提供企业智能客服解决方案，「Directly」获1100万美元B轮融资

据外媒报道，美国 Directly 完成1100万美元B轮融资，由 Triangle Peak Partners 和 Toba Capital 领投，已有投资者 Samsung NEXT、Microsoft’s M12 Ventures、Industry Ventures、True Ventures、Costanoa Ventures 和 Northgate 参投。此前，该公司还完成了两次B轮融资，分别于今年1月份和2018年分别筹集2000万美元，加上本轮融资，公司的B轮融资共募集5100万美元。

Directly 是一家提供客服业务外包的公司，成立于2011年，总部位于美国旧金山，由 Antony Brydon、Jean Tessier 和 Jeff Patterson 联合创立，旨在承包企业客户的客户服务业务。

企业把客服业务外包给 Dircetly，然后 Directly 能够对接专业人士与企业的客户进行交流。当企业客户在网站上提问时，系统会自动分析问题，然后匹配相关领域的专家回答问题。专家们收到手机短信提醒后，就可以在平台上解答问题。大多数问题会在数小时内收到回复，如果用户对答案比较满意还可以关注回答者。

Directly 官网

Directly 会挑选出优质的内容进行付费，提问者也可以直接给出能够承担的定价，然后那些有能力解决且认为价格符合期望值的专家可以进行回答。对企业的客户来说，问题能够得以解决；对专家来说，可以在平台上通过回答问题获得收入。这些帮助客户解答问题的专家具有权威性，有的是问题中提到的公司的合伙人，有的是投资者，回答者可以不使用真实信息。

到目前为止，Directly 已经为超两万名客户提供了问答服务，减少企业在客户服务方面的运营成本。

在智能客服领域，36氪还曾报道过乐言科技和Artificial Solutions等。乐言科技是一家提供电商智能客服解决方案的公司，公司主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。Artificial Solution 为客户提供端到端智能AI对话解决方案，主要服务B2C的客户，重点推进行业是金融业、电信业、汽车业、零售业、公用事业。

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