新氧「VR到店」一键线上到院，沉浸式医美服务已来？

爱美是人的天性，但随着“颜值经济”的火热，很多医美机构遭遇到一个尴尬境地：潜在客户仅仅看了一眼广告，就会顺手甩出一张“好人卡”，双方的“缘分”可能就终止在素未谋面之前了。

有没有一种方式可以缓解这种尴尬，让求美者还没到医院就可以看到并感受到医院的真实环境？

VR（Virtual Reality，虚拟现实技术）黑科技就可以帮助求美者和医美机构搭建沟通的桥梁来“续缘”。

日前，新氧科技发布VR智能展厅（又称“VR到店”），正是用VR全景技术，打造的场景化、全时化、个性化的线上服务功能产品，将用户到院场景前置化、机构服务场景线上化。

“VR到店”不仅能让求美者身临其境地看到医美机构的环境、医疗资质、医疗器械，还能看到就算到实地医院也不可能考察到的实验室、血库中心、治疗室等，提升了线上化服务体验。

01 用户到院前置化，VR自带“信任感”属性

据悉，截至目前，北京联合丽格第一医疗美容医院、成都极光口腔、easySCULPT怡脂等12家医美相关机构已上线VR到店，它们也是国内第一批上线该功能的机构。

新氧“VR到店”可以将医美门店全景展现在顾客眼前，让求美者能720度无死角、全方位地浏览到门店的全貌，真正实现“所见即所得”。 

easySCULPT怡脂上线VR到店功能

新氧科技副总裁蔡睿介绍，新氧让VR技术应用到医美行业，初衷在于将线上线下服务一体化、让信息更透明化，进而提升用户体验，加速用户决策效率，还能帮助机构提高用户运营能力。

业内专业人士透露，一直以来，许多大型医疗美容机构每年广告宣传的费用起步价动辄近上亿元。但这种豪横的花钱方法取得的效果却很一般，无论是线上投放还是线下引流，用“石沉大海”来形容也不算夸张。

分析其背后原因，除了机构名字和简介，消费者更在意医美机构的内在，譬如是否正规以及环境规模如何等，消费者都害怕“一进难出”。

对求美者来说，虽然在线上可以通过图文和视频方式对不同的医美机构进行对比，了解服务项目、服务环境等，但能获知的信息维度仍然有限，对商家的认知也比较模糊，难以建立充分的信任度。

这样看来，VR应用的出现正逢其时。

新氧方面介绍，此次发布的“VR到店”具有全景互动、自主定制、内容联动、咨询服务等功能模块，可实现线上到院、线上面诊及手术观摩的服务线上化。当用户用“VR到店”体验浏览时，可以“眼见为实”，获得比传统浏览形式更强的现场感和信任感。

VR到店科技“眼见为实”

具体来说，依托线上面诊功能，机构医师可通过在VR场景中为消费者介绍相关产品及设备，更快地建立信任。 另外，点击VR智能展厅场景内的标签，可以打开对应的弹层，真正实现沉浸式体验互动。 

而手术观摩则可以让消费者“零距离接触”医美的消费场景，对医美手术的流程和医生的专业能力有更全面的了解。 如果要查看特定的科室或者区域，也可以通过点击场景列表和场景分组选项快速切换场景。

02 “线上化”是医美产业发展必然方向

其实，新氧布局医美VR应用的背后，是整个产业“服务线上化”的大趋势，多方面的线上化会促进信息透明，推动行业良性发展。

不过，医美产业线上化也是一项复杂的系统工程，其中包括机构决策线上化、医疗资源线上化、运营后台线上化等诸多步骤。以医美机构上线VR功能为例，就是将传统的线下场景、服务搬到线上，让医美服务线上化。

此前，新氧科技董事长兼CEO金星曾给出一组数据：国内1.3万家医美机构，在“线上化”方面做得不错的仅3000多家。也就是说，医美行业仍有75%的医美机构信息线上化和服务线上化正亟待提升。

原因不难理解：淘宝京东在本世纪初就出现了，标准化的实物类商品触网更容易；饿了么2008年诞生，餐饮服务线上化转型走过了很多年；旅游OTA平台携程更是在1999年就已成立。对照为镜，医美行业的发展是在近年来才开始大爆发，不难看出如今正是医美行业线上化进程的加速期。

