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相比留言功能，微信「问答」给创作者更多互动选择

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年08月22日 09:04

编者按：本文来自微信公众号“新商业情报NBT”（ID:newbusinesstrend），原标题为《相比留言功能，微信「问答」给创作者更多互动选择 | 产品观察》，作者：杨奕琪，36氪经授权发布。

大量创作者转向视频平台，新创作者不选择微信平台。在这样的背景下，微信必须提供更多创作、互动工具，保持公众号生态的活力。

微信公众号今年的小更新有点多。就在前天，公众号又上线了一个新功能——问答，目前还在内测中。

根据官方介绍，开通问答功能的创作者可以在编辑器工具栏中点击问答组件，在图文任意位置插入问题。根据后台显示，问题字数上限为40字，每篇文章只能插入1个问题。

文章发出后，用户在问答模块点击“写回答”，即可回答公众号提出的问题。创作者可以在公众号后台的问答管理页面精选、指定或回复用户的回答。

微信方面透露，服务号和订阅号均支持问答功能，目前1个月内无运营违规的公众号都有机会收到体验邀请。

问答功能上线后，很多公众号创作者都惊呼，留言功能回来了。观察发现，问答功能确实与留言功能十分相似。

跟留言功能一样，问答功能最多可精选100条回答，也可以实现多次盖楼，甚至，连字数限制也是600字。

左：问答盖楼，右：留言盖楼

此外，“问答”同样可以设置回答问题的对象，包括“所有人均可回答”、“仅关注后可回答”以及“仅关注3天以上才可回答”。

左：问答设置，右：留言设置

从目前使用这一功能的公众号文章来看，展示页面也跟留言功能高度相似。唯一不同的是，问答功能只能显示前3个精选的回答，其余的需要手动点击“余下xx个回答”查看。

左：问答区，右：留言区

微信留言功能，曾在2017年底与原创功能一起向所有公众号开放，大大降低了公众号创作的门槛。但是，不到半年时间，2018年3月，在国家监管部门的要求下，微信重新限制留言功能。在过去 3 个月注册、但未使用留言功能的账号被收回了留言功能。新注册的公众号，不再开放留言功能。

在限制留言功能之前，微信一直在做辟谣、惩罚传播不实内容的公众号等工作。不难看出，限制留言功能也是维护内容生态的一种方式。

这一限制至今已持续一年半。在这期间，没有留言功能的公众号很难与用户进行互动，以及获取用户反馈。这次更新对于没有留言功能的账号来说，是一个非常好的能力补充。

值得一提的是，有一些没有留言功能的账号会通过买号、并号的方式来获取留言功能，有留言功能的公众号，就算没有粉丝，至少也能卖1000元。这一次的更新，对留言号买卖市场也产生不小的影响。

除了对留言功能的替代之外，问答功能给予了创作者在更长的时间维度上主动发起讨论的能力，因为同一个提问可以被插入到不同的文章中。这也意味着，这个提问不仅可以是针对文章的，也可以是针对专辑的。

有一些从业者还表示，这一功能还可以充当“文章弹幕”。以往想针对文章精彩处或有讨论性的位置与读者互动，需要引导读者去文章底部留言。读者看到底部的时候，可能已经没有表达欲望了，“问答”功能的出现可以让读者更及时地参与互动。

不过，也有从业者认为，如果在文章中插入“问答”，用户可能互动完就离开了，不会阅读到文章底部，这会影响“点赞”、“分享”、“在看”的数据。

由此看来，要不要在文章中插入“问答”，“问答”应该放在什么位置，这些都是需要创作者斟酌的问题。

另外，微信问答也提高了公众号内容创作的便捷性，问答本身就可以自成文章。例如，有的媒体会写读者观点集合的文章，过去他们需要提前在公众号发起问题，收集观点，然后再成文。现在，一篇文章就可以完成整个流程。公众号小道消息在开通问答功能后，就发布了一篇由问答形成的文章。

问答功能刚上线时，有用户猜测，公众号是不是要做成知乎了，也有不少用户在“问答”的回答区下面用“知乎体”进行调侃。

但通过观察和体验就能看出，公众号的“问答”跟知乎完全不同。首先，提问者只能是公众号号主而非用户，用户与用户之间也不能互动；其次，微信方面表示，“问答”是不能单独分享的，可随图文一并转发，它只是图文的一部分。

微信问答功能无法实现知乎问答的作用，它只是对创作者互动能力的补充。

在问答功能上线之前，公众号今年已经新增很多互动功能。例如，留言支持多轮回复，公众号底部新增点赞、分享按钮，公众号视频新增弹幕功能等。这些更新都在助力创作者与用户互动，增强用户的粘性。

内容创作方面也有不少新功能。例如，增加了专辑功能，提升内容的系列化能力；增加了“发现公众号”的功能，提升优质公众号的曝光度；文章底部的标签功能，给优质内容更多的展示功能。

微信在今年有这么多小更新，是有原因的。近两年来，视频平台发展迅速，大量的用户将转向视频内容消费，导致不少创作者都转向视频平台。另一方面，公众号是订阅制，头部效应明显，与其他以算法为核心的平台相比，新号冷启动的难度非常大。因此，很多新的创作者都不愿意选择微信平台。

在这样的背景下，微信必须提供更多创作、互动工具，保持公众号生态的活力。