沃尔玛的防盗AI,只抓好人,抓不到贼
本文来自微信公众号:对撞派(ID:ai7gua),作者:郭一璞,头图来自视觉中国
老牌巨头,改用新技术,但效果……实在太差。
全球线下零售No.1沃尔玛,如今总部的一些员工,就快被AI逼疯了。
这个AI,是沃尔玛超市里用的AI结算&抓贼系统。
这个系统本身是用在像便利蜂或者永辉那样的自助结账环节,来购物的客人自己在扫码设备前扫描商品二维码,然后支付并拿走东西。
但客人自己扫的话,总会有贪小便宜的人不扫某些商品就直接偷走,或者东西没扫上没付款的情况,让卖家遭受损失。
因此,沃尔玛用了一个叫Everseen的系统,它借助计算机视觉技术,在结账环节找出那些被偷偷拿走、或者没扫上的东西,这样店员们就能跑出来手动收钱,弥补损失。
但现在,沃尔玛的员工们发现,这个系统过于坑爹:
真正的贼抓不到,正经客人反而会被当成贼。
卖家秀:Everseen
沃尔玛买的这个系统叫Everseen,来自爱尔兰的一家人工智能公司。
根据Business Insider的报道,沃尔玛在去年6月就已经在1000家门店用上了这个系统,而且,Everseen的CEO还说,他们已经和全球10家顶级零售商合作了。
在Everseen的“自卖自夸”里,这个系统非常高级:有自己的AI平台,计算机视觉算法可以精确的识别运动,还可以搞边缘计算和物联网,平台还能实现VR/AR,基于以人为本的AI设计……科技圈最火的词都被他们用了。
而且还有卖家秀:
一位客人选好了商品来自助结账,先扫了面包。
扫了牛排。
其实牛排没扫上,店员的手机就收到了提示。
然后店员就跑来跟客人说,不好意思你牛排没扫上,我给你重新扫一下。
然后客人就把所有商品都结完账拎着走了。
超市该收的钱都收了,避免了牛排的损失。
除此之外,这个系统还可以部署在仓储物流环节,看看有没有员工操作失误,误把需要冷藏的东西放到没有冷藏功能的仓库里;也可以部署在客人选购商品的货柜里,看是不是有客人找了半天找不到想要的东西,提醒店员来帮客人找到需要的商品。
买家秀:Neverseen
卖家秀看起来很完美,但沃尔玛的买家秀可没那么好用。
一位沃尔玛总部的员工说,他们内部吐槽这玩意的时候,不叫它“Everseen”,而是叫它“Neverseen”,啥都看不到。
怎么会啥都看不到呢?
这些员工悄悄拍了一段Everseen系统“啥都看不到”的小视频,发给了WIRED的记者。
由于WIRED要保护来信者,不能让他们被老板穿小鞋,所以就没有把视频po出来。
视频里的内容是这样的:
一个人拿了两包白巧克力花生酱,就是这种:
然后,这个人把它放到自助结账设备上扫描。
他用了一种遮挡的手法:白巧克力花生酱这个产品的外观是扁平的,只要把两包酱叠放在了一起,上面那包把下面那包盖住了,就只能看到一包酱。
因此,他一下子拿着两包酱,叠放在一起,扫描一次,两包一起“通关”,放在了装袋区,就可以骗过AI系统的眼睛。
然后,这个人开始给牛奶结账。
他买的是1加仑装的牛奶,1加仑差不多是3.8升,需要用桶装的。
差不多就是国内4升装农夫山泉这种桶,带个把手,一只手能同时拿起两桶:
然后他一只手拿着两桶奶,从自助结账设备底下通过,设备只记录了一桶奶,但没有任何反馈。
他把两桶奶放在了装袋区,然后掏出了自己的手机,放在自助结账设备前,这下,自助结账设备却有了反应,弹出警报“请等待帮助”。
这就很莫名其妙了,该识别漏扫的时候没有警报,正常举动却错抓了。
注意,上面这可不是个案,拍小视频的员工还去了另外两家沃尔玛门店,发现都是这样,系统还漏过了一盒心形包装的巧克力,一支飞利浦电动牙刷。
算了算,就光小视频里的3次尝试,Everseen系统就漏掉了100多美元的商品。
员工:每次都错抓,会让我们被感染
不过,让沃尔玛员工们最气愤的,不是Everseen会漏掉商品(毕竟超市不是自己开的),而是它的错抓问题。
本来,客人们自助结账,结完账就走了,不需要和店员接触。
但因为Everseen会错抓,所以店员们不得不前去处理警报,给客人道歉,增加和客人接触的机会,还让排队时间更长了。
别忘了美国的疫情依然严重,增加了接触机会和排队时间,就意味着增加了疫情扩散的可能。
真是尴尬,AI系统的错误,制造了公共卫生风险。
沃尔玛官方并不承认这一点,不考虑关掉Everseen系统。
不过有希望的是,发来小视频的沃尔玛员工说,他们公司内部的智能零售实验室也在自己开发防盗软件,内部认为比Everseen更靠谱,正在大约50家门店测试。
参考链接:
https://everseen.com/
https://www.businessinsider.com/walmart-tracks-theft-with-computer-vision-1000-stores-2019-6
https://www.wired.com/story/walmart-shoplifting-artificial-intelligence-everseen/
本文来自微信公众号:对撞派(ID:ai7gua),作者:郭一璞
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