这正是新氧等垂直平台的机会。“线上化”的本质是消费决策行为的前置，目的是在更早阶段影响并“抓住”消费者。“好的机构能在更前端影响到消费者决策，而并非通过一个单纯的引流项目将消费者引导到线下机构做转化，这两者有天壤之别。”金星说过。

对此，新氧的战略是推动从信息到服务的线上化，让医美机构信息完整地“上网”，从机构资质、联系方式、手术室数量、接待流程，到项目、药品、设备等，更进一步地将消费者前期预约、线上咨询，视频咨询以及术后关怀等服务搬到线上，推出“VR到店”即是其中重要一环。

新氧方面表示，该VR智能展厅提供了便捷的接口与完整的解决方案，在一定程度上保障了医美机构线上化转型速度及质量。“从到店拍摄全景图到上传整个流程在10天内即可完成。”

另外，VR智能展厅也兼具开放性，可以与新氧的视频面诊、线上预约等功能进行对接，联动各个业务场景，让用户实现“沉浸式体验”，进一步增强用户粘性。

不过，面对线下机构，新氧也会进行精准分型然后给出针对性方案。

金星此前介绍，“此前有不少中小机构想入驻新氧平台，但是没有足够能力建运营团队。未来，我们会把机构分成不同的类型，电商型、内容型、社交型针对不同类型的商家，新氧再提供不同类型的解决方案，有利于降低机构运营难度和入驻门槛。”

03 技术力量崛起，新氧延续科技基因

与此同时，布局VR也可被视作新氧在延续自身的科技基因一路向前。

要知道，在政策利好和产业洪流的双重驱动下，VR正在各行各业加快渗透，医美也不外如是。

在新氧落地“VR到店”之前，行业普遍对VR（增强现实技术的应用探索都集中在“一键预测更美的你”上，即通过VR技术提前看到整形手术后的自己。这项技术目前已在多个发达国家的医美机构出现，作为医生和咨询师与顾客沟通时的辅助工具。

对新氧来说，在技术驱动和行业大变革的浪潮之下，也不再只专注于自身业务范畴，而是整合包括VR在内的诸多前沿科技元素，让科技成为发掘业务潜力、拓展医美业务边界的重要驱动力。其核心诉求就在于利用技术实现信息传递效率的提升，VR的“沉浸式体验”便是如此。

新氧科技CTO李学健介绍，“5G时代有三大趋势：在线化、智能化、视频化。在此背景下，新氧给出了医美行业的解决方案三件套——视频面诊、直播和小工具。”目前，这些方案均已有应用落地。

具体来看，针对线上问诊需求的增长，新氧运用5G、AI等技术打造了视频面诊工具，能用更便捷的面诊模式和更高效的沟通方式，使用户足不出户就能感受到有温度的服务。今年2月，新氧就曾开展“名医面诊周”活动，大力推广该应用。

直播则是当下年轻人喜闻乐见的形式。目前，新氧已凭借着“技术流”直播风格塑造了一批医生、达人大IP；另外也通过行业KOL推广了医美知识，引导健康消费。

根据新氧的公开数据，截至今年8月，新氧平台上共有4400多用户开播，直播场次超过4万次，吸引1.5亿人围观，面诊人数突破8万次。比较典型的有今年7月26日的热玛吉狂欢夜直播，金星与伊能静吸引了695万人次围观。

至于小工具，新氧则着力布局AI。目前，针对术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点的不同决策需求，新氧已陆续推出了魔镜测脸、视频面诊、扫码验真、皮肤检测、医美百科、术后交流等10余个AI小工具，提高医美对消费者的亲和力，也加速了医美线上化进程。

李学健透露，过去一年，“魔镜测脸”小工具累计使用已超1.5亿次，“扫码验真”小工具累计使用量也已接近1亿次，“皮肤检测”累计使用量也已接近2500万次。

在技术力量的加持下，新氧在延续自身科技基因发力，并逐步加深对医美产业的渗透。我们也相信，随着技术的不断推进和应用，新氧科技作为样板的影响力也会辐射到整个医美产业链条中。

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