对小微企业的信用风险进行在线实时评估，建立苏宁微商信用分，为小微企业群体建立标准的信用档案库，加速数字化发展，发力“无接触”金融服务。

疫情过后，消费者的生活方式、生活习惯也许会出现一系列变化，比如可能更注重卫生管理、更关注食品营养与健康、更提倡居家生活方式等，这对于包括零售业在内的很多产业来说，也是一次整合升级的契机。

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