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冷冰冰的，是算法，还是人心？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年09月09日 13:16

本文来自微信公众号：caoz的梦呓（ID：caozsay），作者：caozsay，题图来自：视觉中国

最近一则文章刷屏，《外卖骑手，困在系统里》。

嗯，很多自媒体开始跟进，秀价值观当然是很容易的事情，那么，是声讨算法无情，还是慨叹人心冷漠？

声讨别人总是容易的，但检视自己总是很难。我们当然可以把责任归咎于企业家的责任心，归咎于企业的社会责任感。但是回过头来，算法背后追求的目标，难道不是我们的欲望么？

中国这几年互联网飞速发展，确实人民生活的便利性提升了很多，有很多值得骄傲的地方，但我就在自己的星球里说过一句不合时宜的话，我们所享有的低成本的优质服务背后，固然有技术进步的贡献，但也有对底层劳动者的极致压榨。那么肯定有人不喜欢这样的言论，让我列出证据，这篇文章，大概算是一个佐证。

而朋友圈也有人提供了一个新的案例，可以对应。他说有个滴滴司机，因为遵守交规，不抢行，不插队，不别车，所以总是被急躁的乘客投诉，最后干不下去了。

中国的消费者可以说是被互联网行业新贵惯坏了，我们享受的服务是最好的，但在极致竞争环境下，我们的消费者是最挑剔的，要用最低的成本，享受最快捷的服务。

每次遇到类似的新闻，批判企业家的社会责任感，批判企业的价值观，是非常政治正确的，但大浪淘沙，优胜劣汰，这样的企业能在市场胜出，原因是什么？

如果市场上有一个外卖平台，保证外卖小哥的健康和生活质量，因此每单外卖会比其他平台多收几块钱，而且，上门速度还会慢很多，不接受催单，请问，作为消费者，你会选么？

如果市场上有一个打车软件，保证司机都是遵守交规，安全驾驶，不抢行，不加塞，不疲劳驾驶，价格比其他打车软件贵30%，而且等待时间还会变长，你会选么？

还有快递物流，前几年很多人骂那种超载大货车疲劳驾驶，很危险，很容易造成恶性事故，那问题来了，在相当时间里，不超载的货运基本上是没竞争力的，如果有一个物流公司，保证货车不超载，司机不疲劳驾驶，每单快递多几块钱，你会选么？

激烈的市场竞争中，谁赢了？

那些效率更高，成本更便宜的赢了。那些资本家，其实是消费者选出来的。

我发现很多人都会吐槽，快递居然只送快递柜，不送上门，各种吐槽如何对这种行为不能忍，坚决差评坚决投诉。请问你愿意为送上门多花多少钱？你知道一个快递小哥一次要送多少家东西，你拒接一个电话他就要承受多少煎熬。你不在家的时候他有多绝望，你不需要知道，因为你是消费者，你是上帝，你怎样都是对的。

当然，每次出了事情，很多人都会出来秀价值观，通过朋友圈的转发，微博的几句吐槽，展现自己是多么有爱心，多么对无良资本家深恶痛绝。

扪心自问，你肯为自己的爱心出多少成本？网上最多的就是这种廉价的正确，廉价的爱心，涉及自身利益，那是半点不能触动的。

当然，必须承认，各种平台的最大的利益是被平台的老板们拿走的，这是事实。所以你要说企业家有原罪，我也不敢否认。而算法程序员的平均收入远远高于一线的劳动者，这也是事实，所以你说写算法的程序员有原罪，我也不敢否认。

但这与消费者的选择决定并不冲突。互联网是相对市场竞争充分的环境，消费者基于自身利益，做出选择，而胜出的平台一定是最迎合消费者选择的，那么，事实就是这样。

另一个问题就是，劳动力过剩，对，又是那个说烂的词，内卷化严重。就像有人说的，平台算法测算出平均的路径时间，淘汰劣的，奖励优的，那么劣的淘汰后，平均路径时间就更短了，于是进一步的淘汰劣的，奖励优的，最终实现了极致压榨。那为什么这样还有人愿意来做这样的工作，因为赚钱不容易。

具有一定学历背景的人因为找不到工作开始做快递，开滴滴的，其实已经很多了。以前我们觉得是段子，但现在这种情况越来越多。

很多年轻人仗着父母还健康，有收入，有存款，可能往往会发出何不食肉糜的感慨。但中国真的很大，低收入人口比例非常高，更何况，快递、外卖小哥和滴滴司机绝对不是低收入阶层，按照平均收入标准来说，妥妥的算是中产阶级了。这也算是进入门槛最低的中产阶级路线了。

说真的，我在海外这些年，最大的感慨就是，中国的消费者真的被中国的互联网巨头惯坏了，确实廉价的便利服务方面，全球遥遥领先，当然有些是技术进步的原因，比如机器人分拣技术，但也有很多是对劳动力的压榨。

还有，技术进步会让人的工作更轻松么？别想了，会让很多人失去饭碗。而剩下的饭碗，或者新的饭碗，门槛会越来越高。

怎么办？无解，我不知道怎么办。

写完发现某外卖平台发了一个公告，说增加了是否愿意多等一会的选项，当然，这是好事，给了快递小哥一个喘息的机会。如果能形成一个尊重劳动者的风气，当然很好，但说真的，我觉得效果还有待观察。

那么，前面提到，我们愿意为自己的爱心付出怎样的成本，我就说一个最低成本的建议：对为你服务的人多一点宽容心，多一点体谅心，这就是你能体现爱心，体现价值观最低的成本了。

本文来自微信公众号：caoz的梦呓（ID：caozsay），作者：caozsay