RPA领域进入快速拓展市场阶段，「和信融慧」要做平台型RPA服务商

RPA即机器人流程自动化，其产品形态一般为一套智能化软件，能够按照预先编辑好的规则，模拟人工在各类软件界面进行操作，如点击、复制、输入等，完成大量规则固定、重复性高的工作，36氪曾在去年有过系列报道。这一概念首先来源于国外，赛道已经出现了包括来自美国的UiPath、Automation Anywhere，以及成立于英国的Blue Prism等头部RPA公司。

自2018年起成为创业圈热门赛道以来，RPA至今已经发展两年多的时间，行业从最初的启蒙阶段，走到了今年竞相拓展市场，扩展生态的阶段，在垂直行业持续加速落地。

36氪近期接触到的「和信融慧」，同样瞄准这一市场。和信融慧董事长尚新全告诉36氪，和信融慧于2015年7月在北京创立，核心团队曾参与国外多款RPA产品引进至国内的过程，在理解RPA概念、产品落地层面积累了大量经验。与此同时，和信融慧也开始了自研产品的道路。

主流的RPA产品主要分为机器人、设计器、控制器三大部分，机器人负责具体操作的执行，设计器则是用于设计机器人根据何种流程进行操作，控制器大多用于监控企业内机器人的运行状态、调度情况等。

和信融慧的第一代自主RPA产品于2015年底正式落地运行，至今已经迭代至4.3版本。其产品结构与主流RPA产品结构类似，不同的是，和信融慧还增加了“数字员工运行管理中心”，用于数字劳动力的需求甄别、健康管理、运营优化、能效分析等诉求，实现了自动化服务平台全生命周期的管理。

设计这一层的原因，与和信融慧的团队背景相关。“RPA产品都是面向企业使用，而和信融慧团队常年做大企业服务，贴近生产业务，因此我们考虑的产品设计，首先考虑的是满足企业内部的治理体系、IT体系管理要求，”尚新全表示，“企业将机器人当作数字员工后，会涉及集中、分布式的组织结构，这就需要权限等级相关的功能。”因此，“数字员工运营中心”的核心理念是将机器人团队作为企业可以敏捷调度的共享服务团队进行管理。

在当前，国内RPA市场快速发展，RPA赛道也出现了不少初创企业，和信融慧的产品优势在于何处？尚新全向36氪介绍了几点。

在技术层面，和信融慧在架构设计上不依赖于开源自动化测试框架或UI自动化脚本语言，独立自主构建流程设计器与运行解释器，流程配置与运行实现零代码化，摆脱对第三方脚本语言的依赖，从而能提供流程运行稳定性、版本兼容性更好的使用体验。

此外，和信扩展了控制器、数据库组件与不同类型操作系统的兼容范围，不但能够在传统的Windows操作系统上运行，也能兼容国产操作系统（Linux）。在产品研发之初，和信也考虑到未来企业上云的大趋势，在高可用性、多机器人协作等方面能够更加适配当前企业的需求。

在今年，RPA厂商都在快速商业落地之时，选择何种行业和场景成为重要抉择。行业RPA厂商大部分以中大型客户为主，集中在金融、能源、制造业等较为传统的行业中。在商业落地层面，和信融慧的特色在于，尽管当前主要服务的也是中大型客户，但面向中小型客户和一些特定业态推出了针对性的产品形态，这些都为持续稳定地拓展收入助力不少。

当前，和信融慧金融、能源、会计、零售、制造、物流、家装、政务等行业拥有标杆案例，针对不同客户的差异化需求提供三种成熟的解决方案：

面向中大型客户，和信将机器人和管理中心租给用户，供用户灵活配置流程，定期续费，和信支持机器人协助耦合流程运营。当前，和信已经服务了包括某省农信、南方电网某供电局、TCL、立白集团等头部企业。截止目前，客户服务到期续租率为100%。

面向中小型企业，和信提供机器人即服务（RaaS）模式，企业开箱即用，类似会员制模式，按服务调用量收费，无需承担管理成本和运维成本，目前已经推出了物流云、报关云等服务。

面向BPO中心，和信为客户提供从方案设计、实现、部署、运营一揽子自动化服务，形成了标准化的行业解决方案，主要覆盖财务、审计、报关等领域，服务了中国海关、华星光电等客户。

在交付层面，和信内部已建立了中台管理中心+后台机器人集群，采用中台化的模式，形成“资源管理”、“参数管理”、“AI集成”等高度集成的功能模块，一半以上项目的部署周期在2周以内。在疫情期间，企业接受远程交付的比例大大提高，和信在全国范围内也可以提供远程服务的支持。

尚新全对36氪介绍，和信融慧在此前几年一直在产品研发及迭代阶段，2019年下半年开始加速商业化落地，主打各行业中的标杆客户。未来，和信也希望通过建立合作伙伴关系共同拓展市场，不断拓宽RPA产品的边界，同时逐步提升流程自动化云服务的收入占比。

目前和信融慧约有50人左右的团队，研发及服务团队占80%左右。尚新全为前惠普中国区金融行业总经理、百信银行科技创新部总经理。联合创始人付永生为清华大学EMBA，曾任职于中国电科集团、联想网御；联合创始人李程曾任职于惠普、神州数码、信雅达等企业，拥有超过5年的RPA产品研发和落地经验。

近期和信融慧将计划开展新一轮融资，产品层面将在云平台拓展、产品体系梳理、国内操作系统适配上着重发展；商业化层面则计划建立起公司的渠道合作体系，下半年加速市场扩张。

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