滴滴全国300城市上线遗失物品送回功能:反向发单 预付路费
网易科技讯8月11日消息,即日起,滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品,可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费,滴滴分文不取。
滴滴表示,2020上半年,司机发现遗失物品并报备平台85万多件,以6月为例,30天里报备199464件遗失物品,平均每天有6649件。与此同时,滴滴客服有近500人的物品遗失小组,专门协助乘客找东西,上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。经分析发现,网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高,为了帮助乘客抓住黄金30分钟,滴滴正式推出 “遗失物品送回”功能。
遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间,提高送回效率。2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能,该地区客服人工报失量下降20%,送回费用投诉量降低47%。
遗失物品送回功能有三种送回方式,分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。如果乘客遗落物品在车上,在订单结束后的48小时内,可根据自身需求,三种任选。
据悉,“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,确定物品遗落在车上,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台分文不取。
为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题,此费用采用一口价方式(综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用)。
今年上半年,超过20万部手机遗落在滴滴车上,超过14万部被找回,但依旧有6万未找到。此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登陆账户等异常情况。
如实名认证乘客不慎遗失了注册手机,可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后,会根据用户需求,帮助乘客开通人脸识别功能,实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系,确认遗失物品在车上后,就可以一键使用协商司机开车送回方式。
相关推荐
滴滴全国300城市上线遗失物品送回功能:反向发单 预付路费
滴滴拟上线“遗失物品送回”功能 乘客付多少钱合适?
滴滴拟规定:司机归还乘客遗失物品,乘客应付费
滴滴货运成都、杭州正式上线 可通过滴滴出行APP发单
滴滴顺风车在全国300城上线 即将恢复跨城服务
滴滴新规引发争议,拾金不昧真的等于无偿返还?
滴滴可提前设置多个下车点了!37城上线“途经点”功能
着急的顺风车,艰难的滴滴
哈啰顺风车业务宣布今日在全国300多个城市上线
腾讯地图联合众多服务商 在全国上线聚合打车服务
网址: 滴滴全国300城市上线遗失物品送回功能:反向发单 预付路费 http://www.xishuta.com/newsview28614.html
推荐科技快讯
- 1问界商标转让释放信号:赛力斯 94837
- 2人类唯一的出路:变成人工智能 18304
- 3报告:抖音海外版下载量突破1 17856
- 4移动办公如何高效?谷歌研究了 17572
- 5人类唯一的出路: 变成人工智 17409
- 62023年起,银行存取款迎来 10014
- 7网传比亚迪一员工泄露华为机密 8007
- 8顶风作案?金山WPS被指套娃 6471
- 9大数据杀熟往返套票比单程购买 6446
- 1012306客服回应崩了 12 6376